博鳌直通｜海爾李華剛：數字化重構直連用戶

　　新華網博鳌12月4日電(谷雨)由新華社民族品牌工程辦公室、新華網、新華社新聞信息中心、中國經濟信息社、中國财富傳媒集團、新華社新媒體中心、新華每日電訊和半月談雜志社主辦的2021中國企業家博鳌論壇在海南博鳌舉行。

　　海爾集團副總裁、海爾智家總裁李華剛在接受新華網采訪時表示，“數字化時代用戶需求更加複雜和多樣化，企業需要經曆數字化重構，而不是改進，才能更好地與用戶構成直接聯系的關系，從而更好地推動用戶服務。”

　　(海爾集團副總裁、海爾智家總裁李華剛接受新華網采訪現場)

　　簡單來說，就是搭建智家體驗雲平台，用場景思維，把過去企業自上而下的管理和創新，變成以用戶為核心的自下而上的管理和創新，實現目标的重構、組織的重構、流程的重構和機制的重構。對外以用戶為中心，對内以員工為中心，再通過數字化激發每個人的潛力，極大的提高了市場響應速度，提高了用戶美譽度。

　　以海爾智家在數字化時代創新實踐的三翼鳥平台為例，其自上線以來場景用戶日活增幅300%，網器日活增幅212%。李華剛表示，“數字化在企業各方面都會展現。具體而言，第一是員工、用戶、客戶等人群的數字化;第二是物流、服務、營銷等能力的數字化;第三是商品數字化，就是供應鍊研發、企劃、制造到交付用戶使用的流程的數字化。”

　　海爾智家将通過一系列數字化變革，做好企業和行業的數字化轉型升級。在這個過程中，的挑戰不源自于市場，而是來自企業内部，數字化變革就是要徹底颠覆，對企業内的流程進行重構，以此調動内部人員的積極性，在提升自我的同時，通過以用戶為中心的思路，用更好的産品和場景來滿足用戶高品質生活的需要。

　　此外，在創新綠色制造實踐方面，據李華剛介紹，海爾智家正探索綠色低碳循環發展的新模式、新道路。作為全球首批也是中國率先入選“燈塔工廠”的企業，海爾智家在擁有三家全球“燈塔工廠”的同時，還打造了全球實現碳中和的“燈塔基地”。海爾智家不僅用更高的效率、更快的速度為用戶提供更加經濟、環保的商品，還通過5G設備互聯、海綿建築等多項低碳科技加速低碳綠色發展。此外，海爾智家搭建數字化“回收-拆解-再利用”全流程的綠色再循環體系，探索家電回收再利用，助力全行業轉型綠色循環經濟模式。

　　中國企業家博鳌論壇已經連續成功舉辦六屆，成為中國企業家共享共有的高端交流平台。本屆論壇以“共謀數字時代 共赢綠色發展”為主題，深度思考、前瞻判斷，剖析中國經濟的内生動力，把脈中國經濟數字化、綠色發展的高質量發展之路。