騰訊聯合三車企發布2020年度車主報告 共同探索用戶運營新玩法

　　日前,騰訊智慧出行聯合吉利、廣汽、柳汽三家車企共同發布了《2020年度智能網聯出行報告》,與數百萬騰訊生态車聯網TAI車主共同回顧了2020年的出行記憶。

　　過去一年裡,騰訊TAI陪伴用戶出行24.1億次,累計行駛裡程達到558億公裡,可以在地球與太陽之間往返180多次。騰訊愛趣聽、“騰訊我的車”小程序、雲小微車載語音等成為了最受用戶歡迎的TAI應用。

　　多個熱門應用 陪伴用戶輕松出行

　　2020年“騰訊我的車”小程序累計為廣汽、吉利、柳汽三個品牌的TAI車主提供“發送位置到車” 服務1.6億次;提供組隊集結服務310多萬次,數千萬車友加入了集結大軍;平均每天有超過80%的TAI車主使用“位置和途迹”功能。

　　61歲的TAI車主王先生是“位置和途迹”功能的重度用戶。退休的這一年裡,他帶着老伴自駕十幾萬公裡,飽覽祖國大好河山。看着自己的出行途迹一點點的累積,他覺得自己距離“仗劍天涯”的少年夢想又近了一步。

　　騰訊愛趣聽是吉利和柳汽品牌TAI車主們最喜愛的應用。2020年,愛趣聽為這兩個品牌的TAI車主累計播放了超過75億個節目,平均每人每天收聽節目約50分鐘,車主使用時間主要集中在早上8點和下午6點兩個通勤高峰期。

　　90後TAI車主小張喜歡靠愛趣聽來打發每天漫長的通勤時間,一年下來愛趣聽播放時間超過了1.6萬分鐘,相當于4000首歌的時間。會員權益同步,讓他可以輕松的在手機、車機上同步自己的周傑倫歌單,他說那些歌承載着自己學生時代的最美的回憶。

　　過去一年,廣汽品牌的TAI車主們為訓練車載語音作出了突出的貢獻。報告顯示,過去一年,廣汽TAI車主共發起指令547501萬次,平均每人每天發起12.5條,打開導航、打開音樂、打開節目是最常用的指令。

　　以共同記憶為紐帶 探索用戶運營新玩法

　　同時,報告裡還針對用戶的個人年度出行行為,進行了趣味總結,例如:全年行駛裡程相當于環球旅行多少圈?最早和最晚的一次出行是什麼時候?路上最喜歡聽的節目是什麼?年度最特别的出行是哪次? 這種記憶代表着品牌對用戶個體的關注和溝通,從情感上進一步拉進人與車之間的關系。多維度的出行數據,承載着車企與用戶的共同記憶,是幫助雙方建立情感溝通的一條紐帶,同時也折射出了産品未來的進化方向。

　　從用戶運營的角度來說,随着信息傳播的碎片化,消費者獲取的信息廣泛、多元,單純聚焦産品本身的廣告很難再獲取用戶的注意力,消費者會越來越關注品牌和自身連接以及互動的内容。與消費者建立更緊密的聯系,成為了汽車品牌新的課題。

　　從營銷數字化的角度,未來出行目标之一是實現“以人為中心”的數字化,從車型定義、生産制造,數字營銷,再到用車服務的全流程中,一切由人的需求來驅動。而海量的出行數據宛如一面巨大的寶鏡,折射出用戶的習慣和偏好,驅動産品朝着正确的方向不斷進化。