Ayla艾拉物聯張小青：AIoT賦能酒店數智化轉型實現降本增效

　　2021年10月14日，由商業空間産經研究媒體-邁點網聯合商業空間資産戰略研究咨詢機構-邁點研究院主辦、先之教育及中國飯店業優采聯盟協辦的“2021邁點數智酒店高峰論壇暨供應鍊品牌展(全國巡回—杭州站)”在杭州博地中心麗筠酒店隆重舉辦。

　　本屆峰會以“新技術、新營銷，引領數智酒店新勢能”為主題，從數智化趨勢、技術智能化落地、實操運營經驗、精準資源對接等角度拆解酒店行業前瞻性技術，并趨勢探讨、案例分享、圓桌論壇、超級品牌秀、供需對接五大核心環節出發，共同探讨旅遊住宿業數智化的發展趨勢與未來，鍊接全産業上下遊資源，打造酒店供應鍊創新生态圈，引領酒店行業變革。

　　在峰會上，Ayla艾拉物聯CMO兼合夥人張小青就”AIoT賦能酒店數智化轉型實現降本增效”這一主題進行了分享。

　　一、四大設計理念，重塑酒店管理模式

　　伴随消費升級，“便捷”、“智能”正逐漸充斥着酒店的轉型之中，而這些無疑是因為消費者對于酒店智能化的認可，以及智能化帶給消費者極好的體驗感。于是，圍繞用戶體驗、智能化管理、運營效率、運營成本成為艾拉物聯Ayla Home智慧酒店的四大設計理念，在轉型之中，酒店十分注重體驗感的設計，而智慧酒店解決方案服務商—Ayla艾拉物聯就通過打造入住前、中、後全流程智能化，讓酒店更具未來感。

　　張小青表示，“入住前，自助辦理入住、人臉識别測溫等構成的自助場景，将智能服務延伸到酒店之外;入住時，智能控制、語音呼叫前台等構成的智能場景進一步升級客戶體驗，提高酒店服務質量;最後離開時的一鍵離店、預約開票、押金閃退，不僅極大優化了用戶的時間，而且節省了不必要的麻煩。”

　　其中，艾拉物聯Ayla Home智慧酒店解決方案，颠覆酒店傳統插卡取電模式，針對傳統插卡取電忘帶房卡、入住體驗一般、房卡丢失等痛點，艾拉物聯推出了無卡取電方案。

　　“入住酒店的客人隻需通過小程序/人臉/密碼/指紋等多種解鎖方式開門，方便又安全，同時，無卡取電方案可以檢測到房間有無人，一旦無人，其就會自動關閉客房空調和相關電器，聯動關閉設備降低能耗;一旦有人，就會提前開啟房内空調、香薰機、空氣淨化器等設備，用戶入住即享受美好旅程。”張小青介紹道。

　　除了的安全性，艾拉物聯Ayla Home智慧酒店還擁有其他用戶體驗場景優勢——超高穩定性、系統、個性化定制、入住人性化、主動服務、斷網可用、多重智控，這八大用戶體驗場景優勢賦能酒店中，讓入住的顧客獲得極大的體驗感。

　　二、酒店全場景黑科技服務，賦能降本增效

　　除了用戶體驗感的上升，實現降本增效一直都是酒店的核心點，也是老生常談的話題。對于這點，艾拉物聯Ayla Home智慧酒店通過降低能耗成本、人力成本、運營風險，提升運營效率、增加多重營收，來實現酒店整體的降本增效。

　　針對降低能耗成本方面，張小青表示，”我們推出的智能抄表可以實現一層一表，精準計量，利用光感+人體存在傳感器，智能調節酒店各個區域燈光和電器狀态，自動判斷，智能調節，極大地降低酒店的能耗成本，比如按照我們之前試驗的一家酒店客房能耗用電成本測算：一家100間的酒店平均每天入住率65%計算，每月可為酒店節約電費1.5萬元，每年可為酒店節約用電成本約18萬元。”

