11月18-20日，由51Callcenter和張家港市政府聯合主辦的2020(第十三屆)大數據應用與客戶聯絡中心國際峰會，在上海舉行。
思必馳智能服務事業部智能客服産品線負責人戴中原受邀作了題為《呼叫中心智能化之AI賦能基層政務組織》的演講，分享了思必馳對話式人工智能技術在社會基層治理中的應用。
2020(第十三屆)大數據應用與客戶聯絡中心國際峰會現場
破解“疲态治理”困境，AI賦能
基層治理是國家治理、地方治理的微觀基礎。基層治理是國家治理體系的重要組成部分，更是社會建設和社會發展的基石。
然而，任務繁多、人力有限、責任剛性，卻是當前基層治理所面臨的現實困境，導緻基層幹部、人員缺少應有的時間、精力和激情投入到地方善治、創新發展中，“疲态治理”現象在基層不同程度存在。
思必馳智能服務事業部智能客服産品線負責人戴中原
被視為“新時代電力”的AI，能否破解這一困境呢?
早在今年1月，作為國内的對話式人工智能平台公司，思必馳便開始嘗試。疫情期間，思必馳為防控一線打造的“疫情防控機器人”，在全國121個地市的800多個社區累計呼出了600多萬通電話，得到了工信部表彰。
在這次抗疫大考下，AI已被證實是降低社會治理成本、提升治理效率、減少治理幹擾是最直接、最有效的方式，勢必會在疫情結束後倒逼社會治理體系的變革。
後疫情時代，讓“AI賦能基層治理”形成常态化，就成為思必馳不斷實踐的新課題。
數字員工齊上陣，政務服務再升級
戴中原介紹，當前正進行的如火如荼的第七次全國人口普查登記工作，就有基于思必馳全鍊路語音語言技術打造的AI數字員工，替代社區的真人工作人員活躍在一線。
在普查前，它能夠通知居民即将進行人口普查，告知普查内容、讓居民做好資料準備、配合普查員工作，并确認居民何時在家;在普查後，它會篩查确認所有居民都已完成調查，以免出現忘查漏查等情況。
至目前，思必馳打造的AI虛拟數字人定制平台已能服務于基層治理工作的諸多場景，登陸平台後隻需選擇适用于任務的模闆即可開始開始外呼。
蘇州東韻社區使用“數字網格員”，先後完成了疫情防控和人口普查工作;深圳馬田街道的“數字網格員”在完成疫情重點地區返深人員排查工作後，還被馬田派出所改造為反詐騙宣傳員，實現高效的一對一精準提醒和宣教。
思必馳“數字挪車員”在太倉市12345政府服務熱線上崗後，快速優化疊代，車牌識别成功率、訴求完成率持續提高，轉人工率持續下降。至目前，挪車員的車牌識别成功率在三輪以内超過95%，轉人工率不到3%。
思必馳AI數字人系列之數字網格員、數字挪車員
“政務數字員工矩陣，最為核心的是思必馳強大定制能力。”戴中原說，可以針對各個場景精細化、可視化、場景化、規模化的完成定制，包括對話流程定制、語義定制、知識定制、語音識别模型定制、音色定制以及機器人優化。
思必馳AI虛拟數字人定制平台特色
戴中原在演講最後總結和呼籲道：“基層治理，事關每一名居民群衆的幸福感，而AI正是加速治理體系和治理能力現代化的核心要素。善用AI，破解基層治理困局，讓我們的生活更和諧、融洽!”
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