5月19日,鳳凰網廣東主辦的“2022粵港澳大灣區品牌影響力系列獎項”獲獎名單正式出爐,雲鲸智能成功斬獲“年度創新品牌”。
據主辦方介紹,本次評選活動主要結合企業在品牌創新、技術創新、應用創新、服務創新、消費體驗創新等方面表現,以及社會責任感、中國力量彰顯、輿情指标數據等表現和10項指标(企業規模、年納稅額、銷售額、發明專利、企業榮譽、技術實力、研發投入、産品滿意度、管理能力、團隊實力),結合專家意見,對參評企業進行多維度評定,評選門檻較高,企業必須在本行業具有一定美譽度、影響力的企業才可申報。
雲鲸智能入列年度創新品牌,某種程度上體現了市場對其創新實力的認可。2019年,在掃地機器人巨頭厮殺正酣之際,雲鲸智能憑借創新産品,全球自動掃拖一體機——雲鲸J1,成功攪局,并在次年的三個月内成功拿到字節跳動領投的A+輪、源碼資本領投的近億元B輪以及紅杉中國領投的C輪融資等三次融資,其估值在半年多時間内就漲了15倍之多,2021年,雲鲸智能再度完成D輪、E輪融資,一躍成為行業獨角獸。
而今,掃地機器人整條賽道已然硝煙彌漫,新面孔不斷,也有許多玩家試圖複制雲鲸,但仍未出現像雲鲸智能一樣,擁有獨有創新、對産品有革命性改進的新玩家。這不經讓人發問,雲鲸智能為何不可複制?雲鲸智能的創新基因在哪?
上半場突圍,離不開突破式技術創新
如果從入局時間來看,雲鲸智能并不算太早。2016年,雲鲸智能創立,剛從上交大研究生畢業的張峻彬帶着不到十個人的團隊,在簡陋的辦公室裡研究掃地機器人時,掃地機器人行業已經爆發,并且小米、科沃斯等成熟品牌早已搶先入局。
然而三年後,也就是2019年,雲鲸智能帶着雲鲸J1從掃地機器人賽道突出重圍,面世一年内,成功實現天貓單天銷售破2億元、天貓生活家電類目,多次蟬聯品類單品銷售的成績,直接挑戰頭部玩家。
雲鲸J1的創新在于實現了自動洗拖布,解決了當時用戶在使用掃地機器人時,拖不幹淨和人工換洗拖布的這一“痛點”。
不過這就有個疑問,自動洗拖布産品創新為何由雲鲸摘得,而不是其他在經驗與資源方面更具先發優勢的成熟品牌?
回到創新本身,或許可以找到答案。在《創新者的窘境》一書中,作者提到,大多數成熟企業,為關注客戶現有需求,往往願意選擇延續性創新,特别是在新領域,當新産品投入成本大、利潤小時,更是如此。
掃地機器人要實現自動洗拖布,有兩個難點:第一,掃地機器人的形态會改變,必須增加帶有水箱的基站,而基站出現一方面會增加産品成本,另一方面無法真正預測消費者是否能接納這個體型較大的基站。
第二, 自動洗拖布功能的實現也帶來了更多技術上的挑戰,如:掃地機器人如何精準回到基站,如何判斷清潔拖布時機、往返頻率是否正确等。這類技術創新已經不僅僅是改變技術參數這般簡單,而是一種全新的技術突破,研發過程需冒險、需投入。
所以,即便成熟的掃地機器人企業當時都在呼喊創新,不過,要真正做出“突破式創新”并不容易。
雲鲸智能之所以有啃硬骨頭的決心,這與整個團隊基因有關。創始人張峻彬以及主創團隊都是“技術控”。當年李澤湘将張峻彬引入松山湖機器人基地,其原因也是看中了張峻彬對機器人、自動化的熱愛。
這從其過往履曆也可看出。中學時期的張峻彬開始鑽研機器人,2006年就拿過國際青少年奧林匹克機器人競賽金獎,本科畢業于華中科技大學機械設計制造及其自動化專業,研究生畢業于上海交通大學,在創辦雲鲸機器人之前,已做過撿高爾夫球的機器人、盲人導航儀等項目。
