我愛我家獲評IDC未來企業“未來信任領軍者”優秀案例

　　近日，由全球知名的IT市場研究機構IDC(International Data Corporation)主辦的“IDC未來企業大獎”正式揭曉。我愛我家作為全國的以數字驅動的居住服務運營商，憑借“我愛我家安全可信新一代核心業務系統應用推廣項目”，獲得2021年度“IDC未來信任領軍者”獎項。

　　“IDC未來企業大獎”是對此前“IDC數字化轉型大獎”的升級，自2016年“IDC數字化轉型大獎”開始發布以來，已經收到了數以千計的來自整個亞太地區的數字化轉型案例。 因此，為了更好地把握下一個常态下的數字創新和數字領導力，IDC将獎項進行了全新的升級，并計劃未來在IDC全球範圍内發布。“未來信任領軍者”是IDC今年設立的獎項，旨在表彰能夠在客戶不斷變化的需求中，仍能保持信任的企業組織。

　　我愛我家認為，産業一旦啟動數字化疊代，帶來的不僅是發展速度“量級”的提升，更重要的是以“質”的颠覆，推動行業模式切換，進入更高層級的發展軌道。在居住服務領域，供需關系、政策、技術等正在共同驅動居住服務進入數字化新時代。在此大背景下，我愛我家成功快速轉軌數字驅動的居住服務運營商，重構行業服務标準，為整個房地産經紀領域的作業模式優化和利潤水平提升提供了良好範本。

　　曆經數年的集中建設，我愛我家新一代二手、新房核心系統CBS V+、CBS NH 2.0完成集中建設期，進入推廣期和持續疊代優化通道。二手CBS完成了2.0向3.0的升級，實現了二手作業、管理全面線上化、移動化、三端無縫銜接以及多業務聯動。包括打通普租和相寓系統和數據，真帶看、房源維護作業标準、流程和作業工具線上化，支持合同、協議、資金存管電子簽，開通了客戶、業主自助服務中心，合同電子簽比例、戶型圖覆蓋率迅速走高、房源審核時效持續縮短。同時，智能AI外呼、人臉識别、電子簽名、電子發票、語音質檢、OCR圖像識别等數字化創新技術手段成功嵌入業務場景，為進一步提高作業效率和提升用戶體驗提供了更廣闊的前景。目前，在我愛我家深度改造住房的交易模式及衍生服務體系的進程中，數字化基礎設施起到了定海神針的作用，也是“我愛我家安全可信新一代核心業務系統應用推廣項目”在IDC獎項角逐中脫穎而出的底層支撐。

　　“未來信任領軍者”獎項對于深耕房地産經紀行業逾21年的我愛我家而言，既是對已有成績的肯定，也是對無限未知的期許。當數字化轉型步入深水區，我愛我家已然開始迅速勾勒基于數字模式的全覆蓋居住功能服務系統(ULFS)的藍圖，整合前端、中端、後端推動業務整體效率的提升公司基于全覆蓋居住功能服務進行深度轉型，以數字化5G、AI、大數據，推動“前中後台同步升級且協同一緻”為着力點，不斷疊代升級各業務系統，打造AI智能化前台、AI智慧中台、AI運營的後台，及統合的大數據運用綜合服務系統。

　　智能化前台以标準化、數字化、大數據化、AI化的全服務流程為主線，以激勵正向行為、消減負向行為的經紀人積分體系為支撐，在提升業務運營效率的同時，提供更優化的服務體驗。目前已有超過30%的經紀人裝備了新一代全覆蓋居住功能服務工具為客戶提供服務，且推廣進度正在提速。在前台業務不斷實現全覆蓋居住功能服務的同時，中後台亦在全覆蓋居住功能服務系統的助力下，以科學管理的方式，統一标準，以自動化、智能化的服務方式，降低對重複性人工幹預的依賴，打造智能化、自動化的高效運營中後台。我愛我家将以引領行業的智能化系統，創造可持續的整合性價值，賦能人民群衆的美好幸福生活。