9月28—29日,“2020 AIIA人工智能開發者大會”在北京舉辦。本屆大會以“智慧築基,源聚強國”為主題,聚焦人工智能技術、産業和應用領域的進展和熱點。
大會上,人工智能産業聯盟聯合中國信息通信研究院發布了智能化分級、可信和Benchmark評測結果,在智能化分級-自然語言處理評測中,騰訊智能客服獲得了智能客服系統“功能增強型”與“性能良好型”雙重專業認證,得到了業界的高度認可。
據悉,本次AIIA人工智能開發者大會是目前國内人工智能領域創新價值的行業盛會之一,本屆大會圍繞人工智能生态構建和創新技術應用,發布多項亮點成果,并聚集了行業大咖一起深入讨論人工智能熱點技術的實現、作用以及引發的模式變化。
在9月29日上午,“自然語言理解分論壇”,騰訊智能客服負責人廖瓊進行了以《AI賦能下的新客服》為主題的分享,與中國信息通信研究院、雲問NLP研究院、小米AI實驗室等業内知名專家、學者齊聚一堂,一起探讨自然語言的前沿技術,分享AI技術在騰訊客服中的創新應用。
廖瓊表示,客服是AI技術的天然應用場景,對于行業與技術的推動意義重大。憑借海量用戶服務需求背景與AI大發展契機,騰訊智能客服應運而生,目前智能服務成為騰訊客服的服務渠道,服務團隊緻力于持續發展智能能力,在服務接入、服務受理、服務檢驗等多個環節進行應用,成為服務的核心能力。
在發展的同時,騰訊客服也将自身的客服平台能力産品化,對外賦能,推出“騰訊雲智服SaaS”版,幫助企業一鍵搭建自己的客服平台,共同繁榮産業互聯生态。未來,騰訊客服将繼續加大對AI技術的投入,不斷升級疊代,同時發揮AI技術能力優勢,滿足更多場景需求,助力更多企業客戶服務能效提升與全面數字化升級。
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