1992年12月的,沃達豐的一位工程師發出了人類曆史上第一條短信,這條短信僅包含15個字符“MERRY CHRISTMAS”。2021年12月,這條具有裡程碑意義的短信在法國的獨立拍賣行奧古特,以近15萬美元的價格作為非同質化代币售出。
短信問世迄今的30年裡,雖然全球科技進步日新月異,但短信這個看似不起眼的工具,依然在發揮着重要作用。随着各行業線上業務發展的加速,業務提醒、客服服務、登錄和身份驗證等業務的短信需求也在持續加速,形成了規模化、批量化的企業級需求。可以說,互聯網應用使個人短信需求趨于消亡,但互聯網應用自身對短信的需求正在快速上升,這就是短信業務的新形态。
雲片的九年,也是把短信新形态持續推向新高度的九年。“從技術創新的角度來看待短信,短信建立了很必要的一個連接——給予了企業與消費者點對點溝通的機會。而雲片,基于技術開發者的角色定位,把這種連接做到了”,近日,雲片CEO林佳齊在接受TGO采訪時陳述了他的觀點。同時,他判斷,未來短信行業的增長點可能、且隻可能來自于技術創新。
01:親近客戶,随需而動:在乎創新、更在乎體驗
“相比于談夢想談成就,我們更願意談産品談服務,談我們給客戶帶來什麼價值。它讓我能時刻看清自己,也總能讓雲片找準方向,抓住機遇,并在行業發展中找到一條脫穎而出的路。”——林佳齊
簡單來說,雲片做的事情就是把應用服務和通訊系統相結合,将專業的通訊能力打包成API接口與SDK,為企業和開發者提供一站式全球短信、全球彩信、全球語音、5G智慧短信、身份認證和營銷管理等便捷、高效和高性價比的通訊服務和不同場景下的行業通訊解決方案。
雲片基于創新與體驗的特色化服務颠覆了行業思維與服務的邏輯方式,以雲計算改變通訊的連接與交付模式,實現通信網與互聯網、通訊服務與企業協同的融合。究其核心,通過技術能力,輔助企業進行數字化轉型升級,降低運營成本、提高溝通效率,才是技術的呈現方式。
建立全開放、自主注冊的平台,并且提供足夠簡單、足夠開放的API和SDK。對于開發者而言,隻需在此基礎上加入幾行代碼,就能迅速完成通訊服務的對接和使用,從而和終端用戶建立起高效、便捷的溝通渠道。對于中小企業而言,相比于其他廠商的對客戶的高标準、高門檻篩選,雲片主動降低充值門檻的服務方式顯然頗為友好,這也是雲片成立的初衷——真正意義上的,更好地服務于中小企業客戶及個人開發者。
同時,全開放、全透明的狀态報告及數據統計也是雲片的首創。憑借基礎紮實的短信服務,以及上下遊環節免費的增值服務,雲片迎來的第一批客戶,就是來自于各大技術社區。在尚未啟動市場和品牌推廣的情況下,雲片已經積累了第一波“自來水”,依靠産品能力和增值服務的高體驗度實現了品牌的口碑傳播以及業績的高速增長。
在過去的近十年裡,市場上一直傳播着對短信的“負面聲音”,從而導緻短信産品本身被過分低估。實際上,圍繞技術和産品,其本身并沒有輸赢與高下之分,優勝劣汰的結果,更多的是在從技術沉澱到技術應用、從需求的深度探索到産品的使用邏輯,以及對行業發展趨勢的判斷與投入等等這一系列決策中,是否真正的“親近用戶,随需而動”。截止至2021年12月31日,雲片已累計為全球超過19萬家企業客戶和個人開發者提供服務。從月均消費數十元的個人開發者到月均消費達千萬元級的大型企業客戶,雲片在客戶服務上保持着極大的彈性,這得益于強大的API服務、可視化管理服務和自助化流程體驗。雲片始終相信,技術創新賦予了通訊渠道更鮮活的生命力。
02.成為全球有影響力的雲通訊服務公司:打破“内卷”的航程
