随着美妝市場規模增長,行業賽道的競争日益激烈,“經營效率”成為“能否占據市場”的關鍵。對此,美妝品牌的競争從公域擴張時代進入深耕私域價值的競争。在此大背景下,「私域運營」成為了美妝品牌的必備運營戰略,也是美妝品牌現在和未來發展中提升營銷績效的“必選項”。
針對美妝私域的剛需,蟬客彙總了完美日記、絲芙蘭、薇諾娜、言安堂等50+美妝案例進行專業的分析,同時深入研究私域領域的玩法,并與多位私域操盤手共同探讨,凝練而成這份《2022美妝私域運營指南》。
《2022美妝私域運營指南》内容包括:美妝行業私域運營趨勢及特點、美妝行業私域搭建、引流、運營轉化以及經營管理等。從引流到轉化,私域玩法全面具體;從小衆到大牌,案例拆解深入淺出;另外還有常見問題分析,教你避開運營大坑。
1.搭建私域團隊,要怎麼做?
“私域運營團隊的搭建,目前市面上主要有兩種方式:一種是自建團隊自主運營,另一種是尋找合适第三方公司代運營。”
2.私域團隊的角色與分工,要怎麼做?
“過去的部門和崗位,以及KPI設定,可能已無法滿足當前私域運營的快速發展,于是前沿的企業和服務商們,開始摸索使用全新的角色與分工。”
3.要不要打造私域IP?要怎麼做?
“私域運營的最終目的是帶來高轉化,而高轉化背後的用戶心理需要經過一系列過程:認識→ 鍊接 → 信任 → 購買,在這過程中,第一步就是打造IP。”
這本指南,閱讀體驗就像玩一場遊戲,需要玩(讀)家(者)不斷升級進階:引流→運營轉化→經營管理,直至将「美妝私域運營」徹底拿捏:
1.關于引流,要去哪裡引?要怎麼承接這些流量?要如何設置引流路徑?
“美妝品牌可以圍繞微信生态進行私域流量的布局,将客戶沉澱至企業微信個人号和社群中,進行反複觸達。”
“不同品牌根據自身私域運營場景及目标的不同,有不同的引流路徑,比如:公衆号主導型、公衆号+個人号主導型、公衆号+個人号+微信群的主導型等。”
2.關于運營轉化,你是否知道用戶要怎麼運營?内容要怎麼運營?活動和社群又分别要怎麼運營?
“用戶分層是私域流量精細化運營的基礎,完善的用戶标簽體系是精細化運營層的要求。”
“純幹貨的内容會噎着人,而且人本質上其實不愛學習;純濕貨(故事性的内容)卻沒營養,大家聽過之後并沒有獲得感。因此,内容要有故事也有幹貨,有情緒也有邏輯。”
“社群是用戶培育、活躍、留存的重要觸點,也是拼團、抽獎等裂變活動的發揮場景。”
3.關于經營管理,對外需要客戶管理,對内則需要員工管理,二者缺一不可。
“需要關注客戶産生的購買時間、客單價、複購率、轉介紹率、流失率等大盤數據。”
“要關注客戶浏覽行為,比如客戶浏覽了什麼頁面、點擊次數、停留時長等,來分析客戶的偏好。”
“企業可以創建内容中台,生産統一的案例、方案、話術、SOP、圖片素材庫等内容賦能員工,既提升員工服務客戶的響應效率,同時又保證了品牌的統一調性。”
這本指南,不僅有大量精準面向私域人的運營理論,還搭配相關案例拆解。運營理論+實操經營的完美搭配,“營養”均衡!
你将會知道:
完美日記是如何打造IP人設“小完子”的?
絲芙蘭的私域引流是如何做到線上線下全渠道打通的?
靠自媒體起家的言安堂又是如何做内容運營的?
薇諾娜是如何通過活動運營一步步解鎖牆頭粉的内心糾結的?
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