不用我多說，大家也知道數據安全對企業生存發展有着舉足輕重的影響，數據資産的外洩、破壞都會導緻企業無可挽回的經濟損失和核心競争力缺失。
所以很多行業對于數據安全越來越重視，比如：泛金融行業、電商行業、醫療機構等。那麼如何在保證數據安全的情況下，做好私域運營，驅動企業增長?
今天我們就單挑一個案例，來跟大家好好聊聊這個話題。
1、客戶背景/痛點
要說的這個案例是一個比較知名的金融服務公司，下文為了方面統一稱：A。
私域項目啟動前，A有以下痛點/要求：
①必須保證項目數據安全;
②高效協同：有多部門同時使用的場景，即客服、銷售等不同部門在同一客戶旅程中都有随時使用SCRM系統的需求;
③需要購買一套能夠全方位滿足多條業務線需求的SCRM系統。
其中幾個比較強烈的需求舉例：
客戶資源多，無法自動添加到企微，無法自動打标簽
客戶群多，重複操作多，對營銷自動化有很強的需求
企微原生群發次數受限，無法滿足運營需求
企微自帶二維碼短時間内大量引流，很可能被限制功能，加粉數量也有限
...
二、解決方案：私有化部署+定制化開發
從客戶的背景/痛點來看，A作為一家大型、多業務線的金融服務公司，需求多且複雜，市面上一般标準化的SCRM産品根本無法滿足。
所以星域scrm特意為A制定了私有化部署+定制化開發的綜合私域解決方案，有效解決了A的所有私域痛點。具體方案如下：
01、私有化部署-有效保障數據安全
什麼是私有化部署?
私有化部署正如其名，意為企業申請相應的接口權限，把企業數據儲存到自己購買的本地服務器上，自己的數據也由自己公司的工作人員來維護，保證自身數據的安全和避免數據洩露等問題發生。
私有化部署有什麼優勢?
通過将星域SCRM部署在A本地的服務器上，利用私有化部署兩大安全優勢，保障數據的安全。
①内外網隔離
私有化部署可幫助企業輕松實現内外網隔離，大大提高數據的安全性。
②企業自主性強
由于是本地服務器，企業自主掌控系統所有數據和權限，數據安全更可控且更有保障。
02、SaaS内部化-多部門靈活使用
星域SCRM有着良好的開放性，産品可以融入A的多個系統中進行整合使用(SaaS内部化)，靈活地為各部門提效：
①高效登入：員工使用賬号即可登錄星域SCRM，免去開通及管理大量賬号的麻煩。
②開放性強：星域SCRM可将任一或多個功能與A的内部系統整合使用，精準地為各部門提高效率，以下是A的幾個實際應用案例：
A的客服系統與星域SCRM企微機器人對接：
将星域SCRM的企微機器人接口與A的客服系統對接，客服員工即可在客服系統内與企微上的客戶進行溝通，而客戶端顯示的還是企業微信。
A的電銷系統與星域scrm自動加好友功能對接：
電銷員工對客戶進行産品推銷後，詢問加微意向，客戶同意加微即點擊外呼頁面的”加微”按鈕，即可調用星域SCRM的自動加好友功能，對客戶進行加好友操作。
這樣的功能整合，除了可以提高員工加微效率外，還可以規避員工觸及客戶隐私(手機号)所有可能帶來的風險。
③SaaS多租戶模式：支持不同租戶數據隔離
為保障數據的安全，星域SCRM支持部門、集團子公司之間通過多租戶隔離，各部門無法獲取其它部門數據。
④靈活使用：支持多端同時使用産品
星域SCRM支持多端同時使用，即A員工可登陸公司内部系統通過AAI接口使用産品，也可以直接登錄星域SCRM标準産品的後台進行使用。
三、具體運營場景及解決方案
01、引流篇：從添加好友到客戶分層全自動化
① 自動加好友
A添加客戶的策略有兩種：
1)針對新客。通過人工或對接星域scrm的AI外呼系統的方式，詢問客戶加微意向，客戶同意加微即點擊外呼頁面配置的“加微”按鈕，發送添加指令至對應的機器人，随即機器人添加客戶微信。
2)針對存量(老)用戶。直接添加為主，在獲取到客戶的聯系方式之後，根據聯系方式去添加客戶。A得益于星域scrm，添加客戶不再需要根據手機号去搜索一個個添加好友。而且在星域scrm後台将獲取的客戶手機号的批量導入後，可分配給不同的成員去自動進行添加。
② 自動打标簽(客戶分層)
不止是泛金融企業，客戶标簽對于任何企業來說都是很有價值的。而面對巨量的新增客戶，星域的自動打标簽功能可以幫助A快速為海量客戶打上标簽，建立客戶分層，為精細化運營打好基礎。
星域的自動打标簽功能，支持通過設置的關鍵詞、入群行為、分時段打标簽等規則，可以自動為客戶打上對應的标簽：
關鍵詞打标簽：根據客戶的聊天内容設置相關關鍵詞，客戶在聊天中觸發關鍵詞，将會自動打上相應标簽，并在客戶畫像實時同步。
入群行為打标簽：根據客戶入群行為設置規則，當客戶加入規則内群聊，自動給客戶打上标簽。
分時段打标簽：根據客戶成為企業微信客戶時間靈活設置标簽規則，客戶在設定時間段成為企業微信客戶，将會自動打上标簽。
02、觸達篇：批量、高頻、精準觸達
不同的客戶有不同的偏好和需求，我們需要針對不同的客戶，推送不同的消息，提高消息推送的精準度，借助星域SCRM的群發功能，結合客戶标簽，A可對其客戶、客戶群進行批量、精準、高頻的觸達。A就在會員日當天，給所有會員客戶，推送會員專屬的禮包和折扣，來增加會員客戶的粘性，提高複購率。
03、服務篇：“安全”的客服
通過星域企微機器人端口，連接企微與A的客服系統，員工即可在客服系統内收發企微的聊天信息。
員工服務客戶無需使用企微，有助于企業統一管理公司的企微号，進一步減少了客戶數據洩露的風險。
04、數據分析
數據分析功能對于A來說也必不可少，借助星域SCRM可以查看客戶數據、群發數據、聊天數據、群數據等。像客戶數據裡就包括客戶總數、今日新增客戶數、今日流失客戶數
等。群發數據包括時間、時長、發送消息數、已發送消息數、回應客戶數、發送失敗數等。客戶群數據包括了當日入群人數、當日退群人數、當前群數量、當前群人數、當前分配群數、累計群數量、累計 等。各個方面的數據，可以供A進行優化和調整運營策略。
05、會話存檔
A對客戶服務的要求非常高，所以會定時做服務質量的審查，但是在企業微信中，騰訊官方隻是開放了會話存檔的接口，如果需要查看的到具體的對話内容，需要通過二次開發，解密數據，才能看到正常會話。
星域scrm作為企業微信服務商已經完成會話存檔的二次開發，可以直接查看，其中私有化版本，支持數據存儲在本地服務器，數據安全性高。
本篇小結
私有化部署既可以保障了企業數據安全性，還給予了企業發展的助力和賦能，讓設備、數據、應用實現私有化的同時，還可無縫接入萬物智聯場景，享有獨立且豐富的生态利好，幫助大幅提高企業運營的水準與水平。
所以即便私有化部署相對而已價格會偏高，但是對于如醫院、金融等對數據安全要求比較嚴格的行業的企業來說，也不可或缺。
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