國雙：新基建帶來的技術紅利，如何助力旅遊業變革？

　　11月26日，由環球旅訊主辦的“2020環球旅訊峰會”在上海國際會議中心正式開幕。峰會以“重構&共生”為主題，超過1000位來自頭部 OTA、酒店、航司、旅行社、景區目的地及文旅領域的高層齊聚一堂，共同探讨後疫情時代，全球旅遊業的“重構&共生”。

　　國雙航旅事業部總經理張桐受邀出席峰會主論壇，并與南航信息中心副總經理盧春、麗呈酒店CTO陳力、信飛科技總裁張潔等嘉賓就“‘技術紅利’時代，旅遊業準備好了嗎?”展開了一場深度讨論。

　　國雙航旅事業部總經理 張桐(右一)

　　在國家大力發展新基建的浪潮下，無處不在的數字化、智能化正在與各個領域發生“化學反應“，以5G、人工智能、大數據為代表的創新技術給旅遊行業帶來了無限的想象空間。作為中國的企業級大數據和人工智能解決方案提供商，國雙正在憑借自身的數據技術能力，為旅遊行業客戶帶來紅利。

　　在張桐看來，技術紅利分為兩種，一種是政策性紅利，大家機會均等;二是搶占先機，在具體技術細節上投入越早，越有可能會獲得先機。比如國雙在做民航細分領域時，嘗試了一些收益管理方面的産品開發，幫助客戶取得了可觀的效果。“以前在收益側更多是靠曆史運價或者調線員的經驗，國雙的技術紅利是算法側的紅利，基于算法能夠更好地提升航線組合、調艙的效率。

　　疫情加速了各行各業數字化轉型的步伐，旅遊行業也不例會。然而企業在做數字化轉型和信息化升級的過程中，往往會面臨投資回報率低的問題。多年深耕行業，張桐對此感觸頗深，他表示今年開始，有實力做信息化的大型國企和央企有些可能會面臨比較大的挑戰，以前大部分信息化架構是流程性管理的架構，即基于OLTP的流程，新一代信息化架構更多是輔助企業做經營決策的OLAP的信息化架構，這是一個比較大的轉變。

　　對此，張桐建議旅遊行業做信息化可以遵循“大膽想、小步走、可衡量”的原則。“以前我們接觸的許多企業在做信息化時，往往為了解決當下一個很小的問題，牽連到下一步大戰略規劃，甚至與之相沖突，最後需要重複投入。我反而建議，這種情況下先退出來，将整個大藍圖畫好，一步一步走，不要因為某個小細節打亂整體的節奏”張桐說到。

　　除此之外，張桐還觀察到，在行業的數字化轉型中，甲乙雙方将會面臨責任權利的界定問題。“現在客戶内部的壓力也很大，有時候他不僅需要我蓋好房子，修好廚房，甚至希望我能變成廚師炒出一手好菜。在雙方協同、共同發展的前提下，把責任權利的邊界和标準劃分得更加清晰，對雙方都是一件好事”張桐表示。

　　技術總是瞬息萬變的，每年都有新的技術趨勢出現。今年10月，信息技術研究和顧問公司Gartner發布了9個2021年重要戰略科技趨勢，其中包括行為互聯網，全面體驗策略、隐私增強計算、分布式雲、随處運營、網絡安全網格、組裝式智能企業、人工智能工程化和超級自動化。這些趨勢或許都能與某些應用場景結合，給行業帶來颠覆性的機會。

　　在這九大趨勢中，張桐選擇了全面體驗策略進行解讀。他将這個詞分為“全面”和“體驗策略”兩個部分。“旅遊行業是一個重服務的行業，現在大部分品牌還隻是為了全面而全面，我們為客戶畫過很多流程圖，包括航司從登機到落地的流程圖，但機務、地面等不同部門上的協同性還有很多提升空間。而在體驗方面，除了民航業，酒店、景區和目的地服務，很多還很粗糙，很多時候與消費者真正想要的服務差距頗遠。”

　　國雙一直緻力于為客戶創造價值，通過發揮在大數據和人工智能方面的優勢，國雙不僅可以幫助旅遊行業更好地實施全面體驗策略，還可以幫助企業不斷優化算法，提高服務效率和質量，助力旅遊行業轉型升級。

　　本文Gartner2021年重要戰略科技趨勢等内容來自環球旅訊《旅遊不缺乏颠覆性技術，但落地和合作很難一帆風順》一文。