上海移動：助力老年人共享數字時代新樂趣

　　引言:科技與需求的融合,能讓老年人的生活更加便捷。5G生活不會把2G老人“拒之門外”,社會發展的同時也會為長輩們鋪設一條“綠色通道”:一系列适老化的産品正在發開,更簡潔的手機APP操作界面正在推出,一場場《銀發升G教程》開始授課;服務行業客服熱線仍為老年人保留傳統人工服務,但“一鍵叫車”功能讓老年人也能快速用上手機打車服務……各行各業都已行動起來,幫助老人更便捷地融入日常的科技應用,跨越“數字鴻溝”,共享信息化發展成果。

　　12月3日下午,一群銀發客戶結伴出現在上海移動長壽路旗艦店,在營業廳工作人員的講解下學習互聯網時代信息化知識,體驗5G智慧應用。這是上海移動聯合市科技助老中心開展的“科技助老,和你一起”系列活動的第一場,通過邀請社區老人親臨移動營業廳,介紹實用性信息化知識和5G科普知識,為老年人數字生活鋪平道路。

　　上海移動與長輩共享信息化發展成果,助力5G時代老年人。在通信服務方面,提供網點便民服務、開設10086熱線“長輩模式”、推出适合長輩們使用的手機和寬帶套餐,讓服務更周全、更貼心、更直接;在智慧養老方面,加快社區養老5G網絡覆蓋,架起老人居家煙感“防線”,助力打造智慧社區服務,讓老年人也能享受到信息時代的便捷。

　　5G、大數據、物聯網……新技術組成“科技助老”戰隊

　　5G時代來臨,長輩們也能享受到通信進步帶來的紅利。5G等新技術融入千行百業、服務百姓民生,讓老年人的生活更智慧,更安全,更精彩。

　　今年10月,上海電視台媒體大搜索欄目報道了嘉定區一對老夫妻家裡的智慧“防線”。在嘉定區香溢都荟苑小區,王阿婆和她的老伴時常為燃氣開關是否關好而犯愁。上海移動趕在冬季燃氣洩漏高發季節前,上門免費安裝了燃氣洩露監測設備,從技術層面提供了一項保障。燃氣洩露監測設備外觀看上去像是一個小盒子,但卻有着非常重要的使命,它實時監測着屋内燃氣和一氧化碳的濃度,一旦達到預警标準,立即發送報警信息到監控中心,實現智能監控。這條智慧煙感“防線”是老人居家的“好朋友”,也是社區助老的好幫手。在青浦區中步村,将近600家用戶已經安裝了該監測設備,給家裡的老人送上一份安心。

　　針對老年人走失的問題,上海移動也有妙招。在崇明,數百個“找TA定位利器”即将上崗,為區裡部分老年人提供雙重電子圍欄,幫助防止老人走散失聯。“找TA定位利器”采用LBS、GPS、北鬥、AGPS、wifi、藍牙實現室内外精準六重定位,家屬可以第一時間找到老人的位置。“找TA定位利器”不僅具備突發事件SOS求救報警、防止老人收到詐騙電話騷擾等安全功能,還能幫助老人管理健康,包括健康計步、用藥提醒等,展現高科技的人文關懷。

　　在相對偏遠地區,信息化普及服務持續開展,5G敲響老年人智慧生活的大門,帶來更完善的社區配套服務。在金山區護塘村村委會,一台依托5G網絡的多功能信息一體機頗受老年人的歡迎。輕輕觸碰顯示屏,就可以了解村内大事小事,還可以完成水電費繳納、火車票購買等事項。村民蔡阿伯表示,以前每月都需要往返鎮裡才能完成繳費,十分不便,有了這台信息機,老人也能自己完成繳費了。目前,護塘村村委會現已完成5G全覆蓋,在村委會的老年活動室還能體驗到5G智慧居家的各種場景,包括智能窗簾、智能煙感,互動機器人等,上海移動将5G場景建到居民身邊,讓老人也可以和5G親密接觸。

　　助老服務進營業廳、熱線、社區……牽手長輩一同乘上“5G信息快車”

　　上海移動面向老年人提供便捷優質的窗口服務。在各大營業網點的門前,都設有方便老年人的綠色通道——無障礙設施區,幫助有需要的老年人暢通無阻進入營業廳。廳内顯眼處,一個服務箱靜靜“站崗”,箱内配有老花眼鏡等便民物件,幫助老年人能夠更便利地查閱單頁、确認信息。工作人員親切耐心地幫助老年人解決通信問題,對于有特殊情況的老人,還主動上門服務。

　　近日,60多歲的張老伯前往寶山區廟行營業廳,說是想要購買了一個“和目”攝像頭來預防意外,但又怕自己不會操作這些“高科技”。張老伯家裡小輩不在家,營業廳工作人員親自上門幫助老人調試設備,還耐心講解日常使用要點。經過簡單的操作,和目攝像頭可以正常使用了,張老伯非常滿意。看家護院的“和目”攝像頭加上營業廳以人為本的服務,給長輩們更多一份關愛。

　　10086熱線服務為老年人開設了“長輩模式”。對于70歲以上實名制認證的客戶号碼,上海移動提供10086簡化菜單快速接入服務,即客戶用本機撥打10086後,可直接進入簡易式語音菜單,語音平台隻播報兩個菜單,“1”是話費查詢,“0”是人工服務,服務更簡約、更人性化。更多适合老年人的通信業務集合成一份量身定做的“關愛菜單”,讓老年人不僅用得起,更用得好。

　　如今,上海移動面向老年人的“5G信息快車”也持續駛入社區,敞開大門歡迎老年用戶“搭乘”,積極助力老年人智能技術教育。在普陀區長壽路街道,來自上海移動蔡靜工作室的手機維修技術骨幹們手把手地教長輩們如何亮出随申碼、如何掃碼點餐、如何手機支付。這群年長的“學生”圍在年輕的“老法師”周圍,記筆記、提問題,解決了不少日常運用智能技術方面遇到的問題。

　　12月8日-14日上海智慧城市體驗周期間,上海移動“信息快車”嘉年華系列專場将來到城市“生活秀帶”,在徐彙濱江龍美術館前、普陀區梅川路步行街等區域“靠站停車”,現場不僅可以體驗5G小屋智慧應用、還有有獎知識問答、智慧産品直購等服務。上海移動将在此次嘉年華現場開設長輩專區,邀請老年人一起體驗5G智慧居家場景,幫助解答智能手機使用問題,與老年人共享5G時代的燦爛陽光。