科大訊飛知新培訓機器人，助力金融企業培訓智能化

　　金融業是知識型人才高度密集的行業，随着市場競争日益激烈、新産品層出不窮以及新技術快速應用，金融機構對從業人員的素質要求也越來越高。在互聯網高速發展的大環境下，作為人力資源開發、管理的有效手段，金融企業培訓需要向更先進、更靈活、更高效的方向拓展，以期在全面提高從業人員素質、提高執行能力、推動業務目标實現等方面發揮更為重要和關鍵性的作用。

　　在業務發展和成本管控的雙重壓力下，創新員工的培養方式已迫在眉睫。人工智能、大數據、移動互聯網等新技術為創新培訓方式提供了有效路徑。 随着金融行業數據的持續積累與深度挖掘，A.I.技術和大數據在構建新型培訓生态、再造培訓流程方面的驅動作用日益凸顯。金融企業培訓正在朝着服務專業化、學習個性化、培訓教學智能化、管理智慧化的發展趨勢邁入。

　　在 K12教育領域，人工智能和大數據等技術已充分運用于“教、學、考、評、管”等環節，為學校、教師、學生提供個性化、一體化的智慧教育應用體系。在企業培訓領域，利用新技術來打破時空限制、實現個性教學、促進培訓改革，已成為新趨勢。基于先進的人工智能技術，科大訊飛将智能語音、自然語言理解及生物認證等 研究成果進行深度整合，将智能知識庫、自然語言交互等技術引入金融企業培訓場景中，打造知新培訓機器人。

　　知新培訓機器人系統的建設目标是以解決企業培訓人力短缺問題為中心，以降低企業培訓成本投入為基礎，以覆蓋面廣泛的移動終端及規範化的管理系統為依托，整合各類培訓所需資源，實現跨渠道的培訓信息關聯及培訓資源共享，形成一套可擴展、可移植的企業培訓管理信息系統，滿足企業業務知識更新快、培訓量大、培訓的方式多樣化的特性。

　　圖 知新培訓機器人應用系統架構

　　科大訊飛以高準确率的語音識别技術、高度拟人化的語音合成技術 、 先進的語義理解技術、多維的評測技術為知新培訓機器人提供強有力的能力底層，實現貼近業務的場景演練功能。 基于堅實的技術基底，知新培訓機器人支持多種語言識别與多款發音人自選，以全語音交互模式進行場景演練，并提供完善的語義維護體系，根據業務和用戶交互實時進行優化。在培訓中，對員工的語速、語義、情感進行識别，全面輔助員工練習自身技能，并依學員的關鍵詞命中率、禮貌用語、态度積極、話術邏輯、語言流暢、内容完整方面進行多維的分析與評測。

　　圖 知新培訓機器人産品功能

　　知新培訓機器人通過模拟營銷場景讓學員與A.I.機器人擔任的客戶進行真實對話，将對話語音轉化為結構化數據，從“回答正确性、回答邏輯性、表述流暢性、服務規範性”四個維度給出評價結果和錯誤原因。精心設計的話術通關模式，可幫助業務人員快速掌握業務知識，提升業務技能。此外，它根據用戶的評測情況構建個人知識圖譜，制定專屬的學習計劃、推薦、測試等。無論是新老員工還是中高層管理者，都可以在知新培訓機器人的輔導下，提高專業技能、個人素養、領導力等方面的個人競争力。

　　知新培訓機器人的應用不僅使員工培訓更加科學，同時也節省了金融機構在人力、物力、财力成本的投入。 通過對流程、組織的自定義，知新培訓機器人可滿足金融機構内部多元化的培訓需求，為企業各級管理和市場銷售部門在員工培訓、練習、考核以及個性化分析等方面提供業務支持，使員工培訓更加科學，運營管理更加精細，為企業提高培訓效能、降低培訓成本提供強有力的手段。

　　目前知新培訓機器人已在太平洋保險、太平金科、甯波銀行等金融機構落地，為金融培訓市場開拓了新的員工培養方式，大大提升了金融培訓的效力。訊飛為太保提供的太保智學院App項目，打造了精準、及時、标準、可評估的“千人千面”智能培訓新模式。當前，太保智學院針對太保壽險營運及個險營運兩條線進行推廣，用戶數量達到60000餘名，産品内已上線200門太保定制培訓課程，完成率98%。

　　未來，科大訊飛繼續将人工智能技術與金融培訓場景深度融合，賦能更多的金融合作夥伴，共同推動智能培訓在更廣泛的行業中應用落地。