“我們的門店遍布全國,無論哪個城市的門店需要維護服務,都有MAXHUB專業工程師24小時上門。”今年11月,MAXHUB發起了“服務體驗升級月”活動,作為巡檢活動的參與客戶之一,太子家居相關負責人對MAXHUB給出了這樣的評價。
一通電話,2小時完成維護
11月25日早上,由MAXHUB工程師李師傅帶領的服務團隊來到成都太子家居總部,對MAXHUB設備進行逐一檢測維護。
“用電安全檢查完成、設備安裝安全檢查完成,還差網絡連接、硬件功能、軟件版本的檢查...”維修過程中,MAXHUB工程師李師傅每完成一項檢測内容,就在檢修表上用記号登記下來,以确保不遺漏任何一個檢測項目。
“有些設備已經有一、兩年的使用時長了,設備的外部和内部都有點灰塵。MAXHUB很多時候就是‘門面’,不僅要确保好用,也要好看,設備清潔我們也一定做到位。”李師傅說道。在與太子家居相關負責人确認所有設備都能正常流暢地使用後,MAXHUB服務團隊才放心地交付維護完成的設備,全程用時2小時。
在檢修的過程中,太子家居的負責人表示,MAXHUB在全國各地都配有專業的服務工程師,這是太子家居選擇MAXHUB的原因之一。“我們旗下一共有1500多家品牌專賣店遍布全國,其中多數門店都配備了MAXHUB的設備。當門店的MAXHUB有維護需求的時候,專業工程師都能夠在24小時内上門解決,響應及時,再也不會擔心偏遠地區的門店設備難以管理維護的問題。”
100平米展廳,500平米體驗
“MAXHUB時刻都在思考如何為用戶帶來更高效的體驗,同時提供更全面的服務。”MAXHUB相關負責人表示。完善周到的服務體驗背後,是MAXHUB對用戶的洞察。
“如何讓100平米的線下門店,實現500平米的展示效果?”
針對家居行業門店線下運營成本高、門店顧客流量小、門店成交量少的三大難題,MAXHUB智慧雲屏解決方案,助力太子家居升級門店營銷模式。
依托MAXHUB智慧雲屏,太子家居可在有限的門店空間内展示産品,顧客能夠更直觀感受家居搭配效果,産品展示不再受限于門店的面積或庫存,大大降低了線下門店的運營成本。
“客人能在屏幕上面看見家裝搭配的實際效果,下單的意願也更高了。”
同時,門店導購可以利用MAXHUB智慧雲屏随時切換産品搭配的不同場景,在與顧客的讨論過程中,顧客可以随時提出意見,而導購也可以現場即時調整方案。方案展示一步到位,縮短了顧客的決策時間,進一步提高了門店的成交量。
“過去管理全國門店營銷物料是麻煩事,現在動動手指就能解決。”
此外,MAXHUB智慧雲屏強大的後台信發集控功能使它成為企業營銷信息發布的“小能手”。通過信發集控系統,太子家居企業總部可以将營銷活動消息與素材同步到全國門店,提高了企業運營效率。
無論是MAXHUB産品帶來的企業運營效率提升,還是維護服務,都得到太子家居相關負責人的一緻肯定。
産品+服務,護航用戶體驗
“MAXHUB 産品不僅省心,工程師的專業服務更令人感到貼心。”
MAXHUB服務體驗升級活動開展一個月以來,已巡檢全國32座城市,服務過百家企業。不少企業相關負責人表示, MAXHUB的産品體驗和專業服務都路人感到滿意。據了解,MAXHUB在全國各地擁有29個售後管理分部,将近1200個服務網點,超過2000名認證服務工程師和專線客服共同組成的專業服務團隊,為全國客戶提供咨詢、送貨、安裝、培訓、維修專業服務,消除用戶對檢修體驗的顧慮。
據了解,MAXHUB在全國各地擁有29個售後管理分部,将近1200個服務網點,超過2000名認證服務工程師和專線客服共同組成的專業服務團隊,為全國客戶提供咨詢、送貨、安裝、培訓、維修專業服務,消除用戶對産品服務的顧慮。在未來,MAXHUB希望通過不斷産品與完善售後服務體系,為用戶提供更優質的使用體驗。
【1】奧維雲網報告《2017年中國大陸會議平闆市場研究報告》《2018年中國大陸會議平闆市場研究報告》《2019 Q4中國商用平闆市場研究報告》
【2】數據來源:京東商智-京東音視頻自營、天貓生意參謀
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