Linkflow+自建OMS：提高客戶滿意度和保留率

　　傳統企業向互聯網轉型的過程，已經從線下、線上獨立發展向全渠道整合運營轉變。客戶的購買行為變得更加複雜，無論是零售企業，還是品牌企業，都需要借助IT架構和解決方案的變革來滿足客戶的需求。OMS(訂單管理系統)也就成為目前企業升級電商系統和全渠道改造的關鍵系統之一。不少企業選擇自建一個高效且靈活的訂單管理系統管理客戶信息、交互、訪問銷售數據、自定義零售銷售點系統以及更新倉庫庫存，從而能夠透徹了解客戶的喜好并高效交付。為了幫助企業更好地實現對訂單數據以及對客戶的管理，現在，企業自建的OMS系統也可以對接到Linkflow中。下面就讓小犀來帶大家看看吧~

　　如何對接自建OMS？

　　由于Linkflow無法預知企業自建OMS的主要運營場景，所以需要企業自己處理渠道、渠道賬号、事件類型、事件這些數據。處理流程如下：

　　1. 創建連接：自定義渠道/小程序渠道

　　2. 創建自定義事件

　　3. 在應用中引入SDK

　　4. 埋點：識别聯系人

　　5. 埋點：發送自定義事件

　　如圖所示，創建一個自定義連接之後，企業可以将自己的OMS系統統一綁定到此自定義連接上，在Linkflow上實現自建系統的聯系人管理和事件追蹤 。

　　接着點擊【同步連接用戶】，然後選擇【導入方式】(手動導入&自動導入設置兩種方式都可以實現)，最後上傳需要導入的數據，完成鍊接後，就可同步連接用戶。

　　同理，通過連接管理→自定義連接→同步連接事件這樣的步驟，就可查看到【同步連接事件】，點擊自動導入設置/手動導入即可開始導入數據。

　　Linkflow+OMS有何妙用？

　　當數據進入Linkflow系統中後，為了便于業務人員進行全渠道統一分析，Linkflow會自動根據用戶的屬性字段，例如：手機号、身份證号、郵箱等，進行用戶歸一操作，将同一個用戶在各渠道下的行為進行合并 ，從而便于業務人員對客戶有全渠道的畫像以及跨渠道的行為分析 。此外。Linkflow在彙總了全渠道客戶數據、行為數據的基礎上，提供簡單報表的配置 ，業務人員可以在系統中靈活配置其想看的指标、維度。這樣一來，業務人員便可以方便的看到其想看的訂單數據。例如，在雙十一或其他大促節點時，運營人員就在Linkflow中可以通過儀表盤看到線上下單用戶數與訂單量 ，又或是可以通過事件報表看到不同渠道每天的訂單數據 ，也可以通過漏鬥報表看到新用戶進入後到下單的整體轉化率 。

　　随着電商的不斷擴張和突破壁壘，采用合适的系統來管理采購訂單就顯得尤為重要。對接Linkflow後，企業不僅能用更少的人工實現更高的訂單準确性，獲得更好的跟蹤和報告 ，并且可以通過指标了解到需要改進的重點 。另一方面，好的OMS也将使消費者獲得更順暢的購物體驗，提高客戶滿意度和保留率 。