30個小時安裝1900台洗衣機的服務工程師、30年完成從電器連鎖賣場到零售服務商的“中國式轉型”,12月30日的吳曉波年終秀上,蘇甯成為備受關注的焦點。
年終秀現場,吳曉波帶大家回溯了30年來蘇甯零售模式的變遷。從第一個10年中的區域專營,到第二個10年的全國連鎖,再到第三個的互聯網O2O雲商模式,蘇甯一直把零售作為自己的創業之本、發展之源。
(圖:吳曉波評論蘇甯30年)
“刀刃向内,自我破壞。”當晚,吳曉波這樣形容蘇甯的第四次轉型。2020年,蘇甯業務多點開花,卻也能勇敢走出舒适區,輸出自己的專業能力和新工具向“零售服務商”邁進,目标是賦能整個行業的發展、服務集體社會的創業。
此次年終秀的主題定為“勇敢者的心”,正是旨在紀念充滿挑戰的2020年及在像蘇甯一樣在當中激流勇進的“勇敢者”們。
一個安裝工程師如何成為“勇敢者”
同樣在廈門的,還有之前火遍全網的鼓浪嶼土耳其冰淇淋。店面從車水馬龍到門可羅雀,隻過去了不到1年的時間。
如今消費者的喜好變化日新月異,在向社會外界開放賦能的同時,是零售作為蘇甯核心的立業根基,保持業内影響力和消費者活躍度。
以小見大,蘇甯易購的安裝工程師邢偉傑被吳曉波評為了“勇敢者”。2月份,他獨自驅車武漢,又帶隊在30個小時内為援鄂醫療隊住處安裝了1900台洗衣機。
期間,他們多次克服了運輸、體力、人力上的困難,履行了與醫療隊的服務承諾,最後還榮獲了武漢市“五一勞動獎章”。
(圖:蘇甯安裝工程師邢偉傑被評為“勇敢者”)
立足服務,蘇甯率先在行業探索出了線上線下融合發展的智慧零售模式。經曆過電商、便利店、生鮮電商、直播的風口,蘇甯尤其着重放大自己的場景優勢,并多次試圖以線下門店反哺線上消費體驗,引導新的消費趨勢。
“趣逛逛”就是鮮明的産品範例。在蘇甯内部,它被定義為“全國可以在線逛的潮流直播門店”。
今年的特殊情況,給本身就在風口上的直播帶貨又加了一把火。和其他電商平台不同,蘇甯在下半年嘗試将顧客多元化的購物需求,直接具象為若幹個各具特色的實體場景區域,并配備負責直播導購的“逛播”營業員,為用戶提供“即逛即買”的服務體驗。
(圖:“趣逛逛”位列2020年最受年輕人喜歡的8大商業空間之一)
場景融合的成果和對趨勢的洞察,讓吳曉波将“趣逛逛”列為2020年最受年輕人喜歡的8大商業空間之一。
這正能體現蘇甯順應時代不斷創新的基因和能力。
“中國式轉型”蘇甯做了什麼
早在電商初創時代,蘇甯易購就積極拓展第三方商戶,借助自己的平台影響力優勢,為合作商家、品牌提供穩定的線上流量,并輔以物流、售後、營銷等零售能力的支持。
而在賦能外界的同時,蘇甯也從來沒有停止進化的腳步。
2017年,零售雲、蘇甯小店誕生,成為了上萬家門店業态當中最能直接觸達用戶的毛細血管,也為拉動縣域、社區兩大下沉市場消費内需打下了基礎。
以蘇甯的上萬家門店為中心,又能在當地進行新一輪的基礎設施建設,提高平台的“到家”能力,提升用戶的“到店”體驗。
吳曉波把2020年稱為“互聯網企業服務元年”。
(圖:零售雲在下沉市場累計開店數量突破8000家)
年終秀同天,在相隔近1500公裡的河南省平頂山市魯山縣,蘇甯易購的零售雲平台開出了第8000家門店,累計協助1800家品牌完成渠道下沉。
蘇甯又一次将服務帶到了下沉市場。
以“老本行”門店為載體,蘇甯易購源源不斷地向小微商戶輸送供應鍊、物流、營銷、會員、信息系統層面上的平台級優勢。庫存倉儲、資金周轉、店面裝潢、營銷老套等傳統門店普遍存在的問題,都在蘇甯生态賦能系統的不斷完善中得到了解決。
在此前的蘇甯30周年公益慶生儀式上,蘇甯控股集團董事長張近東就曾透露,他們将持續加強在實業智造、鄉村振興、小微創業、雙循環發展四個重點領域的服務。在2021年,蘇甯定下了4000家零售雲門店、150個線上中華特色館、50個農村産業基地的發展目标。
無論是大型品牌、C2M工廠,還是傳統的夫妻老婆店、産地農戶,都能夠享受到蘇甯易購開放生态賦能的紅利。
江西遂川的農戶肖欣榮也是當中的受益者。今年雙十一,他在10天的時間裡借助蘇甯拼購平台,售出了300萬噸的大坪村柚子,解決了滞銷難題。目前,蘇甯拼購已經在全國建成120座拼購村和68個産業帶。
(圖:以蘇甯為代表的大公司正進行“自我革命”)
在打造出“趣逛逛”的業态類型後,蘇甯的零售賦能甚至普惠到了素人主播。
作為一個全新的商業空間,“趣逛逛”不向主播收取任何的場租、物業和水電費用,反而是提供了貨源、經營措施、設備等問題的一站式解決方案。
簡單來說,隻要有一技之長的人都可以到“趣逛逛”拎包上崗。
“自我革命者的難,是颠覆者難以想象的。”吳曉波感慨道。
在特殊的2020年,正是蘇甯利用自己30年來的零售積澱,率先提振市場消費,不單是實現全年銷售的逆勢增長,還堅持打造具有蘇甯特色的能力輸出工程,協助整個零售業、流通業和制造業的數字化轉型。
第四個10年,蘇甯将新的征程放在了鄉村振興、精準扶貧等社會服務領域。正如張近東所說,“企業小了是個人的,大了就是社會的、國家的。”蘇甯的每一步發展,都在與國家政策一同邁進。這也無愧吳曉波會将蘇甯稱為“中國式轉型”的全新範式。
免責聲明：本文僅代表作者個人觀點，與每日科技網無關。其原創性以及文中陳述文字和内容未經本站證實，對本文以及其中全部或者部分内容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾，請讀者僅作參考，并請自行核實相關内容。
本網站有部分内容均轉載自其它媒體，轉載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責，若因作品内容、知識産權、版權和其他問題，請及時提供相關證明等材料并與我們聯系，本網站将在規定時間内給予删除等相關處理.
