2021第五屆DFC創變者大會｜對話ARK創新咨詢CEO王心磊，解讀創新的本質

　　近兩年，由于疫情的陰霾長久不散，很多企業在生産經營方面似乎都面臨過困難。與此同時，在數字化引擎的飛速推動下，如何抓住機遇懂得改變，是企業主們日夜思考的問題。

　　DFC創變者大會的初衷在于提供一個創新舞台，重新想象并發現創新價值點，聚焦富有創新實踐經驗的創變者，在此分享創新觀點與實戰案例。

　　12月9日，2021第五屆DFC創變者大會以線上直播的形式，與衆多創變者們，以【再塑新潮】為主題，一起聊一聊當前形式下企業如何“重塑新生，再掀浪潮”。

　　Alien王心磊是設計圈的“左手怪咖”，擁有近20年廣告、交互、視覺和産品的創新經驗。他帶領ARK從設計起家，又在2017年孵化出了ARKIE智能設計機器人。他自稱是缺右手，但是不缺右腦，整天不務正業的設計師。

　　以下文稿基于ARK Federation 聯合創始人兼CEO 王心磊，在DFC大會雲上直播中的發言整理。

　　用戶的需求從未改變

　　人們常常提及要去挖掘用戶的需求，但是王心磊認為用戶的需求從來都沒有變過，它隻是在發展過程中，科技發展讓人們有不同的手段去滿足它而已。

　　作為一個設計師，王心磊經常會被問到，設計跟商業之間的關系到底是什麼?什麼樣的設計更值錢，而這些設計到底為什麼會這麼值錢?常人經常試圖把設計跟商業能夠聯系得更緊密。

　　但在他看來，設計其實是一個基礎科學。設計開始時是沒有确定的結束标準的，每一次設計其實都是一次創新的過程，在定義新的标準，它更像一個研究的過程。而ARK正好就是這樣的研究機構，王心磊有時候比喻ARK的工作人員就像一群科學家，而他們研究的課題是如何把設計跟商業去結合，但更重要的其實是如何跟人們的生活去結合，讓人們的生活變得更便利，這才是設計的目标。

　　人的需求可能從沒有變過，但背後一定有方法可循。首先要具備一個思路，也就是所有科技隻幹一件事情，就是去除中間過程直達結果。無論我們現在設計的體驗多麼美好，如果那不是你的目的都應該被去掉。

　　未來關系壁壘取決于品牌有多了解用戶

　　有分析說，未來用戶跟品牌之間會産生一種新的關系，這種關系可能會讓用戶和用戶群體之間的分裂進一步加劇，甚至不同用戶群體之間溝通用語都不一樣。屬于你的用戶不會走，别人也搶不走，他們就會在你設定的範圍之内跟你産生越來越深入的關系。因為你對他們越來越了解，你對他們的關注越來越多，甚至你可能都能預想到他們有哪些需求。而當有一個品牌不了解他的用戶，甚至都不知道這些用戶的需求，甚至不能對他們提供及時且準确的服務，他最終會失去所有用戶。

　　這就是未來的關系壁壘，這種壁壘完全取決于如何學習用戶的過程。

　　價值提升的核心是對不确定性的把握

　　有的時候人們會發現，當我們把一件東西做得越來越有價值時，關鍵點不是讓用戶滿足确定性的服務，更多時候是在于一些不确定的期待。因為确定性服務隻是迎合了需求，但是用戶不确定的期待是創造了一個新的需求。

　　這件事情是ARK對很多零售行業的建議。因為形成不确定性的期待之後，用戶使用黏性增加，雙方的了解同時增加。因為這些形成的習慣，品牌和用戶就建立一種不可替代的關系。當别人想複制你的時候，他隻能複制方法，他複制不走這些用戶跟你形成的習慣和跟你建立的聯系，這就形成了你的關系壁壘。用戶根本沒有更換的意願，如果對手想搶走這個用戶必須提供超越他們預期的服務才行，對手的難度成幾何級增長了。

　　ARK全力以最終價值服務客戶

　　對于“改變”這個話題在任何行業都是一樣的，就像ARK幫旭輝透明工廠，去尋找如何在未來幫助用戶能理解這些優勢和價值，如何讓他們跟自己的生活去結合;以及幫助拳頭遊戲打造标準化的英雄聯盟全球總決賽線下觀賽體驗，在延續品牌識别性的同時，把用戶體驗思考的更周全，模塊化不同場景，極大地保留了用戶個性;在和亮風台的合作中，通過遠程的方式破除了空間的概念，和用更直觀的手段通過AR的技術來體現，而這件事情在之前是根本不可能做到的，新的技術帶來了很多新的可能。

　　這就是ARK存在的價值。ARK不是遵循的标準，而是定義标準;我們不是關注競品，而是關注趨勢;我們不能隻是迎合需求，更要激發需求;不僅是創造差異，而是為了創造價值。

　　ARK不單純關注客戶的需求，同時關注這個需求背後的原因，會為最終的價值去服務;ARK不隻是完成項目，而真正是為了在市場上獲得成功，被用戶認可的價值，才是可以炫耀的資本。所以ARK最終是帶着自我懷疑的視角去審視每個背後設計過程的合理性。那些成功的産品服務隻是輸出可見的結果，但背後其實是對場景的激發，對必然需求的理解和恰如其分的設計，來穩固品牌與用戶的關系，從而讓商業獲得意外的成功。體驗的過程是可複制的，而建立的關系不可替代。