雲鲸J1推出之前,雲鲸智能的主創團隊在産品上死磕了3年,甚至在19年産品即将投産上市時,團隊因發現産品方案之一的圓形拖布在拖地時中間會産生一條縫隙,而推倒重來改為三角形拖布。這樣一個小小的改動讓産品上市“耽誤”了三個月,也讓公司在資金困難的境遇裡再添幾百萬的損失。
但J1在市場上的大火,也證明了雲鲸團隊的堅持是正确的。而獨創性的技術也讓雲鲸智能産品獲得了愛迪生發明獎金獎、CES創新獎、《時代》雜志年度百佳發明等國際大獎。
下半場加碼,服務創新将成行業重要分水嶺
不過,當一個企業從0到1破局以後,競争對手往往會馬上跟進,企業獨享窗口期的紅利會逐步消失。
自雲鲸研發出雲鲸J1後,石頭、科沃斯、追覓、由利等均已跟進。同時還有新銳品牌正在不斷入局。據不完全統計,國内已陸續出現約兩百個掃地機器人品牌,行業競争已成一片紅海。接下來如何繼續在賽道找到一席之地,是雲鲸智能,也是全行業玩家所需要思考的。
去年,雲鲸智能開始探索服務創新,不僅與專業的服務團隊合作,培訓專業的上門服務師傅,而且還在内部打磨自營服務團隊。
如果從雲鲸企業發展來看,之所以去碰服務,這與去年雲鲸J2推向市場的過程有關。雲鲸J2在J1的基礎之上,創新性地将自動上下水功能模塊化設計到掃拖機器人,進一步讓消費者在使用掃地機器人時,連水都不用換。
然而要完成實現這種功能,就必須加入上門服務。就跟洗衣機一樣,掃地機器人要實現自動換水,需和家庭水管等裝置相連通。
但如果從行業進程來看,開始注重服務創新某種程度也代表一個行業進入了新的階段,因為掃地機器人最終實現全自動化,自動上下水是必經之路,而自動上下水涉及安裝,便離不開服務。
自去年雲鲸率先實現自動上下水功能之後,今年以來,科沃斯、石頭、追覓等品牌也紛紛跟進了該功能,但上門服務這塊,除了雲鲸之外,其他各家目前都暫未披露信息。
在傳統家電領域,上門服務一直是非常重要的一環,甚至有“三分産品,七分安裝”的說法。傳統家電廠商比如海爾、美的、格力等均已建立起自己的上門服務平台或團隊,提供家電安裝、調試、清洗、維修保養等服務。而中國家庭服務機器人在國内雖已有多年曆史,但始終未能真正打通家電服務的“最後一公裡”,雲鲸自建服務體系提供上門服務,是中國家用服務機器人行業在服務創新上的一次大膽探索。
據雲鲸相關人士介紹,雲鲸有一套成熟的服務監控數字系統,能夠實現從派單到安裝到服務完成的全流程服務閉環監管。同時,雲鲸還有一套嚴格、精細、完整的服務人員培訓及考核體系,隻有通過課程培訓及實操考核的服務人員,才能獲得上門服務的資質。以此來保障服務質量。在社交媒體平台上,可以看到有用戶分享雲鲸服務人員入戶安裝的體驗,可謂好評如潮。
在商業社會裡,創新就像是産品的點金石,一不小心就能颠覆市場,開創出全新的行業。過去6年,雲鲸智能從縱向深入研究自動洗拖布技術、上下水功能,再到橫向擴展上門服務等,一直在不斷創新、不斷求變。
當然,雲鲸智能也擁有不變的一面,以用戶需求為中心,通過對産品和服務的持續創新,讓用戶真切地感受到更好的體驗,同時也為行業帶來生産力突破,這是雲鲸智能堅守的不變。正是對這種變與不變的把握,才是造就不可複制的雲鲸的根本原因。
而未來,所有企業也應如此,隻有這樣,掃地機器人行業才能從“内卷”中得到解放,重返以人為本、通過創新改變世界的快車道。
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