房産經紀行業有了新标準 鍊家在津推出綠金十五條

　　3月19日，天津鍊家在品質升級發布會上，正式推出了規範房産經紀服務的“綠金服務标準”，通過對服務觸點的标準化管理，對房産經紀行業的服務品質進行了全新定義。

　　此外，在房産交易的風險兜底方面，進駐天津14年以來，鍊家的安心服務承諾體系已累計為消費者賠墊付超過1.37億元，保障了衆多購房者的權益。

　　讓房産經紀服務更規範

　　長期以來，房産經紀行業缺乏服務标準，因而存在服務水平良莠不齊、服務标準不一、部分經紀人執業不規範、服務不專業等問題，嚴重影響了消費者的交易體驗，也制約了天津房産經紀行業整體服務水平的提升。

　　“綠金服務标準”是鍊家基于多年行業經驗和客戶洞察，結合既有的内部管理要求提煉而推出，通過 15條具象化、可視化的服務标準和近70條細則規定，覆蓋了房産經紀行業服務的關鍵觸點，小到經紀人溝通時的禮貌用語，大至簽約前的風險披露，為房産經紀行業的品質服務進行了全新定義，也為經紀人開展客戶服務提供了方向性指引。

　　天津鍊家總經理趙忠祥表示，“綠金服務标準”将倒逼房産經紀人以該标準為參照和指引，提升服務能力和服務品質，讓天津消費者享受到真正的“好服務”，并推動行業整體服務水平的提升。

　　　　讓房産交易更安心

　　自2001年創立至今，鍊家一直将安全可信賴的服務作為品牌競争力的核心，緻力于構建覆蓋房産交易全場景的安全保障體系，2013年即在“真房源”承諾基礎上，針對二手房交易中的主要痛點推出四大安心服務承諾，并在多年中持續創新優化、疊代承諾内容。

　　在天津，已有衆多購房者從安心服務承諾受益。目前，天津鍊家已有十四大安心服務承諾，覆蓋了房産消費中的關鍵痛點。近三年的數據統計顯示，“交易不成，傭金全退”、“租賃首月解約，傭金全退”、“房屋查封，先行墊付”三項承諾位列賠付金額的前三名，其中“交易不成，傭金全退”累計賠付金額，達到了3547萬元;“房屋查封，先行墊付”的單筆賠付金額則超過了50萬元。

　　此外，鍊家還緻力于提升服務者品質，推動經紀人從“銷售”向“顧問”轉型，從根本上提升房産經紀行業的服務品質。基于此，天津鍊家自2019年就啟動了人才升級戰略，提升高學曆經紀人構成。目前，天津鍊家高等學曆經紀人占比已達92%。在2020年，天津鍊家還與80所高校聯動100餘次，簽署校企合作協議82份，結成了4個學校訂單班，進一步保證了高學曆人才儲備。

　　“十四年來，天津鍊家以高于行業平均水平的服務，收獲了天津消費者的信任和認可。未來，我們依然會繼續全面提升服務品質，努力為消費者提供‘好服務’，向成為天津老百姓喜愛的國民品牌邁進。”天津鍊家總經理趙忠祥表示。