艾瑞重磅發布通信中台白皮書 融雲示範金融通信實踐

　　在企業數字化轉型的背景下，通信雲早已成為多場景底層溝通的基礎能力，被廣泛應用于企業内部通信和外部溝通，并逐漸從前端銷售、售後服務向後端生産制造、倉儲采購、财務管理等環節滲透。

　　為了全面實現不同業務、不同場景中通信能力的快速交付，通信雲廠商正快速推進原來簡單的SDK向通信中台解決方案交付方式的轉變。

　　近期，艾瑞咨詢發布了《中國通信中台行業實踐白皮書》(以下簡稱《白皮書》)，其中指出：通信中台是通信雲廠商結合底層SDK通信能力和行業經驗積累，抽取各場景下共性需求，将通信場景封裝成可自由組合的通信模塊。其優勢在于，用戶可根據自身業務需要抽取相應模塊，像搭建樂高積木一般，快速實現企業内、外部複雜的通信場景需求。

　　比如，在金融通信中台的解決方案中，除了包括基于IM+RTC的基礎通信能力，實現視頻聊天、語音通話、消息傳輸等基礎的通信場景外，還包括基于aPaaS的雲端雙錄、人臉識别、語音轉文字、文字轉語音等多重模塊化功能，可為1V1客服、遠程面簽、審批等金融場景提供更加廣泛的通信支持。

　　在行業實踐方面，《白皮書》以融雲與泰隆銀行的合作為例，重點闡述了融雲以“薄而全”的通信中台解決方案，滿足泰隆銀行内部通信需求，并大幅降低開發成本，為項目的快速上線發揮了關鍵作用。

　　安全性和内外協同性是銀行業對于通信雲能力的普遍訴求

　　《白皮書》指出，銀行業對通信部署的訴求主要有兩個：第一，是高安全性訴求。銀行通常需要通信中台廠商進行私有化部署，建設雲化平台，以提高業務、管理的安全性。第二，是強調内外部的辦公協同。對内，通過員工之間的通信，提升協同辦公效率;對外，通過員工與客戶之間的通信，提升銀行服務的辦事效率，以及銀行的營銷轉化率。

　　這兩個訴求切中了泰隆銀行的需求痛點，在與融雲合作之前，市面上已經出現企業微信、釘釘等産品，盡管雖然擁有良好的體驗效果，但無法滿足銀行業對于安全性要求的高标準。于是，泰隆銀行自研了一套可用于内部溝通的App産品，但由于場景體驗不能盡如人意而無法推行。因此，企業内部的協同辦公需求一直未能得到很好解決。

　　融雲通信中台助力泰隆銀行内部無障礙溝通

　　通過與融雲合作，泰隆銀行基于融雲通信中台，隻用了四個月的時間，就完成了新一代産品“小魚泡泡”的能力搭建。産品一經上線便受到行内全體職員的歡迎，得以迅速推廣。

　　“小魚泡泡”打通了泰隆銀行的整個信息系統平台，實現了企業管理側與業務側産品的線上能力。其中，管理側産品主要包含OA系統與人力資源系統。OA系統滿足日常辦公需求，主要應用場景為簽到打卡、會議室借用、流程審批等;人力資源系統主要進行考勤、請假等人事管理工作。業務側産品主要用于信貸和客戶經理作業流程、錄入流程、審批流程管理等具體業務的辦理。

　　泰隆銀行與融雲的合作至今已有兩年多的時間。在場景體驗方面，通過“組織架構”，泰隆銀行為每位員工建立了部門歸屬、職位、聯系方式等“名片”式的管理體系，不僅簡化了業務流程，還為業務找人、業務溝通和業務辦理提供了極大的便利性。

　　尤其在業務辦理方面，“小魚泡泡”基于融雲通信中台的群聊功能，可為指定業務的相關職能部門和所在員工建立工作群。比如由中小企業端發起的票據業務申請，銀行需要進行審核、錄入和審批，這一整套流程可在一個工作群中接力完成，一旦發生問題，也可在群裡直接溝通，既方便了中小企業的業務辦理，又提高了銀行的工作效率和服務質量。

　　選型過程，也是驗證通信中台廠商技術實力的過程

　　泰隆銀行的選型過程主要由需求确認、立項、招标選型、POC測試，以及對意向廠商做競标溝通等幾個階段組成。

　　其選型考量主要涉及兩個方面，一方面，關注中台廠商底層能力建設，即通信中台廠商提供的SDK/API接口和上層APP端與PC端應用，其産品設計與體驗是否貼合銀行需求。另一方面，關注通信中台廠商的品牌力，即備選中台廠商是否擁有銀行通信私有化部署的經驗，是否穩定可靠。

　　融雲無論是在SDK/API接口設計上，還是在産品的交付形态上，都與泰隆銀行的需求高度契合。融雲的通信雲能力經過了海量業務驗證，擁有平台整體架構穩定可靠，彈性擴展無瓶頸等顯著特點，可全面滿足泰隆銀行對于消息毫秒級發送，群發消息擴散吞吐量高達2萬的并發業務需要。因此，泰隆銀行經過POC測試和綜合比對，最終選擇了與融雲合作。

　　未來将繼續與融雲基于通信中台進行深度合作

　　正如艾瑞在《白皮書》中指出的：銀行通常有對外溝通需求，而在通信能力的生态建設上，需要通信中台廠商、銀行、客戶的三方建設。首先是外部客戶，由于外部客戶角色多、客戶應用場景廣泛、對通信中台模塊與功能要求更豐富。其次是通信中台廠商，主要提供底層技術平台，滿足銀行對内對外溝通需求。最後是銀行，基于自身業務平台與通信中台廠商合作，實現員工、客戶的在線業務串聯。通過構建通信化生态，基于不同客戶主體設計定制化方案，最終實現金融業務交互通訊模式。

　　“小魚泡泡” 作為泰隆銀行的業務管理中樞，未來還将打造成辦公+業務+系統的一體化産品，最終實現“讓業務來找人”，而不是由銀行的人去找業務。這就需要由銀行在業務端構建标準化的場景，将外部人員的身份識别進行标準化設置後，再疊加融雲的通信中台能力來完成。為此，融雲在為“小魚泡泡”賦能時，已經提供了靈活豐富的接口，以滿足未來業務的接入。

　　目前，泰隆銀行已經在與融雲方面進行深度溝通和探讨，力求最終形成切實可行的架構方案。而這一方案的形成，有望為銀行業打通對外服務的業務溝通系統，從而提升銀行數字化的整體運營水平。