水到渠成！海爾智家量子“小店”的便民“大生意”

　　進入11月，上海的海爾智家(27.23 -1.05%,診股)量子小店已經增加到了45家。與此同時，外部也越來越看好量子小店，因為它的平效是傳統渠道的3倍多。據悉，2021年1-10月，上海30多家量子小店銷售額近億元。

　　雖叫量子“小店”，但做的卻是“大生意”。不靠推銷賣産品，而是在服務過程中水到渠成産生，量子小店的“大生意”都是用戶主動找上門的單。

　　有的店内擺滿産品，卻無人問津;有人苦苦推銷，也無人買賬。為什麼用戶卻要主動找上量子小店?

　　其實，這主要得益于兩個方面：一方面，是源于量子小店紮根社區，與用戶朝夕相伴，從服務家電到服務家庭的轉型升級，随時解決用戶生活問題，深得用戶信任;另一方面，則是因為量子小店為海爾智家的服務兵們提供了創業機會，充分激發了服務兵們為用戶創造美好生活的創業精神。

　　    量子小店紮根社區，也紮根用戶家庭生活

　　什麼是量子小店?與傳統門店不同，量子小店紮根社區，服務用戶家生活，解決生活中的各種難題。從維護、維修家電，到美食、洗衣，小到地漏、燈泡，大到局改、整裝，用戶的各種家庭需求，海爾智家量子小店都能解決。

　　作為上海量子小店的樣闆，吳高傑的小店今年前10個月創造了1600萬的銷售額，平效高達16萬。

　　不同于賣産品的傳統門店，吳高傑的小店核心是服務。而提供的服務，既不局限于産品，也不拘于“流程”，更不限于品牌。每次上門服務，吳高傑總是順便把用戶家所有家電都檢查一遍。有一次給用戶安裝完冰箱，他在檢查其他家電時，發現用戶家某品牌的洗衣機内桶不轉了，就順手給處理了。而在很多時候，用戶要的不是上門，而是解決問題。有時用戶遇到問題打電話找來，吳高傑憑借多年的服務經驗一聽就知道是什麼問題，他找到相應的指導視頻發給用戶，用戶照着操作，問題一下子就解決了，這樣的服務效率讓用戶贊歎不已。

　　“海爾智家量子小店什麼都能幹”，已成為社區三五公裡、居民鄰裡口碑相傳的亮點。在得到用戶的信任，與用戶深入交流後，吳高傑還發現，很多用戶會遇到家電預留尺寸不合适、未預留電源導緻家電裝不了等麻煩，這些問題讓安裝人員都頭疼。而海爾智家服務平台賦能小店具備局改能力。現在，用戶的這些問題，吳高傑的量子小店都能解決。

　　    從修家電到服務家庭，服務轉型帶動平台創業

　　海爾智家深知用戶需要的不隻是一件産品，而是産品所帶來的生活體驗。海爾智家為用戶帶來覆蓋衣食住娛的智慧家庭場景解決方案，而量子小店為這樣的生活場景解決方案提供服務，實現從修家電到服務家庭轉型升級。

　　“海爾智家服務到家門口了”，這是用戶給小店的評價，也正是因為如此，用戶基于信任，願意把自己的家交給量子小店。不止是家電壞了、裝修麻煩可以找量子小店，燈泡壞了找量子小店、洗衣機不轉找量子小店，有的用戶甚至把家裡的鑰匙都留給量子小店的店長。

　　為什麼量子小店能做，也願意做這些事?原來，量子小店的店主都是海爾智家的服務兵。他們常年紮根社區，不僅積累了豐富的服務經驗，也與社區的許多用戶成為了“老相識”。秉着為用戶提供美好生活的服務态度，他們認真對待自己的工作，多年的服務經驗使服務兵對如何服務用戶美好生活都有着自己的深刻理解。

　　當海爾智家服務平台提供了創業機會，服務兵便自發轉型，成為小店的主人。在這裡，他們既能夠通過量子小店豐富自己更多樣的能力，為用戶帶來更加全面、周到的服務，又能夠通過更多樣的服務為自己創收，“為自己幹”而不是“為别人打工”。

　　小店的盈虧與自己息息相關，服務兵們也成為了“自主人”。每一次上門，每一次面對用戶，他們都盡心盡力為用戶解決問題，不怕瑣碎、不怕麻煩，隻為把美好的生活體驗留給用戶，讓用戶滿意。

　　有用戶的地方就有量子小店。量子小店是海爾智家深入街道、紮根社區的一次布局，成為整個海爾智家服務網絡最末端、最靈敏的神經末梢觸點，也是最直接、最有效滿足用戶需求的途徑。從家電服務到家生活服務，量子小店基于社區獲取了一批終身用戶，同時，這也成為了服務兵們圍繞終身用戶提供服務的創業平台。