短信作為泛行業的工具和産品,雲片并不強調客戶的行業屬性和使用場景,隻強調産品和服務本身對客戶使用效率的提升,始終追求讓開發者和企業的精力根植于業務自身,其他均由平台輔助實現。雲片為企業和開發者提供雲通訊的底層技術服務模塊,與企業客戶及開發者共同探索高頻用例,并将高頻用例具象、并輔以工具化的方式,為客戶提供産品解決方案。用于安全防護的行為驗證、用于運營效率提升的自動化工具以及用于營銷效果追蹤的短鍊接服務就是基于這種服務模式産生的。雲片産品的常見用例主要有五種:驗證服務、通知和提醒、市場營銷與運營、私有化多渠道平台部署、全球通訊雲服務。
美國作家弗雷德裡克·艾倫在《僅僅是昨天》中寫道,時間的長河時而向前奔流,時而蜿蜒曲折,但它總能為自己找到新的方向。如果說“從零到一”的創建階段,企業的關注點更多是快速驗證市場、追求服務和低成本。那麼“從一開始”的發展階段,如何更好地立足客戶需求、如何打破行業壁壘、如何穩定經營、如何良性拓展市場,則是此時更應該思考的事情。
在互聯網行業的紅海市場裡,任何一款産品都面對着無數同質化産品的競争。随着科技發展和數字化改革的進程持續深入,林佳齊判斷,企業服務行業未來的趨勢是客戶的付費意願更傾向于好的服務體驗。從某種程度上來說,精細化的客戶體驗運營,極大地提升了客戶服務的天花闆,使得不論是客戶認可還是未來的市場前景,都具有更廣闊的想象空間。
近年來,中國企業特别是中國科技企業的國際化進程持續加速。2021年,“出海”已然成為了互聯網行業的确定性。不同于國内各大賽道已完成勢力範圍分割,在海外,中國創業者們還遠未到白熱化競争的這個階段。未來,中國出海企業面臨的更多的是來自于技術、合規、本地化等方面的挑戰。在這種情況下,林佳齊判斷:能夠抓住出海潮、針對性地服務于互聯網出海的雲通訊服務商,将有望獲取更好、更快的發展。
而早在八年前,雲片就已開始了出海征程。伴随着中國開發者出海的步伐,逐漸梳理出一站式出海解決方案的基礎框架和脈絡——依據企業出海目的地、産品的客戶意向情況、市場占有率等維度進行分析,快速形成體系化、定制化、個性化的出海解決方案,賦能更簡單地與其全球用戶的溝通。
為了保證服務的穩定性,雲片在全球建立起一張連接全球覆蓋全球200餘個國家和地區、串聯近2000家運營商優質通信資源的超級網絡,并在全球範圍内多點部署服務器節點,解決全球客戶跨地區的網絡延時問題。2021年,在國際業務實現了500%的增長後,雲片又表現出了它更大的野心——快速上線完全獨立運營的雲片國際版YCloud,打破舒适圈,突破文化、語言、時差的阻礙,在創新的服務道路上,雲片越走越穩,越走越快。
在安全合規方面,涵蓋國際通用認可的數據安全、雲安全、隐私保護、信息安全等相關認證資質,參照國際成熟标準體系,雲片着手構建并運行一系列的安全合規體系。同時,為了更好地為出海客戶提供成熟的數據安全合規服務,雲片基于自身多年出海及通訊服務經驗積累,為出海客戶提供一系列落地國家/地區政策咨詢服務支持。
03:專業、敬業,也持續創業:關于未來,是更好的十年
據艾瑞咨詢數據顯示,疫情加速市場教育的同時,“5G”在涵蓋中美在内的世界各國的普及,将為互聯網通訊雲帶來新的增長點。到2023年,全球市場規模預計将達133.5億美元。随着市場對雲服務的接受度持續增加,未來這一市場還将以更快的速度保持增長。在未來,這裡将成為以雲片為代表的中國雲服務企業持續創新和發展的舞台。
雲通訊企業服務的本質,是通過雲技術,賦能企業更好地提質、降本、增效。林佳齊為雲片确立的發展方向是研發與整合技術能力,整合新細分市場,更新與完善通訊集成解決方案,通過更創新的數字化産品解決方案來吸引企業客戶和個人開發者。打磨好産品和服務更好地滿足客戶需求,是雲片永遠不變的初心。
“種一棵樹的時間是十年前,其次是現在”,近十年來,雲片有所成長,但初心依然——“通過科技創新讓企業經營更簡單”。
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