接連幾個熱搜估計讓蘇甯這樣的“傳統+互聯網企業”有點招架不住，再加上實際資金中出現的困難，現下的蘇甯讓人唏噓不已，曾經叱咤風雲的零售巨頭陷入如今窘迫境地。經曆了三十年的波谲雲詭，一代巨頭到底獲得了什麼，又留下了什麼?
老一代“死忠粉”
安徽合肥的汪建禮(化名)最近在手機上刷微信的時候也看到了蘇甯的消息，跟那些想要踩蘇甯一腳的人不一樣，作為蘇甯忠實顧客的他為蘇甯感到十分惋惜。
2001年，汪建禮從合肥市區剛開的一家蘇甯店裡買了一台科龍空調，19年後，也就是去年，他發現空調不制冷了，從家裡翻箱倒櫃找出了當年買空調時的發票。皺巴巴已經發黃的紙上還蓋着幾個紅色的印章：“免費挂機充氟壹次”、“免費移挂機壹次”、“終身免費保養”。
(汪建禮購買空調的發票)
19年過去了這發票還有效嗎?汪建禮試着撥通了發票上面的電話，沒想到很快，蘇甯的售後師傅很快就上了門，免費為空調充了氟，解決了不制冷的問題，同時售後師傅還發現由于使用時間長，電容老化，售後師傅也為汪大叔進行了免費更換。
憑借着一張發黃的發票，不僅輕松找到了人，還享受到了方便的上門服務，汪建禮很感動，還專門給蘇甯題了一幅字：“安徽蘇甯服務貼心，誠信經營。”
(汪建禮和蘇甯售後師傅)
19年前，蘇甯還處于風頭無兩的連續擴展時代，那時候的張老闆還在終端跑業務，蘇甯的門店在全國各地隻要一開業，必然爆滿;
19年後，蘇甯是世界五百強，隻不過這個世界五百強做的有點心累。有業内人士指出，蘇甯目前的經營困難隻是由于現金流短缺以及一時的戰略失誤導緻的，當蘇甯調整好戰略之後，剩下的就是解決資金短缺的問題。但是這是資本市場需要考慮的問題，對于普通人來說，蘇甯能留給我們的有什麼?
剩下的隻有專注服務的基礎能力 就像是汪建禮在19年後還能享受到蘇甯的服務一樣，蘇甯在其發展過程中确實還是很鮮明的将“專注好服務”作為企業發展的目标和要求。張近東在視察其客服團隊時提出過：“要以利他之心做服務”。
特殊時期之前，四川綿陽三台縣的馬通明想要買一台冰箱，但是因為其居住的地方屬于丘陵地形，能通往馬通明家裡的隻有一條細長狹窄的山間小路，一路地勢起伏，窄窄的山路兩個人并排都走不開，又高又重的冰箱如何運進來成為了馬先生的心結。
而負責馬通明訂單的黨師傅，開車到了鄉路邊之後，二話不說熟練地背起了冰箱，一直送到了馬先生的家裡。烈日當空，汗水很快浸濕了黨師傅的衣服。但是對于黨師傅來說，這不是什麼稀奇事，負責三台縣全域的配送，他早已把縣裡所有的路都走了一遍。
而另一邊，河北、安徽、山東的安裝師傅已經乘上了飛機，飛往東北大連等地，支援當地的空調安裝工作。安徽的黃珍亮和黃珍喜飛到了大連，作為蘇甯幫客的安裝師傅，他們入行超過10年，累計安裝超過2萬台空調，并保持着零差評的記錄。
有一次他們服務的顧客家住15樓，外機的安裝高度超過了40米，從顧客家往下看，樓下的行人都隻是螞蟻大小。屋外沒有什麼支撐結構，兄弟倆隻能采用吊裝的方式進行安裝。屋内屋外，兩人配合緊密，黃珍亮在身上綁好了安全繩索，将繩子的一頭系在固定物上，另一頭牢牢綁在同伴的腰間，慢慢的爬上窗戶，腳踩牆壁上的窄邊，身體完全懸在空中。兩個人，一條繩，從外面看就是一個簡易的“蜘蛛人”團隊。
大忙時節，兄弟倆相互配合，在支援的一周内平均每天安裝空調數量可以達到10台。
即使是在資金出現問題的情況下，今年的618，蘇甯也沒有放棄其服務的高标準，就拿蘇甯物流來說，今年618，蘇甯物流依然強調18項服務承諾，半日達、次日達、送貨上門、送裝同步、退換無憂……
如果說現在其他的電商企業給消費者的服務都是靠資本一張張鈔票喂起來的，那毫無疑問，蘇甯帶給消費者的東西是一個個蘇甯人用腳跑出來的，用背背出來的，用雙手爬樓爬出來的。
對于資本市場來說，蘇甯現在剩下的也許就是一些需要急切轉型、重新出發的業務，但是對于消費者來說，蘇甯剩下的是三十多年來累積下來的優質服務經驗和口碑。也許現在的蘇甯已經扛不起價格戰、廣告戰等一切需要大量投入資金的東西，但是對于售出的每一個産品，蘇甯還能用“三十萬員工”的真誠做出服務保證。這是和每一個消費者都息息相關的，也是蘇甯能在三十年之後為普羅大衆留下的最樸實的東西。
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