環信大學：客戶服務超高觸達，零代碼從短信/郵件跳轉微信小程序客服

　　微信小程序紅利來了!

　　近期，微信小程序新增小程序外鍊功能，支持通過郵件、短信中的鍊接跳轉到小程序，還支持通過二維碼、IOS桌面圖标跳轉到小程序。此舉将微信流量生态延伸到微信以外渠道，進一步增強了小程序的營銷和服務功能，給微信生态的運營者和開發者提供了巨大的想象空間。

　　微信小程序由于依托微信生态，無需下載安裝，用完即走，已經成為企業提供方便快捷的客服服務的重要入口。預計，小程序外鍊的發布，将大幅度推動企業把小程序客服設為企業客戶服務的最主要的入口。同時，小程序客服，也可能成為用戶體驗的客服入口。如果你是企業的老闆+首席用戶體驗官，直到今天，你的企業還沒有為你的顧客提供小程序客服入口，那你就徹底out啦。

　　以前，一個用戶要通過小程序客服咨詢問題，操作過程是這樣的：

　　1.首先要打開微信

　　2.找到指定的小程序

　　3.在小程序上找到聯系客服入口

　　4.發起咨詢

　　而現在，隻需要給用戶推送一封郵件或一條短信，操作過程是這樣的：

　　1.點擊短信中鍊接，直接跳轉到小程序的聯系客服頁面

　　2.發起咨詢

　　毫無疑問，這是用戶體驗的極大提升。

　　給大家看看效果：

　　　　基于環信客服雲零代碼實現短信跳轉小程序客服

　　下面介紹一下，基于環信客服雲，如何零代碼實現從短信跳轉到小程序客服。郵件跳轉小程序操作類似。

　　　　1.環信客服雲後台授權綁定小程序

　　　　2.新建小程序外鍊，指向小程序聯系客服頁面

　　　　3.複制外鍊，新建短信模版

　　　　4.向用戶發送短信

　　　微信小程序外鍊應用場景

　　　　1.作為電話客服渠道補充

　　當用戶撥打企業客服熱線，而客服全忙時，用戶電話需要排隊接入，如果等候時間長，可能會直接挂斷。用戶問題得不到及時解決，滿意度下降，間接影響企業的品牌和營收。而現在當企業産生漏話時，系統可自動向用戶發送短信，引導用戶跳轉小程序客服進行咨詢，提升客戶滿意度。

　　　　2.作為小程序/企業營銷渠道

　　小程序外鍊可設置跳轉至小程序任意頁面。當有促銷活動時，企業可向用戶推送短信，精準觸達目标用戶，引導用戶打開小程序活動頁，助力小程序快速獲得用戶增長。