【城市節拍】上海移動用“小網格”抓“大長尾”

　　“春節裡，我們小區的上海移動網格員24小時開機，手機或寬帶遇到不懂的，聯系他們都能快速解決!”嘉定區清峪小區的張阿叔快80歲，因為怕“搞不清”，家裡遲遲沒裝光網寬帶，也沒有手機，而自從結識上海移動嘉北虹橋網格的幾名小夥伴，他如今的信息生活過得有滋有味。

　　上海城市信息化水平位居全國前列，但上海移動深知，這裡仍有許多城市數字化轉型未觸達的“最後一公裡”“最後100米”，小微企業、近郊大居、遠郊街鎮村居所形成的“長尾”，可以成為運營商新的業務增長點。2019年起，在中國移動集團統一部署下，他們全面啟動網格化轉型，一名網格長、十來名網格員組成一個網格，是集市場、政企、裝維等于一身的全業務運營單位，主要對口城市信息化建設的最基層“單元”——小微企業和居村委，劃片管理。

　　經過兩年多探索，如今，上海移動80個網格近千名網格員的足迹，已經踏遍上海200餘個街道(鎮)的5000多個居村委，共服務了10餘萬家小微企業和300餘萬戶家庭。

　　上海移動相關負責人告訴記者，網格化轉型讓企業的響應速度變快了。近期，位于臨空園區晨訊商務樓的蘇河彙聯合辦公場地改造完畢，20餘家小微企業即将入駐，但由于原有的網絡配套硬件不理想，不少企業剛一入駐，就發出“網速慢”“有卡頓”的抱怨。客戶有光網寬帶新裝或者提速需求，原本需要自己到營業廳或者打客服電話登記，現在，該片區是上海移動長甯西網格的“責任田”，網格員查曦通過“情報網”，第一時間“捕捉”到客戶需求，僅僅用了5天，便高效完成首批6家企業千兆光網等資源的接入。

　　網格化轉型讓服務更“貼”了。上海青浦區趙巷鎮中步村是上海“5G第一村”，兩大平台——公共安全與綜合治理平台以及民生綜合服務及信息化管理平台，涵蓋高空瞭望、流動人口管理、卡口監控與識别、WiFi及嗅探、民生服務信息機、民生服務App、村務信息公告、巡更管理、水質監測、出租房火警預防等多個模塊。值得一提的是，網格化轉型還讓員工隊伍更有活力。為配合機構改革，上海移動專門建立一套人事體系，網格人員打破原有職級、資曆、身份等晉升壁壘，競聘上崗;薪酬分配上，多勞多得、上不封頂……如今，小網格已經成為上海移動儲備和選拔幹部和人才的“大水池”，累計已有100餘名員工得到職等晉升，多勞多得的薪酬激勵政策，讓員工越幹越帶勁。