疫情反彈,已經成為教育機構不可言說的痛。
12月下旬,大連市所有校外教育機構暫停線下教學;1月6日,石家莊線下停課;1月16日,太原等城市也迅速作出反應,暫停線下教學;1月23日起,北京全市中小學學生一律不再到校......短短一個月時間,因疫情反彈,多地線下停課,教育機構教學活動再次中斷,寒假班尚未開課便遇重挫。
回溯到2020年年初,一場突如其來的新冠疫情彷如一隻超級“黑天鵝”打破了我們的正常生活,也給教育行業帶來了前所未有的巨大挑戰,受疫情影響,全國各地都推遲了學校開學時間,在教育部“停課不停學”的号召下,在線教育成為全國2.65億學生的抗“疫”武器 。
短時間内大量學校、線下教培機構将課程轉型線上,巨大的需要讓在線教育一時間風頭無兩,OMO(Online-Merge-Offline,也就是線上、線下融合)模式也被更多的學校和教育機構認可,在此背景下為教育行業提供技術解決方案的教育SaaS(Software-as-a-Service的簡稱)平台同樣異軍突起,受到了學校、教育機構以及資本的青睐。據公開數據統計,2020年,教育SaaS平台披露融資數據的案例就有近20起,其中5起融資單筆過億元。
針對多地線下停課,多家平台推出了免費的政策,其中伯索雲學堂開創性的推出“直播不收錢,流量不限量”的全新合作模式更是颠覆了此前固有的流量收費模式,讓教育機構線上教學的成本清晰、确定、可控,實現了商業模式的疊代,在行業内引起震動。
為此,搜狐教育《教育e線》特邀伯索雲學堂CEO陳志飛接受專訪,就伯索雲學堂的全新合作模式、未來教育、教育科技、教育OMO、SaaS平台發展前景等話題展開了深入探讨。
01
直播課成本不可控問題亟待解決
毋庸置疑,二次“戰疫”,直播課是教育機構當下的抗疫“必殺器”。但課程全部轉至線上,機構也不得不面臨成本急速攀升的問題。
與此同時,頭部在線教育互聯網企業在瘋狂營銷、低價競争方面仍舊樂此不疲,對下沉市場的滲入越來越快,教育機構的生存空間進一步被擠壓。在廣大中小型培訓機構看來,開設線上直播課的成本,是需要精打細算,以及慎之又慎的。
以應用最普遍的流量收費模式為例,一個有兩萬名學生的教育機構而言,僅在疫情期間,其直播流量花費就高達800多萬。可見,流量費對機構來說是一個巨大的成本負擔。
教育機構苦流量費久矣,降本增效迫在眉睫。
此外,外部環境的不确定性,讓教育機構的成本變得越來不可控,如疫情的散狀頻發,導緻教育機構無法預知何時需要開設線上直播課,需要開設多久,都是不可控的。
為助力教育機構明明白白消費,安安心心上課,伯索雲學堂自1月22日起,推出全新“無限直播”合作套餐——隻收賬号費,直播不收錢。 按照伯索雲學堂全新合作套餐,教育機構即便面向全體學員,365天X24小時開設直播課費用也能做到清晰可控,同時相比行業普遍采用的“按直播時長計費模式”教育機構的成本降能夠降低近四分之三。讓教育機構在不确定的外部環境下找到确定的模式,在不可控的業務模型下做到成本可控。
對教育機構來說,除了可以無限量開啟直播課以外,包括微課、在線作業批改、在線網校、在線答疑輔導、在線教研、題庫與測評、智慧教室等在内的伯索雲學堂全部八大功能,機構均可同步使用。伯索雲學堂也是業内做到“同一功能模塊,不同落地場景”和“同一應用場景,不同功能模塊”的教育OMO解決方案提供商,率先實現對線上(課前、課中、課後)+線下教學的全場景覆蓋。防疫常态化的大背景下,要保證教學活動正常進行,實現降本增效,教育機構必須修煉在線教學“内功”,進行内容沉澱,這也是疫情之後,未來學校必備的基礎能力。
02
未來的教育一定是線上線下相結合
在線教育因為其不受時間空間的限制、 快速和及時性、可重複、個性化等原因,改變了人們對于教育行業的定義,也加速了教育行業的創新與變革。尤其是在“疫情”這一特定環境下,在線教育用戶更是呈指數增長。面對如此明顯的優勢,線上教育會不會取代線下教育?實體學校還有什麼不可替代的價值?
