堅決扛起責任 築牢數字底座 上海移動助力疫情防控、複工複産

　　堅持“動态清零”總方針不動搖，近日上海開展社會面清零攻堅九大行動，力争早日全市實現社會面清零。上海移動作為保障市民生活和城市基本運行的中堅力量，堅持将疫情防控作為當前首要政治任務，全力以赴做好“通信保障、服務保障、防控保障”，堅定堅決奔赴每一個通信保障現場，全速響應每一個疫情防控的信息化服務需求，築牢防疫數字底座，助推企業複工複産，以移動力量賦能防疫工作，共同守護人民安康、守護城市安全。

　　随時奔赴疫情防控“第一線”架起通信保障“生命線”

　　上海移動堅持做好疫情防控通信與網絡安全保障工作，按期完成每一個方艙醫院的網絡建設優化任務，積極響應每一個隔離點、核酸檢測點的網絡保障需求。在全域靜态管理期間，上海移動人依然在各個保障點争分奪秒、攻堅克難，為給疫情防控架起平穩通暢的通信網絡拼盡全力。

　　在疫情防控關鍵時刻，上海移動接到的網絡保障任務大多面臨時間緊迫、任務艱巨、現場條件較為複雜等挑戰。在國家會展中心(上海)，上海移動承擔了約一半的總體通信保障工程量，保障團隊竭盡全力搶進度，最快最早完成工程項目交付。方艙醫院投入使用後，上海移動基于網絡自動駕駛能力實現館内網絡質量自動優化調整，為現場提供優質的通信服務，并部署一批5G機器人“戰士”參加方艙醫院收治工作。在浦東臨港，面對正常情況下需要1個月标準工期的網絡通信建設任務，上海移動堅持“保障時限就是工期”，迅速組織網絡建設施工人員、應急通信保障人員等近百人的“作戰”隊伍奔赴現場，在58小時内完成方艙醫院所有無線網絡的建設開通。

　　在疫情防控最吃勁、最關鍵的階段，每一個小時、每一分鐘都非常寶貴。上海移動始終多線戰鬥在全市各個區域，48小時内完成奉賢某大型方艙醫院的室分建設，24小時内完成長甯某保障點宏站建設，24小時内為松江某核酸檢測點開通100M互聯網專線，12小時内完成青浦某方艙醫院5G室内覆蓋和開通1G點對點專線……保障任務一個不落、完工時間不斷刷新，上海移動的腳步不會停下，勠力同心、竭盡全力，堅決築牢疫情防控數字底座。

　　為基層防疫注入數智力量以信息化服務助推複工複産

　　堅持統籌疫情防控和經濟社會發展，助力基層一線科學高效防疫，幫助企業共渡難關。上海移動扛起特殊責任，拿出特殊擔當，圍繞科學防疫、遠程辦公、智慧生産，推出數字哨兵、雲視訊、和對講、雲客服、企業彩印、移動雲等多套防疫信息化解決方案，持續發揮抗疫産品對疫情防控的助力作用，幫助政府、企業在疫情下高效管理、平穩運行。

　　數字哨兵陸續上崗，擰緊出入“安全閥”。截至目前，上海移動已有超過500台“數字哨兵”陸續上崗，助力基層一線築牢疫情“防控網”。在部分防範區内，數字化防控手段已經率先投入使用。測溫、掃碼、核驗，位于防範區的金山張雁鎮社區衛生服務中心的“數字哨兵”已正式上崗。将随申碼靠近“數字哨兵”的掃碼處，就能一站式核驗健康信息，并完成場所的進入登記。疫情防控期間，部分堅持閉環生産的企業也已率先采用上海移動“數字哨兵”加強員工出入管理，确保生産安全。出于前瞻性考慮，更多企業也提前部署，為後續疫情防控及複工複産“兩手抓”做好準備。

　　雲端力量加“滬”，打造安全“雲現場”。在市政府相關部門指導下，政務雲團隊24小時在崗，通過部署高效運轉的保障措施，全力保障政務雲平台穩定運行、随申辦應用正常訪問。緊扣防疫大局，上海移動雲信、雲視訊、雲客服、雲考場等一系列服務組成“雲端豪華陣容”。其中雲信服務基于中國移動大數據洞察、觸達能力，可快速将一條條通知短信發送到客戶手機端，不僅幫助社區街道完成點對點通知任務，也可助力服務型企業在疫情防控期間拉近與客戶的距離。一條條雲視訊線路快速連接，為全市上下共築聯防聯控、群防群控的堅強防線貢獻力量，也助力更多企業在全域靜态管理下，溝通高效便捷，業務順利開展。疫情防控期間，上海移動雲視訊已為5萬餘戶政府、企業、個人客戶提供遠程辦公服務。

　　“心級服務”傳遞城市溫度共克時艱助力打赢抗疫攻堅戰

　　“連接愛、成就愛”，在守“滬”抗疫的關鍵時刻，上海移動既做好“硬支撐”，又做好“軟服務”，以“貼心、安心、放心、舒心、暖心”的“五心”服務，溫暖客戶、鼓舞人心、共克時艱，堅決助力打赢疫情防控大仗硬仗。

　　線上服務成為封控期間的服務主力，居家客服、“和你”APP 一直都在線。3月中旬，上海移動10086服務熱線切換“居家模式”，每一位客服人員的電腦裡都配備了一套10086話務系統，經過快速調試，即可實現無縫切換，确保疫情防控期間服務保障。截至目前，居家客服已累計服務超過100萬人次。充分發揮線上服務便捷、安全的優勢，上海移動“和你”一系列貼心舉措快速上線，從上線防疫福袋包、防疫物資及防疫健康課程傳遞移動關愛，到新增“攜手同行”防疫專區，到APP及網上營業廳每日更新營業廳營業時間公告，再到線上疫情防護專區再升級，增加寬帶自助排障、電子發票等客戶居家常用功能，上海移動“和你”APP不斷提升服務能級，滿足客戶服務需求。

　　封控管理期間，上海移動還有一支特殊的隊伍始終守護着每一個家庭的網絡。疫情暴發以來，上海移動“包師傅”已累計服務客戶近兩萬人次。一方面，他們成為雲端守護者，盡可能通過遠程方式指導幫助客戶自行處理簡單的需求問題。另一方面，他們也敢于逆行，在小區管理允許的情況下，變身“大白”提供現場服務，成為網絡維修“逆行者”。同時，上海移動積極做好醫護人員、教職群體的通信服務專項保障，并主動為援滬醫護、物流工作者提供“點對點”通信服務，開啟綠色通道，第一時間滿足援滬人員的業務需求。