卓思出席“百人董事長論壇”并發表主題演講

　　近日,由深圳市上市公司并購協會主辦的“新周期下企業發展的新機遇——百人董事長論壇”在深圳舉行,北京卓思天成數據咨詢股份有限公司(以下簡稱“卓思”)副總裁劉巍受邀出席并發表《新周期下的企業數字化》主題演講。

　　本屆論壇以“新周期下企業發展的新機遇”為主題,來自上市公司、金融機構及知名企業的董事長及高管代表共同剖析了當前經濟走勢,把脈數字變革之路,探究新周期下的企業數字化新機遇。

　　過去20年,是中國房地産行業的“黃金時代”。目前,房地産已經成為我國最重要的支柱産業之一,我國現存千億級房地産企業達36家,百億級116家,均位列世界第一。未來,在“三道紅線”、“兩集中供地”等樓市調控政策常态化之下,房地産将從過去的高增長、高杠杆、高周轉、高利潤、低成本的“四高一低”,進入低增長、低利潤、低杠杆、低成本、高周轉的“四低一高”新階段。同時,在疫情的疊加影響下,全國房地産市場發展節奏将趨緩,商品房銷量也将平穩回落。

　　随着5G、雲計算、大數據、物聯網、人工智能等新興技術的發展,客戶對于房地産的消費觀念正在逐步發生變化,越來越多的房地産企業開始選擇數字化轉型作為新的生存之道,從企業内部視角考慮如何賣産品,轉向客戶視角考慮如何運營客戶,更加重視和強調“客戶體驗”。如何聽到、聽清、聽懂客戶之聲,利用數字化技術重塑營銷價值,已成為廣大房地産企業當前亟待解決的首要課題。

　　卓思副總裁劉巍發表《新周期下的企業數字化》主題演講

　　劉巍認為,體驗即感覺,是無處不在、難以量化的主觀感受,它的不可複制性,對體驗管理與實施戰略構成了根本性挑戰。體驗隐藏在廣闊無垠的非結構化數據裡,隻能從非結構化的語音、圖像、視頻等數據中獲得。客戶之聲是性價比的非結構化數據,因為它唾手可得,并且信息豐富,包羅萬象。因此,對客戶之聲進行專業分析,将有助于我們有效地監測客戶體驗。

　　而客戶之聲分析的關鍵,在于建立客戶表達與企業管理之間的橋梁,這座橋梁的基石就是Know-how,即:基于對客戶表達特點的充分理解,同時疊加對于行業及業務管理的充分了解,形成的“知其然知其所以然”的能力。同時,基于認知圖譜而非知識圖譜的NLP,是實現客戶之聲深入洞察的關鍵要素。

　　卓思基于海量的客戶體驗數據資源、先進的自然語言NLP和認知圖譜技術,以及深刻的行業洞見,搭建了以認知智能技術驅動的“卓思客戶體驗雲”數字化管理平台。

　　“卓思客戶體驗雲”以強大的Know-how和NLP技術為驅動,兼容400電話、在線客服、銷售NPS、滿意度、外部評論等全渠道客戶之聲,能夠幫助房地産企業建立起真正的數字化客戶體驗智能平台,将客戶體驗需求精準地轉化為企業的管理要求,快速找到客戶體驗痛點及悅點,實現“聽見一切客戶聲音、聽清一切客戶心聲、聽懂一切客戶期待、回應一切客戶需求”的目标,助力其對業務進行深度剖析,從而改善産品及服務,賦能業務增長。

　　目前,保利、融創、華潤等大型房地産企業以及衆多知名世界500強企業已經将“卓思客戶體驗雲”作為數字化轉型的重點,通過引入“卓思客戶體驗雲”,實現由“數據+業務”雙中台向“數據+業務+體驗”三中台的戰略升級。

　　毫無疑問,數字化将成為房地産行業未來增長的重要抓手,能夠為房地産企業帶來品牌效應、經濟效應的雙增長以及更加多樣化的價值體系,成為房地産企業構建全新盈利模式的核心。誰能在數字化變革的“風口”中占據有利先機,誰就能率先提升運營效率,降本增效,實現破局。

　　未來,卓思将利用十餘年服務世界500強企業所積累的消費者洞察和市場咨詢的專業能力,結合認知智能技術,以“卓思客戶體驗雲”為依托,助力廣大房地産企業更好地理解與服務客戶,用“體驗”為企業創造競争優勢和經濟價值,助力企業領跑體驗經濟時代。