考拉海購深度洞察用戶需求,發掘時尚行業新價值

2021-03-22 14:35:49 來源:天極網
        【每日科技網】

  她說自己早已分不清時尚和生活的差異,因為近20年的職業生涯中,她一直在跟時尚打交道。對她而言,時尚就是生活。她就是夢姑,現任考拉海購COO。

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  如同Miuccia Prada是Prada的靈魂所在,考拉海購的時尚業務也離不開一位核心人物——夢姑。對于她,外界能搜到的相關信息非常有限。和她低調内斂的行事相比,她的職業風格大有不同。

  互聯網時代 企業行為即是品牌行為

  從業後,憑着一口流利的美式英語和市場洞察,夢姑從一名跨國時尚公司Buyer逐漸在行業内小有名氣。和大多數感性的時尚從業者不同,夢姑是一位邏輯缜密的理科生。“雖然我是理科生,但是這個時尚的美是不分文理的,即便大家對美诠釋的手段不同。”

  在得知接手考拉業務後,夢姑和團隊很快便整理出了未來的品牌規劃和業務思路。“如果考拉想為中國的高淨值女性提供更好的産品和服務,‘考拉海購’這四個字本身就應該是一個品牌。世界是一個螺旋上升的過程,經濟和時尚相互驅動作用,所以我們希望考拉這個平台有更多的先發趨勢。”

  時尚産業需要更多的文化驅動,需要傳遞給用戶差異化的美。“互聯網太Shining了,有時會讓我們忽視了企業本應有的品牌發展的時代。”

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  随着消費者意識的覺醒和互聯網紅利的發展趨勢,時尚行業再去探索品牌建設時,信息生長環境和應用場景都發生了很大改變。“現在的消費市場非常複雜,消費者不單隻為生産和款式買單,企業需要思考的是,當用戶為企業品牌買單時,企業應該做什麼?今天企業在互聯網環境下再去探索品牌時,更需要将企業行為轉化成一個品牌行為。”

  從引領到理解 陪用戶探索更有趣的理念

  “我們希望考拉把全世界的好貨帶給消費者,但除了商品以外,更重要的是與考拉的用戶分享更前沿的、更有趣的生活理念。”

  “與考拉用戶的溝通中,我們發現,這些高淨值的女性有足夠的自信,她們更加笃定生活,在意給予自己的儀式感。她們有獨立的判斷力,有自己堅持的品味和價值選擇。其實,考拉的角色不是一個引領消費者的指揮官,而是一個理解用戶的話事人,陪伴她們共同成長,探索未來有趣前沿的生活理念方式。”

  考拉的用戶很大一部分有海歸經曆, “她們對某些前沿商品的敏感性很高,比如在國外可能同步剛新興的一些品牌或者熱詞,在考拉海購APP上都可以很快的反應出來;對于一些趨勢型新品,在考拉的搜索詞增速也是遠快于其它電商平台。”

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  “這是一份屬于考拉和考拉用戶的價值共鳴,但我們知道,最容易引起共鳴的不是倡導什麼,而是抛棄什麼,這是一個艱難的過程。”

  夢姑認為,中國女性開始向生活品質和儀式感大步躍遷,這幾點在考拉的表現品類主要是家居、酒、和身體乳。“這些品類的爆棚式增長,以及消費者決策因子的大規模的躍遷,我覺得在一定程度上反映了她們的心理活動。她們内心的堅定,對社會角色的定義十分清晰,有自己的品味和儀式感,我覺得這是考拉和我們的消費者在品類上達成的共識,也是第一層共鳴。”

  第二層共鳴,考拉海購的取向是内容。“我們希望給消費者更專業化、更省心的内容,我們大量的讨論PGC,以及專業化的内容建設,甚至也希望專業的媒體能夠以更簡單的方式進入到電商領域。”在她看來,時尚行業和媒體行業非常相似,都關注未來的趨勢。“我們在思考,現在到底應該給專業的内容提供者一個怎樣的工具,能夠讓他們把自己的生活變成消費者共享的資訊。”

  “我們希望和這些用戶一起前進,順應這種看待世界的方式,同時也把更多符合這些世界觀的思維和趨勢帶給她們。”

  發現未來 因為未來一定更有趣

  在時尚品牌争先數字化的當下,考拉的市場分析能力無疑是有利的籌碼。考拉今年以來加速和時尚圈的合作。“我們期待更多時尚品牌和我們共建商品組合,我們也願意發揮考拉的市場洞察能力,幫助品牌方創造更多價值。”

  與傳統的購物平台相比,考拉更像是一個全球優質信息整合和資源共享的平台,打開意料之外的世界,又與理想之内的生活元素深度咬合。考拉的獨特優勢,夢姑的形容是不嘈雜的精選能力,這也是考拉買手的能力,為用戶挖掘和發現全球的商品和美好趨勢。

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  市場的準确觸達也在不斷反哺考拉海購的時尚買手。“社交媒體的讨論會前沿于電商的購買行為,對我們而言,就是如何把這些碎片化的感性信息,結構化傳遞給我們的Buyer。”

  起源于上世紀60年代的歐洲,時尚買手作為一個職業,在國外已經有四五十年的曆史,但在國内還是一個相對新興的職業。随着國内時尚消費市場的發展和審美升級,“時尚買手”也成為了時尚産業裡不可或缺的重要角色。背靠考拉對于高淨值時尚用戶的專業洞察,買手可以在原本的時尚觸感上,為消費者帶來更流行的時尚美學。

  “要想成功,你便要給别人願景,所以考拉需要先以此為使命,思考我們能為這個時尚行業帶來多少新的價值。”

  “我們總是更多的去看未來會發生什麼,因為未來一定是很有趣。我們希望陪伴着我們的用戶,和這麼多時尚自信的女性,一起去探索考拉未來的世界。”

  *本文來源于《vogue》

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