　　針對降低人力成本方面，張小青表示，“我們采用的智能化手段，如自助辦理入住、自主迎賓接待、客房智能送物、AI智能客服接打電話等，能夠幫助酒店節省和降低人工成本，比如在智能查房時，酒店通過AI客服自動撥打電話詢問客人是否需要退房，待得到客人肯定的回複後，自動在OTA平台挂出該房源，無需任何人工。”

　　針對降低運營風險方面，張小青表示，針對酒店管理者關心的酒店飛房問題，艾拉物聯Ayla Home智慧酒店打通了酒店PMS能夠獲取酒店訂單數據，然後再通過SaaS+智能取電開關的方式，收集房間硬件使用時長，同時對比訂單數據信息，幫助管理者預防酒店飛房事件發生，減少酒店損失。

　　差評直接影響酒店口碑及複購率，艾拉物聯Ayla Home智慧酒店解決方案可以幫助酒店進行差評預控，服務人員服務過程全流程在線監管，當出現差評時，為客戶提供及時有效的反饋通道，及時彌補和安撫客戶情緒，幫助酒店改進服務質量，降低客訴的發生，及時挽回“差評”，提升口碑。

　　據張小青介紹，在保障用戶隐私方面，Ayla艾拉物聯采用全球的SOC3認證，同時也有很高的穩定性;此外還擁有自己的芯片模組技術，支持Fota升級，靈活擴展微服務設計，也可以幫助大型酒管集團做個性定制服務方案等，Ayla Home智慧酒店不僅聯網可以用，斷網也不影響使用。

　　針對提升運營效率方面，張小青表示，“我們的客房服務，不僅可以快速反應，滿足在疫情期間人員之間的互相接觸，降低了感染風險，而且可以實現整個服務流程的在線化以及進度的實時追蹤;運維服務中，我們可以幫助酒店管理者掌握工單運維全流程，将工單信息處理過程數據化，方便随時查詢。

　　張小青說道，“提升管理效率方面，我們推出的艾拉物聯Ayla Home PMS系統，無需對接，數據互通，其中包括房态管理、預定管理、價格管理、績效管理、業主管理、會員管理、報表管理、客情管理八大管理系統。

　　針對酒店經營管理推出的重磅産品——“總裁駕駛艙”，可以全面了解酒店中所有房間的所有設備，并通過數據分析，實時對能耗健康度、設備使用度、設備健康度等數據進行監控，輔助企業降低運營成本、提高運營效率、進行商業決策。”

　　針對增加多重營收方面，張小青表示，“我們賦能酒店的全場景科技體驗，既可以增強用戶與酒店之間的強體驗交互，還可以增強酒店人性化與黑科技入住體驗;全面打通的區域内景區、餐飲、超市、交通等服務設施，輕松實現物聯周邊，增加多重盈利;酒店智能貨櫃全程自動化，既時刻滿足防疫需求、鍊接房内消費服務鍊，省時省力更省心、線上下單即刻送達，房内消費便捷更安心、超大的存儲空間，更能便捷化管理;會員營銷方面，與顧客産生良性互動，提升顧客滿意度，并刺激多次複購行為的産生。”

　　結語

　　如今，Ayla艾拉物聯已落地多個酒店場景，比如美國凱撒皇宮酒店、天津西康路喆啡酒店、遼甯沃達花園酒店等。

　　酒店智能化從“客控智能”轉向“全場景智能”時代，對于Ayla艾拉物聯而言，其在智能化、信息化等方面沉澱了豐富的經驗，從供應端到需求端再到用戶，已經形成了一個完整、的一站式服務平台，艾拉物聯Ayla Home智慧酒店解決方案始終以用戶體驗、降本、增效、增收為核心，把所有系統和設備全部鍊接到酒店管理方提供全場景的服務和數據支撐，給予酒店以決策關鍵數據，同時幫助酒店實現降本增效，加速酒店行業智能化轉型進程!