在上海市通信管理局領導下,上海移動堅持傳統服務方式與信息化助老服務創新并行,推出“愛心熱線直連接聽”“愛心專櫃優先辦理”“愛心産品智慧養老”等在内的适老化服務七大舉措,為老年人提供更優先、更便利、更溫馨的通信服務,展現人民城市的溫度,助力創造更加優質普惠的數字生活新圖景。
愛心熱線直連接聽: 實名制登記的65歲以上老人撥打上海移動10086客服熱線,無需任何按鍵可直連人工接聽。
圖說:上海移動10086服務熱線工作人員耐心地給老年客戶提供專業的業務講解。
愛心專櫃優先辦理 :65歲以上老人前往上海移動自有營業廳,可享受愛心專櫃優先辦理業務。
圖說:在上海移動營業廳門口顯著位置,均會貼有溫馨告示,寫着“為關愛老年客戶,本營業廳向65歲以上客戶提供愛心專櫃服務”。
愛心委托代辦渠道 :對于65歲以上行動不便無法親自前往營業廳辦理業務的老年用戶,提供愛心委托代辦渠道,可在業務規則允許範圍内,委托他人攜帶相關證件前往指定營業廳代辦業務。
愛心通道暢通無阻: 營業廳設立“無健康碼”登記服務綠色通道;設有無障礙設施并醒目标識廳店服務電話,為行動不便老人提供幫助。
圖說:“無健康碼”登記服務綠色通道、無障礙設施、廳店服務電話成為每家營業廳的愛心通道“三必備”
愛心專員溫馨助力: 上海移動營業廳均設有助老愛心專員,引導老年人業務受理、幫助操作自助設備、輔導智能設備應用等。同時,營業廳内配有老花鏡、酒精棉片等的便民箱,也可提供手機充電、餐食加熱、盥洗休息等溫馨服務。
圖說:上海移動愛心專員會用通俗易懂的語言去給老年人解釋上海移動的套餐,并且根據老年人的個性化需求,提供一些智能手機的講解。
圖說:上海移動愛心接力站向所有銀發族開放,老年人可以享受溫馨服務。
愛心講壇增值服務: 上海移動積極通過“請進來”、“走出去”的方式,定期開展營業廳内及服務進社區的愛心講堂,向老年人介紹實用的信息化新技術、防電信詐騙知識,網上應用等。
圖說:上海移動常态化開展“科技助老,和你一起”系列活動,在營業廳、社區街道設立愛心講堂,向老年人講解信息化知識。
愛心産品智慧養老: 上海移動一直緻力于發揮通信技術的革新優勢,推廣智能産品應用,助力城市智慧養老。上海移動關注老年人生活安全,推出智能手環,讓子女随時了解到家裡老人的出行情況和健康狀态,推出智能燃氣監測、智能煙感等信息化産品,助力智慧居家管理,進一步保障着老年人的安全生活。
圖說:安裝智能燃氣監測、智能煙感設備,一旦發現煙霧及可燃氣體洩露可實時告警至智慧中心,保障老年人居家安全。
圖說:基于物聯網技術和智能終端芯片,上海移動智能手環可記錄老人活動軌迹,管理活動範圍,老人更可以通過手環一鍵呼救。
在踐行行業适老服務要求的基礎上,下階段上海移動還将持續優化助老套餐内容、更新老年人定制化電信服務、優化App“老年關懷”服務模式、提供信息化助老應用方案、推出資費明白卡等,幫助老年人不斷縮小“數字鴻溝”,并結合5G技術、智能養老産品的發展,提供智慧信息化養老服務,助力構建立體化的智慧養老服務體系,實現“我們全心全意 願您10分滿意”的服務理念。
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