高品質服務需要高素質服務者，專業化培養學習是房産經紀人職業化的有效舉措。6月17日，新經紀品牌經紀人搏學大考拉開帷幕。考試為期兩天，每人需要在120分鐘内完成130道專業試題。
“經過11年沉澱和改進，搏學大考已經成為檢驗經紀人業務專業度的有效方式，也發展成為線上化、标準化考試”，貝殼考試認證中心總監張勇表示。
不同于其它很多考試的“全國一張卷”，由于房地産市場的“一城一策”，考卷也各地不同。考試實為一場“專業較真”，考驗的正是經紀人實際工作場景中用到最多、處理複雜、用戶最關心的知識，基于經紀人日常作業所需要的各項專業内容，搭建了完整的知識體系框架。
打造全流程線上化和數字化的“經紀人高考”
“入行2年，這是我第2次參加搏學大考，通過搏學我的專業知識得到了快速提升，以前不太熟悉的問題，現在都能從容應對。同時搏學每一道題都對應着我們實際工作的場景，大大提高了我的服務效率。”杭州21世紀不動産雅居樂店經紀人曹麗君表示。
搏學大考，俗稱“經紀人高考”，指的是存量房買賣、新房買賣、租賃三個科目的考試，其服務對象是房産經紀人。于2011年11月鍊家創設，一年舉辦2次，迄今已連續舉辦10年。2018年11月，搏學大考正式向與貝殼合作的所有新經紀品牌開放。累計參考人數已達百萬，成為衡量經紀人知識體系完善程度的重要标準。
存量房交易特征決定了業主客戶在存量房交易中有三大訴求：資金安全、工作效率和服務體驗。伴随購房者對居住服務的需求不斷提升，專業性強、能提供品質服務的職業化經紀人已逐漸成為居住服務者的未來發展方向。
正因如此，搏學大考也加大專業性與實操性。與國家“經紀人證”或“協理證”的考試試題不同，“搏學大考”的試題均源自實際案例，考題覆蓋經紀服務、交易服務、房地産基礎、交易法規和平台文化規則等方面，題型素材均為場景化的案例，考試範圍從房産政策、法律到金融貸款、交易細節，甚至涉及刑法、民法典部分内容。
其中，經紀服務和交易服務部分是知識體系的核心，和經紀人日常作業密切相關，而這兩塊内容在城市間也存在很大的差異性。因此，搏學在教材和試題内容上都将此差異性涵蓋，根據每個城市的特點，有針對性地出題。
經過11年的發展，搏學團隊沉澱的知識與能力，通過數字化的方式凝結為了在線題庫管理系統、教材編寫系統和搏學綜合管理系統。
在線題庫管理系統是基于貝殼的搏學考試需求，依靠互聯網與數字化技術而開發的在線征集試題的平台，實現考務系統線上化、标準化。教材編寫系統可滿足所有城市所有科目的教材編寫和修改均在線上完成，目前支持至少1000名專家在線編寫、審核、保存、留痕。搏學綜合管理系統是搏學基礎工作線上化體系之一，為全國組織實施認證考試模式打下堅實基礎，實現線上化+數字化基礎建設，打造高效便捷有品質的認證考試。
“憑借三大系統，搏學考試已經實現了全流程線上化和數字化，基于此我們可以不斷把知識、能力沉澱為數據，反向推動系統的智能化疊代。”張勇表示。
以考促學，助力經紀人職業化
在雙循環的大背景下，各行各業都面臨轉型升級的巨大機遇與挑戰，其中産業人才的職業化是産業升級的核心抓手。
“我們要通過職業化，通過貝殼搏學大考這樣的企業内部專業考試，引導經紀人專業能力提升，從而把經紀服務真正做出品質。”中國房地産估價師與房地産經紀人學會副會長兼秘書長趙鑫明指出，經紀行業的職業資格考試、企業專業考試等，都應該從知識傳遞的效率、服務能力的培養、正确價值觀的樹立三個方面，不斷自我完善。
房産經紀行業的人才升級，是行業品質重塑的關鍵。“搏學”二字源于來貝殼價值觀中的“拼搏進取”，其目的主要在于以考促學，以日常學習、備考，在業務中提升經紀人專業化水平。
事實上，搏學大考已經成為激勵經紀人職業化進階的有利工具。數據顯示，搏學大考對新人業績的提升作用十分顯著，從業兩年内的經紀人中，分數在80分以上的經紀人平均業績是60分以下的1.9倍。
搏學大考對于經紀人作業效率的提升也效果顯著。在實現相同業績目标的情況下，60分以下的經紀人所需的帶看量和商機量，分别是80分以上經紀人的1.81倍和1.5倍。搏學大考，真正做到了幫助經紀人實現更好的成長，促成更專業的經紀服務。
對消費者而言，搏學成績也可以作為消費者選擇經紀人的參考。為了全面展示經紀人的專業水平，貝殼找房将得分超過70分的經紀人以專業搏學标簽呈現于網站，成績優異的經紀人還會被平台優先推薦給客戶。
搏學将全面開放，以人才培養新基建助力行業發展
“我們店每天中午1-2點都會組織集中學習，考試成績60分以下的要寫反思報告，要是能考到區域前三，我就獎勵一台手機。”杭州德佑學君店店東鄭為忠告訴記者，搏學知識的學習和考試，能夠幫助經紀人夯實專業基礎，并樹立正确的職業價值觀，“随着消費者意識覺醒，經紀人的軟件硬件都要提升，才能提供更高品質的專業服務，才能在這個行業有更好的發展。”
搏學大考也是門店降本增效的利器。數據顯示，搏學大考對門店的業績提升效果顯著，搏學平均分在65分以上的門店，店均GMV是55分以下門店的1.6倍;另外，搏學大考在降低門店管理難度方面同樣效果顯著，搏學分在80分以上的經紀人，發生違規行為的比例，隻有40分以下經紀人的28.2%。
正因如此，新經紀品牌紛紛開始建立學習型組織，定期組織經紀人學習專業知識。通過以考促學，品牌和門店有效降低了人才培養與管理成本。
“我們希望成為行業人才培養的基礎設施”，張勇表示，為了助力行業人才升級，從而實現行業品質重塑，貝殼決定逐步對外開放搏學大考的底層能力，包括：對有需要的品牌開放全流程的考試服務。如果房産經紀品牌企業想在自己公司内部落地自己品牌特色的搏學考試，貝殼可以為其提供定制化服務，包括圍繞企業文化等品牌特色，定制個性化的教材和考題庫，以及本地部署的考務系統。同時，計劃公開出版發行搏學教材，幫助更多經紀人日常學習。
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