6000級的門檻:跨過就是門,跨不過就是檻

　　如今，“場景化”正成為高端家居領域的熱詞，但許多品牌忽視了一點：完整的場景布局是覆蓋全流程的，除了産品體驗場景化，服務也要場景化。

　　可以來看看率先換道場景的卡薩帝是怎麼做的。今年11月，武當山風景區曼珠山莊的曼女士需要選購一台酒櫃，但由于山莊位于海拔1612米的山間，多家品牌給與的回複都是隻能将産品送到山下，曼女士需要自己找挑山工幫忙送到家。隻有卡薩帝給出了送裝到家的定制方案。在曼女士下單的第二天，卡薩帝服務管家便用4個小時徒步6000多級台階，将酒櫃送上了海拔1612米的莊園，并提供了櫥櫃局改等全流程場景化服務。

　　要登上這6000級台階，是用戶的需求，其實也是品牌面對的選擇。如果止步于提供簡單送裝、維修等傳統售後，那它就成了橫在品牌和用戶之間的檻。但如果像卡薩帝這樣主動升級服務，用場景化定制滿足用戶，那就無疑将打開一扇走近用戶的門，進而開拓增長新空間。

　　行業跨不過的檻：從山高路遠到場景思維

　　用戶對住居環境要求不斷提高的當下，配套服務似乎總也跟不上需求更疊的速度。而家電作為住居環境中的重要組成部分，在送裝時常常牽涉到交通選擇、路線設計、運送方式等方方面面。品牌方出于成本或其它考量，有時不得不拒絕用戶的特殊送裝要求，甚至讓用戶自己找人運送，這也成為行業上難以跨過的一道檻。

　　就拿這座山間莊園來說，6000多級台階的送裝難度讓大多品牌望而卻步，如果不是找到了卡薩帝，用戶就隻能自己聯系挑山工送貨。類似的“極限送裝”在卡薩帝還有很多：今年4月，卡薩帝曾包船跨越26.7公裡海面，為靈山島上經營民宿的荊先生送裝冰箱;11月初，又有服務管家徒步爬山坡，為黃島小珠山上楊先生的新宅送裝熱水器。

　　不過，山高路遠隻能算是第一道檻。家電安全送達後，品牌方還面臨着第二道檻：場景化改造。每家每戶的安裝條件都不一樣，一旦碰到尺寸不合适、風格不匹配等問題，大多品牌隻能讓用戶自己找裝修公司或者退貨。而卡薩帝則依托七星級服務體系跨過了這道檻，她不僅提供前期上門設計、定制送裝方案，更通過對接三翼鳥平台，升級一站式場景化改造服務，從拆舊換新、櫥櫃改造、電視牆設計，到水電改造、空間規劃以及安裝後的清潔、整理工作，都可以一站解決。

　　卡薩帝打開的門：滿足用戶需求打開增長新空間

　　跨過這兩道檻，也就滿足了更多用戶需求。卡薩帝也由此打開了新的大門：越來越多用戶願意成套購買卡薩帝場景方案，并形成帶單熱潮，為卡薩帝帶來了更廣闊的增長空間。

　　在這些送裝故事裡，“用戶認可”是共同的結局。經過定制化送裝和場景化服務，無論靈山島荊先生、小珠山楊先生，還是武當山曼女士，都對卡薩帝的七星級服務十分滿意，并主動增加訂單或向親友推薦。就連一些目睹了送裝過程的“圍觀者”也被打動，今年10月，武漢廉女士的妹妹在姐姐家體驗過卡薩帝廚房場景改造服務後，便當場為自家新房預定了卡薩帝廚房場景。

　　卡薩帝新的增長空間也由此打開。數據顯示，截至今年10月，卡薩帝全品類實現2位數增幅，冰箱、洗衣機、空調零售額同比增幅分别為22.5%、20.8%、62.9%，冰吧、酒櫃增幅為24.2%、18.3%，熱水器、廚電增幅達到40.0%、122.6%。

　　能為用戶穿越山海的卡薩帝，最終抵達的是高端服務的新高地和品牌增長的新速度。GFK《中國高端家電市場研究報告》顯示，高端消費者更注重服務體驗，其中有43%注重“安裝服務好”，14%關注“可以定制”。顯然，高端用戶想要的，卡薩帝以場景化方案都在努力滿足。