11月11日,貝殼找房聯合創始人、CEO彭永東在2020新經紀峰會上提出“新經紀品質觀”,并宣布全面升級貝殼仲益互助計劃。會上,彭永東通過8個問題,帶領大家開啟一場求索之旅,闡釋了新經紀的品質觀:相信“相信”的力量,做難而正确的事。
貝殼找房聯合創始人、CEO彭永東
彭永東表示,“新經紀品質觀”包括四條價值信念,即對客戶好、對經紀人好、合作共赢、線上化。“判斷新經紀的标準,第一在于相信什麼,第二在于做了什麼。口頭上的滔滔不絕不如從一件正确的小事開始,每一個難而正确的選擇都值得一次次地回味。”貝殼未來将圍繞“新經紀品質觀”,持續推動平台規則的優化,為品牌、店東、經紀人持續提供助力。
這與貝殼的價值觀一脈相承。貝殼強調價值觀,并通過分解價值觀,構成一套标準化規則,使整個合作生态系統通過規則形成自循環。行業數據能力、科技實力和合作背後,正是價值觀的主導。
對客戶好:價值檢驗的第一條黃金律
新經紀的第一條價值信條,就是對客戶好。彭永東表示,如果把貝殼的戰略提煉成兩句話,第一句就是對客戶好,第二句是幫助服務者對客戶好。“我們每個人都可能是客戶,‘己所不欲、勿施于人’,用我們希望被對待的方式去對待客戶是層的人性,我們需要做的是反習性,反抗那些舊經紀信條附着在我們身上的習性,對客戶好也是我們做價值檢驗的第一條黃金律。”
彭永東強調,品牌的本質就是一種承諾,敢承諾、敢兌現是對客戶好的重要支柱。“新經紀和舊經紀的差别,就從當着客戶面主動告知服務承諾開始。如果敢說服務承諾是一種勇氣的話,那麼兌現承諾就是一種良心!”如今,貝殼的商業實踐也擴展至裝修等更多服務領域,未來同樣也會用“對客戶好”的思路來構思起手式。
對經紀人好:居住服務職業的長期願景是大寫的經紀人
第二條新經紀的價值信條是對經紀人好。
峰會上,彭永東分享了疫情期間西安德佑領航者店東馬永航的故事,馬永航連續三個月給全店14人堅持發放無責任底薪,幫助經紀人度過生活和職場難關。“對行業新人提供保障性年薪,在困難時段把資源投入到服務者這一最關鍵的要素上,是不容易的,從我個人而言,我要為你們點贊并送上我的敬佩!”
彭永東對貝殼使命中“有尊嚴的服務者”進行了拆解,“一是經紀人值得被尊重,專業和操守均好。二是平台要搭建正循環機制,促進經紀人成長和發展的機制,保護經紀人權益的機制,搭建一個激勵人心的榮譽機制。經紀人這一個職業的長期願景就是成為專業和操守均好的人,一個職業化的經紀人,一個大寫的經紀人。”
未來,貝殼将和所有的品牌主、品牌運管人員、店東、店長們一起,幫助經紀人群體的成長,對經紀人好。
合作共赢:相信并實踐1+1>2
“相信并實踐1+1>2是區别新舊經紀的第三個價值信條。”
彭永東表示,私單、飛單、甩單、返傭等破壞平台規則的惡性行為是對所有參與方的價值破壞,需要每個人都能站出來,成為平台的“衛士”。“平台設計的底層邏輯是為了實現1+1>2的效應,所有參與方締結互惠互利的約定,破壞規則就是對這種約定的踐踏,我們有責任去把這些害群之馬踢出去。”
彭永東認為,除了破壞平台規則這樣的大事,合作也體現在一些小事上,例如經紀人之間以及門店之間的合作互評上。
線上化的初衷是助力消費者和經紀人
“科學化管理的本質是數據管理,貝殼是基于數據對整個企業進行管理,每一個品牌主、店東是基于數據對整個門店經營,品牌經營進行管理。”彭永東強調,線上化能夠幫助行業在很多地方重新再做一次,幫助行業快速疊代、提升。他以VR帶看為例,線上化的工具對經紀人提出了更高的要求,但也為經紀人和消費者帶來好處:
第一,消費者體驗變得更好,消費者通過VR可以對房源進行一個判斷,減短決策時間。第二,幫助經紀人提升能力。VR訓練幫助經紀人在表達能力等方面得到有效提升,進而獲得了競争優勢,獲得消費者的信賴。
演講最後,彭永東宣布全面升級“貝殼仲益互助計劃”。與原方案相比,新計劃累計救助額上限由20萬升級至200萬,并幫助服務者全家共同享受保障,進一步助其解決因家庭成員疾病帶來的困境,攜手共渡難關。
彭永東宣布“貝殼仲益計劃”全面升級
“仲益互助計劃”通過發揮互聯網和平台的連接器作用,給予經紀人及家庭一定的資金幫助,成為社會保障的有效補充與延伸。
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