全渠道、全鍊路、智能化,騰訊企點為客戶提供360°數字化運營

　　12月11日，騰訊全球數字生态大會·廈門峰會智慧服務與營銷分論壇現場，騰訊企點對外展示服務營銷一體化全方位解決方案。騰訊雲副總裁、騰訊企點總經理張晔表示，在激烈的市場競争中, 如何與客戶建立互動與雙赢的關系，實現精細化的客戶管理，是企業真正實現持續增長的關鍵。

　　聚焦客戶連接，騰訊企點激發企業業務增長新動能

　　随着新基建的快速展開，數字化轉型俨然成為企業持續發展的重要驅動力。各行各業都開始通過數字化、智能化思維來提升企業的業務戰略和運營能力，與客戶建立更加全面的數字化連接，從而為業務帶來增量，為企業帶來的價值。

　　騰訊企點數智化客戶運營解決方案的思路，針對企業與客戶的連接、客戶管理等核心要素，依托騰訊20多年的生态連接能力，打通微信、QQ等全溝通渠道，全面覆蓋營銷、銷售、交易、服務等全鍊路業務場景，構建服務營銷一體化客戶運營體系。以此來提升企業獲客、待客、留客的效率，助力企業實現智慧客戶運營的數字化升級。

　　在這套解決方案下，涵蓋着豐富的産品矩陣，企點客服、企點呼叫中心、企點營銷、企業QQ 2.0 、企點應用市場、企點供應鍊協同平台等一系列SaaS産品，可以用于擴展和定制的開放平台，以及專業化的企業級服務。

　　以企點客服為例，騰訊企點副總經理宿智星在論壇中提到，後流量時代以實業的數字化為主、客戶精細化運營為核心、私域流量興起為标志。在這樣的時代下，企業如何通過私域流量運營實現數字化升級和業績增長，是各行各業重點關注的問題，而企點客服或許是解決這個問題的一個優質選項。

　　企點客服可以通過網頁、QQ、微信公衆号、小程序、APP、H5、電話等全渠道觸達客群，建立相對穩定的關系，并利用智能推薦、機器人、工單、質檢等功能，幫助客服團隊促進銷售轉化與複購，提升客戶服務體驗，升級客戶忠誠度。

　　此外，騰訊企點副總經理梁佛木提到，國内産業上下遊的線上交易滲透率還很低，在B2B交易過程中，企業需要同時與下遊客戶和上遊供貨商及同行、内部團隊進行溝通協作，這是一個繁瑣複雜的過程。而騰訊企點想要在其中達到的作用，就是通過大數據、AI等技術，利用企點商通、商圈等供應鍊協同産品，攜手更多合作夥伴，打造産業智聯平台，進一步實現産業上下遊連接，提升多方協同、供需匹配及交易效率。

　　打造多行業多場景标杆，助力産業互聯網升級

　　目前，騰訊企點已經為數萬家教育、互聯網、工業、金融、政務、醫療等行業頭部及中小企業提供數字化客戶運營産品方案與服務。同時，也打造了多個标杆型案例的落地。

　　疫情期間，為了緩解廣州疾控中心防控人員的壓力，高效管理當地居民的健康和流動情況，騰訊企點迅速成立專項組，連夜進行方案調研，最終僅用10天時間快速上線了一套疫情信息采集分析系統，并全面覆蓋廣州全市11個區。同時，搭建智能知識庫，通過嵌入微信的方式，方便一線防控人員随時查詢防疫關鍵信息，為疫情有效防控提供了支撐。

　　同時，為了幫助中小企業在疫情危機中開源節流、快速恢複銷售、确保業務和現金流正常運轉。騰訊企點在第一時間攜手各領域合作夥伴，推出開工助力包。通過覆蓋雲客戶服務、遠程辦公、在線交易、微信内容平台等4大業務場景的免費活動，幫助企業實現降本增效，恢複正常經營。

　　今年6月，騰訊與三一集團戰略合作升級，雙方借助騰訊雲企點客服的能力，聯手打造工程機械行業智慧服務中台，将各體系現有的呼叫中心、公衆平台、小程序、官網、APP等渠道全部打通，實現了信息共享、互相協作，進一步助推三一集團數字化升級。

　　同時，63年來廣交會雲上辦期間，騰訊企點為全球210多個國家和地區、20多萬境内外采購商“雲采購”提供了有力支持。

　　騰訊企點不僅能夠支持廣交會千萬級别的同時在線洽談、保障參展商和采購商線上順暢安全地交易，還能通過NLP智能推薦，快速精準地向企業推薦相關商品。企業隻需填寫采購意向，系統就會迅速出現自動匹配的貨品。此外，騰訊企點内還嵌入了騰訊翻譯君，通過智能翻譯能力将溝通内容實時中英互譯，和國際友人談生意也能毫無壓力，大幅提升溝通交易效率和成單率。

　　值得一提的是，在本次分論壇上，騰訊企點與美設國際物流集團完成了重大項目簽約，騰訊企點将充分發揮自身優勢，将技術産品落地到美設國際物流集團業務中，助推其數字化轉型升級。

　　未來，騰訊企點也将繼續加強自身服務能力，攜手更多合作夥伴，幫助各垂直行業企業提質增效，激發企業持續增長的新動能，共同助力産業互聯網建設。