回觀伯索雲學堂後台大數據顯示,常規狀态下,教學OMO指數将會以一種緩慢遞增的趨勢發展下去,而因為疫情,OMO指數在去年1-3月有了一個猛增的過程。值得一提的是,到去年5月,國内疫情得到有效控制,教育機構陸續複課,OMO指數也随之有了很大的回落,但相較于疫情之前,它仍舊比常規狀态下高很多。這意味着,即便去年線下複課後,大部分的教學任務回歸線下,行業對線上教學服務的探索和實踐仍在繼續。
對此,伯索雲學堂CEO陳志飛認為,未來的教育一定是線上線下相結合的,而不是線上取代線下。“目前線上學習對于絕大部分線下學校而言,更多的是作為教學場景的補充和延伸,随着大家在在線業務方面的探索,過幾年線上和線下可能是互為補充、互為延伸的關系。”
可見,雖然在線教育的優勢很明顯,但是線上學習過程中缺乏互動、難以監管、數據安全等問題同樣值得引起注意。
在陳志飛看來,線上教育與線下教育的應用比例在不同學校、不同機構應該因地制宜,具體情況具體分析。“有的教育機構可能天然具備線上基因,比較擅長線上,有些機構則比較擅長線下,每個教育機構對線上教育的使用比例和使用場景是不一樣的。具體到每個教育機構,有的機構可能會把線上作為線下的補充和延伸,有的可能是把線下作為線上的補充和延伸。但是從SaaS平台的角度講,我們希望把線上的交互體驗和溝通效率做到,同時在線上場景和線下場景的交融中把數據打通,更好的為教育機構服務。”陳志飛介紹。
陳志飛還強調,數據安全是教育機構的生命線,學生數據是昂貴的數字資産,一個學生電話号碼價值千元,教育機構必須重視數據安全問題。在對客戶數據安全保障方面,伯索雲學堂選擇後台賬号分發制,杜絕了任何與老師和學生信息接觸的可能,保障教育機構用戶數據安全。目前,大多數在線教學平台采用的都是用戶注冊模式,即老師和學生通過個人手機号碼在平台上注冊使用産品,這對于教育機構而言,是極大的數據安全隐患。因為注冊制賬号屬于師生個人和平台,與機構無關。如果平台在掌握老師和學生信息後,利用師生之間的粘性,聘請老師到自己的平台上授課,平台和老師之間的生産關系将徹底發生變化,這對于教育機構來說,将是毀滅性的災難。
03
教育機構做好OMO要關注本地化生活服務和用戶需求
随着新一代家長教育觀念升級,對于線上教育接受意願不斷提高,互聯網和大數據等新技術也為實現OMO模式奠定了基礎,再加上政策激勵與疫情的推動,以上種種都在催化教育OMO模式。
前瞻産業研究院分析認為,随着互聯網普及、用戶使用習慣的形成、企業的市場推廣等原因,未來幾年,在線教育用戶規模将保持15%左右的速度繼續增長,到2024年預計突破4億人,總體市場規模将突破4500億元。
陳志飛認為,教學OMO沒有統一和标準的答案,也沒有的模式,一切以提升教育效率為目标的科技手段都是教學OMO。“所以,對于伯索雲學堂而言,隻要是通過直播、錄播課等功能實現線上授課和提供線上教學服務的,都是教學OMO。”在他看來,對于學校和企業來說,想要做好OMO首先要對自己有一個清晰的定位,做好本地化生活服務;其次要把精力放在用戶需求上,思考自己的産品是否充分有效的滿足了用戶的需求,通過技術來解決具體的問題,而不是為了形式的創新去做線上教育。
“教學OMO不是單一的,而是豐富多彩的。所有結合自己的實際情況,選擇合适的方式,解決當下面臨的實際問題,都是對教學OMO的探索和實踐。”陳志飛總結說。
OMO其實最早源于2017年的電商領域,電商巨頭們在談到未來的電商模型時,認為未來的電商與傳統的線下零售并不相悖,而是相互賦能,相同融合的關系。例如在電商領域,盒馬生鮮憑借着強大的後台技術支撐,成為了新零售領域中的佼佼者;路邊的大排檔,利用掃碼支付的便捷性收取顧客費用,這也是新零售。
2019年的教育行業,OMO模式成為各家教育機構的關注重點。此後,教培行業經曆了從純線上及純線下到線上線下融合的OMO模式探索,但是對于教育機構來說,如何才能做好教育OMO?
