護航“留滬過年”，上海移動圓滿完成春節假期通信服務保障

　　牛年春節期間,更多人選擇在滬過年。大數據顯示,今年春節上海移動用戶就地過年人數提升21.19%,除夕之夜,視頻類APP、拍照類APP和手機支付業務使用人數和使用流量大幅增長,“雲上過年”的方式深受喜愛。而假日期間,借勢“留滬過年”,市内景點、公園和商圈遊玩人數同比增長約200%,城隍廟旅遊區、顧村公園、南京東路步行街等上海特色場所吸引了大量遊客“打卡”。作為服務上海本地經濟發展的通信運營商,上海移動站好“新春崗”,堅守在上海這座國際大都市的各個角落,托起一張安全平穩的通信網絡,送上熱情可靠的信息服務,讓上海市民群衆通過“飛一般”的網速盡享城市數字化轉型的各種便利。

　　線上線下“春節不打烊”,熱情服務與市民共度祥和春節

　　上海移動營業廳過節不停業,為用戶提供不間斷的通信服務。春節期間,針對所有進廳辦理業務的客戶準備了春節小禮品及豐富多彩的門店特色活動。針對老年用戶,也推出愛心專櫃優先辦理、愛心通道、愛心專座等七大适老服務舉措。

　　農曆除夕夜,繁華路段南京西路的路口,有一盞燈仍舊亮着,那正是南京西路營業廳的夜班窗口。和往年一樣,值班的營業員在服務窗口邊守候着,幫助客戶處理簡單又緊急的手機業務。他是一位默默的“守夜人”,用“不打烊”的服務為客戶送上特别的溫暖。春節裡,在橫沙島移動營業廳,僅有的一名營業員正在最裡面微笑服務。這家不到十平方米的營業廳位于遠離上海市區60公裡的橫沙島,和島外的交通隻能依靠渡輪。今年春節,島上營業廳也正常營業,營業員天還沒亮就出發,确保9點準時營業。的服務非常忙碌,島上老年客戶居多,不僅要處理簡單的手機業務,還要耐心解釋智能手機的使用,但是營業員始終笑臉待人,辦完業務還給客戶送上牛年福字,為客戶送上新春祝福。

　　春節期間,上海移動線上渠道也時刻守候客戶。上海移動網上營業廳查詢量超過29萬次,短信營業廳處理量超過6000萬條,客戶隻需動動手指,即可辦理業務。節日期間,上海移動10086人工呼入約29萬次,人工15秒接通率日均97.09%,10086熱線新春服務組堅守崗位,在電話這頭為客戶送去高效專業的服務,是這個春節客戶耳邊最溫暖的聲音。

　　寬帶裝維員“留滬過年”,為同樣留滬的人提供更好的服務

　　高品質家庭寬帶和一系列智慧家庭娛樂産品給百姓增添更多節日歡樂。今年春節,廣大市民紛紛選擇“留滬過年”,也對智慧家庭服務提出了更高的要求。

　　上海移動始終把人民群衆對居家生活娛樂的需求放在首位。響應“留滬過年”号召,今年,智慧家庭服務中心寬帶裝維留滬隊伍人數較往年提升40%,節日期間,他們正常值班,按需做好寬帶裝機工作,及時響應各類網絡報修,全力保障市民的工作和文化娛樂需求。

　　刀傑日切是漕河泾網格的一名寬帶裝維員,今年春節,這個23歲的藏族小夥第一次沒回甘肅老家,留在上海為網格裡的5萬多名用戶做保障。“春節前,我們開展了隐患大排查,所以過年期間網絡都沒有什麼故障,接到的一些報修電話大部分是不會操作的老人打過來的,我們第一時間通過在線指導或者預約上門的方式為客戶解決問題”。大年夜那天,刀傑日切接到了一起報修,電話那頭是一名獨自在家的八十多歲老人,說自己在看電視時遇到了問題,刀傑日切立刻上門,幫助老人調出了春晚頻道,并陪着老人聊了一會兒天。

　　在刀傑日切所在的漕河泾網格,裝維人員來自全國各地,今年經過“待遇留人”“感情留人”等動員舉措,漕河泾網格留滬比例達到50%以上。節日期間,上海移動的寬帶裝維年輕人堅守崗位,盡全力為上海市民及在這邊留滬的客戶,提供更好的智慧家庭服務。

　　網絡保障“台前幕後”,守好熱鬧場所、熱門應用、熱點業務

　　在上海移動秦橋監控中心,24小時燈火通明,這裡是上海移動春節通信保障指揮中心,上海移動的網絡專家在這兒輪流值守,與戶外網絡優化員,後台保障人員一起組成一支強大的隊伍,全力保障春節通信網絡平穩通暢。

　　整個春節期間,網絡保障團隊近3000人次投入保障,9輛應急通信車部署在熱門場所。上海移動始終如一做好交通樞紐的通信保障工作,緊盯虹橋火車站、虹橋機場和浦東國際機場等重要交通樞紐的網絡性能數據,多次前往現場實測網絡信号質量,确保大網始終運行平穩、感知良好。

　　作為進入崇明島的重要高速道路,G40滬陝高速長江隧橋逢節必堵。在此次春節保障中,為了滿足G40高速春節往返客戶需求,上海移動落實了完成三輪往返遍曆測試,結合業務預測評估第一時間完成網絡擴容和負載優化,全心全力保障現網用戶感知。春節期間,G40陳家鎮收費口5G下載速率峰值達1Gbps,4G下載峰值達到150Mbps,整體網絡感知良好。

　　結合“留滬過年”新特征,上海移動加大力度做好熱門景點、醫療機構等重點保障區域的性能指标,讓遊客在景點可以流暢的發布小視頻、“九宮格”朋友圈。同時,也重點關注政務雲平台以及各類線上業務、雲上服務的運行情況,提前做好能力擴容,優化預案,第一時間處理各項突發事件。春節前期,上海移動提前完成視頻類及互聯網電視類平台内容擴容工作,加強了内容網絡的安全防護能力,提升用戶通過互聯網電視或者手機APP觀看春晚及其他長短視頻的感知。今年春節,上海移動互聯網電視(IPTV+OTT)峰值在線用戶數同比增長31%。