USAA等四家車險公司率先上線CCC Estimate – STP，推動行業實現直通式理賠處理的願景
2021年10月28日，的财産險業SaaS服務商CCC Intelligent Solutions Inc. (簡稱CCCIS) 宣布，全自動化定損已由“夢想照進現實”。由AI驅動的CCC® Estimate-STP采用先進的AI技術和保險公司可配置化管控規則，在幾秒鐘内即可自動生成具有詳細信息和可操作性的定損單。協同USAA在内的四家北美全國性保險公司，推向市場的CCC Estimate – STP從圖像識别到定損完成的整個流程皆為無接觸式、全自動化，是CCCIS豐富的産品線及解決方案的一部分。而CCCIS所有産品及解決方案已為行業徹底實現了全數字化的車險理賠體驗。
“CCC Estimate – STP采用了業内前所未有的各項AI技術，為行業實現了全自動化的定損體驗。”CCCIS市場與客戶成功執行副總裁Barrett Callaghan表示，“CCC十分高興能憑借創新為保險公司和保單持有人重新設定協同一緻的期望，通過加快理賠流程來消除彼此間的摩擦，提高透明度，為保單持有人創造愉悅的服務體驗。許多人認為不可能或數年之後才能實現的夢想已成為現實，在CCC的助力下，過去需要幾天才能完成的定損在倏忽之間，幾秒鐘内便可完成。”
CCC Estimate – STP利用技術、數據、合作夥伴資源三者的強大融合，以數字化方式為可修複車損案件生成綜合全面且可執行的定損單，包含配件、工時項目及工時，以及稅費等細節内容。CCC Estimate – STP還可根據保險公司的理賠管理訴求、客戶體驗等方向靈活配置。
就目前市場而言，上線CCC Estimate – STP的保險公司客戶在其數字化轉型之旅上已邁出了重要的一步。
“我們始終把客戶的需求置于首位，而現在這意味着我們要盡一切可能優先提供數字化體驗。”USAA首席理賠官Sean Burgess表示，“我們非常榮幸能成為第一家憑借CCC Estimate – STP在理賠流程中擁有全自動定損能力的保險公司，全自動化的流程讓我們的團隊更加靈活，得以專注于打造更個性化、人性化的客戶體驗。”
“全自動化理賠一直是行業的夢想，CCC正在将夢想照進現實。” Capgemini執行副總裁暨全球保險行業Seth Rachlin博士表示，“這樣的創新成就為的企業奠定了基礎，能夠助力其獲得更好的業務成果和長期的投保人價值。這也是全行業轉型之路上重要的裡程碑。”
目前，CCCIS的30000多家客戶通過其解決方案進行數字化運營，提升作業勞效，為保單持有人提供無縫式客戶體驗，每年處理數以百萬計的理賠案件。2020年使用CCC AI-基于深度學習的解決方案(CCC Estimate-STP的重要組成部分)的保險公司成倍增長。截止2020年底，超過500萬例理賠案件經由CCC AI-基于深度學習的解決方案處理，超過90家保險公司在日常理賠作業中借助CCC先進的AI技術來提升客戶體驗。CCC Estimate- STP解決方案基于曆史賠付實踐而設計和研發，可無縫嵌入CCCIS當前客戶的理賠作業中。
CCC小課堂：
什麼叫STP?
STP即直通式處理，是一種完全通過電子傳輸方式完成的自動化過程，不需要人工幹預。其普遍應用在支付處理以及證券交易處理中。任何涉及直通式處理的公司都需要具有必要的系統和技術網絡，以提高STP的效率。
保險行業的STP是指什麼?
對于保險行業而言，STP指的是交易過程——無論是承保還是理賠流程的順暢進行，它從交易發生的源頭(客戶或渠道合作夥伴)開始，一直到最終結束，都無需重複的工作或人工介入。通過單個統一的解決方案，從一個切入點出發，确保在保險企業及其合作夥伴的交易過程中，對所有用戶提供無縫的自動化、集成及驗證。
STP對保險業的意義
自動化并優化業務流程
簡化理賠申請的處理和理賠流程等操作
引入對“用戶友好”的流程
從日常繁雜的文件處理工作中解脫出來
減少手工處理及與之相關的錯誤
滿足對獲取實時信息的日益增長的需求
擴大交易體量
滿足并增強與更多合作夥伴開展業務的需求與能力
關于CCC
CCC Intelligent Solutions Inc.(紐交所代碼：CCCS)是一家行業的SaaS服務商，專注于賦能産值數萬億的财産險行業，為保險公司、維修企業、汽車制造商、零配件供應商、貸款機構等提供運營支持。CCC 雲技術讓30,000 多家企業互通互聯，為關鍵的業務流程、商務及客戶體驗實現數字化解決方案。作為AI、IoT、客戶體驗、合作夥伴網絡和工作流管理領域值得信賴的，CCC 以不斷創新的技術推動人們生活的美好發展。
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