陳志飛認為,電商領域的OMO于教育OMO既有共性,也有不同。共性是兩者都将線上線下進行了結合,但是有一個很重要的不同是教育OMO可以進行線上交付,但是在電商領域,雖然蘋果銷售是在線上,但是蘋果的生産過程一定是線下的,隻能完成一些交易的環節。所以從這個角度來講,教育行業OMO場景會更深入更廣泛。
此外,陳志飛也提到了教育OMO的難點所在,“教育OMO是人與人之間的教學互動,屬于腦力勞動,需要思想的碰撞,它會對技術提出更高的要求,從産品角度來講,我們希望在某種程度上能把線上的教學場景無限的接近線下教學的互動場景,甚至在一些互動體驗場景上超過線下,這是我們長遠的一個方向和目标。所以我們會不斷通過人工智能技術、VR技術、全息通訊技術等,不斷優化産品來服務客戶。”陳志飛說。
04
實現教學場景的全覆蓋,幫助老師為每個學生提供個性化服務
2020年,在伯索雲學堂成立的第八年,伯索雲學堂發布了全新産品版本“伯索+”,完成了從好用的系統、工具向智能系統、工具的進化,達成了伯索産品階段性戰略目标。
“教育行業頭部的公司,例如新東方、好未來,他們有實力也有能力去投入研發自己的OMO系統。但是我國的培訓行業高度分散,全國有幾十萬家大大小小的教育機構,很多并不具備研發自己系統的能力,這就為伯索來創造了商業空間。伯索做的事情就是通過SaaS的模式,幫助每一個機構搭建他自己專屬的教學服務平台。”陳志飛介紹。
在伯索雲學堂第四屆教育科技峰會期間,伯索雲學堂CTO劉貴勇介紹了“伯索+”帶來的技術疊代,劉貴勇認為,伯索+已經不再是一個簡單的應用系統,而是擁有核心技術的SaaS平台。
“首先我們對白闆技術進行了升級,使得對帶寬的要求降到,對存儲的要求也非常低,這為我們的客戶節省了很大的使用成本;第二,我們在産品中加入了AI技術的應用,例如在直播課堂上引入了人臉識别的技術,作業模塊引入了智能語音評測,在作業批改中引入了智能拍照搜題等等;第三,我們的産品是開放協同的,而不是一個封閉的系統,除了以APP的形式服務老師和學生,我們還以SDK的方式向具備開發能力的機構來進行賦能;第四,我們在系統的穩定性、安全方面也做了非常多的工作,穩定是SaaS服務商所有業務的基石。”劉貴勇說道。
05
擁抱新技術打磨産品,圍繞着線上教學場景服務客戶
陳志飛是理工科出身,曾就職于中興通訊擔任研發工程師。2011年,從加拿大IVEY商學院MBA畢業後,利用在線技術解決教學問題的想法随即開始萌芽。
在“宇宙教培中心”海澱黃莊,陳志飛親眼見證了教培行業的快速發展以及在線教育解決方案的巨大需求。“僅在海澱黃莊的一棟樓裡,就琳琅滿目的挂滿了新東方、立思辰、學大、精銳等數十家教培機構的牌子,學生範圍輻射了周圍兩平方公裡的多所知名大中小學,一到上下學高峰時段,街道上幾乎都是前來接送孩子的家長”陳志飛回憶。
于是,一家承載着“利用在線技術真正解決教學問題”使命的公司應運而生,此後伯索雲學堂便在SaaS平台領域深耕,低調又努力。
近年來,教育SaaS平台賽道發展迅速、“諸強”環伺,騰訊、阿裡、百度等巨頭早有布局,新東方、好未來等教育頭部企業紛紛自研平台,伯索雲學堂又該如何從中突圍?
陳志飛認為,伯索雲學堂的優勢在于實現了教學場景的全場景覆蓋。“這一點為什麼重要?我舉個例子,假設我們的産品僅僅解決了直播的場景而沒有解決溝通場景,老師在完成教學之後可能還要用QQ、微信去做服務,結果就是孩子的學習數據是沒辦法打通的,從而會影響到教學服務的效率。”陳志飛介紹,“伯索雲學堂的産品實現了課前、課中、課後,包括線上跟線下的整個數據的打通,這确保我們在幫助教育機構OMO升級的過程當中,能針對孩子學習場景收集學習數據,幫助老師為每個學生提供個性化的服務和幫助,提升孩子的學習效率,鞏固老師的教學效果。”
伯索雲學堂已經經曆了第一個8年,關于下一個8年,陳志飛的關鍵詞是:堅守。
“首先還是要以客戶為中心,創業8年我的感受是如果方向選擇對了,剩下的就是堅持,提供更好的産品,更好的為服務客戶這個方向永遠都不會變。但是‘變’的是我們會積極擁抱新的技術,例如人工智能、VR,AR技術,包括全息通訊技術等等,擁抱新的技術來打磨我們的産品,圍繞着線上教學的場景,更好的為我們的客戶服務。”陳志飛說道。
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