高端家電的下一步 請看頭部品牌新動向

　　如今的高端家電市場，套系化幾乎成了品牌必争之地。然而，品牌喜歡成套賣，用戶卻未必願意成套買。他們往往會挑出A套系中的冰箱、B套系的廚電、C套系的洗碗機，按喜好自行搭配。

　　這是由于大多品牌的套系化隻停留在概念層面，不過是将單品組合起來，在外觀設計、功能操作上實現統一，并沒有考慮到場景聯動，也沒有從真正意義上改變用戶體驗。其實，用戶想要的不是新奇、炫酷的功能，而是真正舒适、省心的一站式體驗，這才是高端品牌赢得市場認可的核心要素。

　　所以，要問高端市場路在何方，答案已經呼之欲出。那就是加快套系化轉型的同時，也為用戶打造一站式的全場景體驗。具體怎麼做，可以先看看頭部品牌的動向。比如，長期保持高端第一的卡薩帝，就已經完成了高端化轉型的“三步走”，即産品成套、場景成套、服務配套。

　　産品成套，升級科技内核

　　“線上看花眼、線下跑斷腿”，這句話用來形容買家電時的窘境，再合适不過了。要是能一次換好一整套家電，應該能省不少心。在這方面，西方家庭顯然更有經驗，奧維雲網(AVC)顯示，歐美發達國家已有30%的家庭選擇購買成套家電，國内市場的套系化家電雖然剛剛起步，但也有14%的家庭有成套購買家電的傾向。

　　大部分國内用戶，其實還在糾結的路上。他們糾結的原因主要有兩個：一是市面上的成套品類多以廚電套系為主，全屋方案少;二是套系中的單品參差不齊，有些科技實力還不錯，但總有個别單品不盡如人意。

　　也有不少用戶經過多方對比，已經找到了滿意的解決方案。像卡薩帝就已經推出了設計師套系、指揮家套系、鑒賞家套系等等，覆蓋品類最多、也最全，為用戶提供了充足的選擇空間，僅指揮家套系就包含了冰箱、酒櫃、洗衣機、空調、電視、廚電、軟水機等全屋家電。

　　不過，一個套系覆蓋的品類越多，面臨的壓力也就越大。因為用戶隻有認可了每一件單品的科技内核，才會認可整個套系。像卡薩帝冰箱，就通過原創的MSA控氧保鮮科技，實現了食材儲鮮7天營養幾乎零流失;卡薩帝中子和美洗幹護理機，通過五度數控科技帶來“養護空氣洗”，讓護理後的羊毛衫更輕盈蓬松;卡薩帝空調的射流勻風科技和雙塔造型帶來了軟風體驗，即便是面膜放在出風口，也不容易“風幹”。當這些科技内核過硬的單品都來自同一套系，大多用戶都不會再過多猶豫，而是直接下單，把整個套系方案“搬”回家。

　　場景成套，完善一站式體驗

　　其實産品成套，隻是家電套系化轉型的第一步。中國家用電器協會發布的《2021中國套系家電市場白皮書》，明确了套系家電的标準和定義：套系家電是為滿足一定場景或對象需求，由多台不同功能的産品組成，這些産品或有統一的設計風格，或通過互聯互通組成可以統一操控的智慧家電，能很好地融入整體家居環境，包括廚房、客廳、卧室、衛浴、全屋等多場景中的一站式家電解決方案。

　　白皮書也顯示，當前套系家電需要解決的問題是智能終端控制的開放性及兼容性。要解決這一問題，就要在産品成套的基礎上，進一步實現“場景成套”。卡薩帝是第一個探索“場景成套”的高端品牌，用戶在新一代廚房場景中，将獲得冰箱推薦的營養食譜，以及一鍵購買全球生鮮的快捷體驗;在智慧衣帽間場景中可以用12分鐘搞定出門前的穿搭、護理;在舒适住居場景中可随時獲得溫度适宜的洗浴熱水、潔淨空氣;在娛樂互聯場景中可随時體驗智能影音。

　　服務配套，覆蓋家居全流程

　　換家電确實是件麻煩事。線下調查數據顯示，有63%的用戶超過5年才更換家電，原因之一就是換家電需要重新安裝布局，而且櫥櫃、吊頂、水電可能也要一并改造。因此，套系化對品牌從源頭提出了更高的要求，需要品牌具備實現家居一體化的綜合能力。

　　也就是說，不僅産品要成套、場景要完整，服務也要配套。而這一點，卡薩帝也率先做到了。依托三翼鳥平台，卡薩帝可以融入多方生态資源，為用戶提供整體場景設計改造服務方案。無論是家電送裝過程中需要拆舊換新、櫥櫃改造，還是管道改造、吊頂重裝，都可以交給卡薩帝，最快隻需1天可煥新陽台、3天可改造廚房。

　　這樣的套系化布局，給用戶帶來的是全流程高端體驗，給卡薩帝帶來的則是持續的增長空間。中怡康1-21周累計數據顯示，卡薩帝冰箱、洗衣機在1W+市場零售額同比增幅分别為7.8%、5.0%，空調在1.5W+市場增幅為7.1%。另外，卡薩帝冰吧、酒櫃市場份額分别達到67.6%、89.0%，繼續保持市場份額第一。

　　可以看到，雖然套系化是大勢所趨，但卡薩帝的套系化從未局限于産品層面，而是匹配了完整的場景，以及覆蓋售前、售中、售後的全流程高端服務體系。而這也将成為高端家電産業未來發展的一大方向，為行業持續刷新創新标準。