萬店掌倉儲訂單追溯系統，助力企業倉儲管理升級

　　無論是公域還是私域，線上流量已成為零售企業必争之地。這些流量讓零售倉儲不僅限于滿足門店貨品的供應，也讓倉儲端直接面向顧客開放。在每日海量包裹的發送下，來自顧客的錯單、漏單等投訴問題尤為嚴重，這些問題也引發了零售企業倉儲物流的升級需求，通過技術和理念的轉變，提升發貨的準确率、回應客訴成為了倉庫内部重要的工作。

　　訂單客訴成為線上發展新掣肘

　　零售具有商品SKU多、發貨量大等特點，線上訂單往往從倉庫直接發貨，這就時常會發生顧客投訴産品質量、數量問題，遇到此類情況，倉庫往往無從查證，隻能無條件補發、賠償。

　　比如，某知名零食品牌，線上訂單占據企業經營的半壁江山，倉庫日均發貨量7萬多包，如遇雙十一此類重大活動，日發貨量将高達20萬包，但每日來自網絡的錯單、漏單、産品質量等投訴問題也多達300至500起。由于網絡好評率機制及企業品牌形象的考慮，對于此類問題的處理，企業無奈之下都大選擇補發商品或者賠償。但這種處理方式，往往引發更為嚴重的後果：

　　1.沒有一套明确買賣雙發責任的機制，一味的賠償處理方式，網絡投訴率居高不下;

　　2.顧客訂單商品單價少，賠償貨品物流費用高;

　　3.倉庫員工被投訴率高，無條件接受錯訴，倉庫員工工作情緒受影響;

　　4.每年由網絡錯單投訴引發的損失高達200萬。

　　萬店掌倉儲訂單追溯系統，明确責任方

　　萬店掌已在零售領域深耕多年，并針對連鎖企業門店管理打造了一套完善的解決方案。但面對零售企業日益凸顯的倉儲訂單管理問題，萬店掌又開啟了新一輪探索，最終在深入了解企業問題和需求的基礎上，基于萬店掌成熟的視頻技術和企業WMS系統，開發了一套倉儲訂單追溯系統：

　　在企業倉庫的每個複合台上安裝攝像頭進行視頻取證，對接倉庫WMS系統，實現每個線上訂單信息與打包裝箱畫面同步疊加呈現，輸入物流單号，可查看包裹裝貨、點貨、封箱的全流程視頻，倉庫所出的每一單均有記錄。

　　當企業發生線上顧客錯單、漏單投訴時，企業通過以下幾個簡單步驟，即可明确買賣雙方的責任：手機/電腦上輸入商品下單單号-調取商品打包裝箱的過程視頻-比對商品訂單信息與裝箱過程的疊加畫面-下載視頻取證-明确責任。

　　企業通過萬店掌倉儲訂單追溯系統也實現了一系列的良性反應。

　　1.從問題發生到處理結果完成，整個過程隻需簡短的幾分鐘，對比過往專人負責查看視頻錄像，直接通過手機查詢訂單，效率大幅提高;

　　2.投訴率大大降低，門店包裹接收人員誠信得以監督，倉庫人員不再被動;

　　3.系統糾錯成功率高達95%以上，由錯單問題造成的經濟損失大大降低;

　　4.企業在網絡上的口碑和形象得到提升。

　　除了倉儲訂單追溯系統外，萬店掌還針對零售企業管理，開發了基于視頻分析技術與pos對接的收銀追溯系統，以及基于視頻分析技術與生産對接的食品溯源系統，而無論哪一種追溯體系，萬店掌都希望通過現代化信息技術手段，為用戶提供來源可查、去向可追、質量可控、責任可究的完整管理系統，使商家對商品可以實現從“源頭”到“銷售”的全程溯源追溯，從而提升經營者的安全保障能力。