好的教育，一定是個性化的服務。對于新興行業——幼兒編程教育，也是如此。
2019年1月，國内青少兒編程教育平台編程貓開始新增低齡兒童編程賽道,在其自主研發的圖形化編程工具基礎上,重磅推出專為4～7歲兒童設計的“小火箭幼兒編程”産品。
在探索低齡兒童編程市場的過程中，編程貓小火箭團隊把教師“服務”放到了最前面。
優質的服務是走進孩子，成為孩子
萬欣玥，在世界學府莫納什大學(教育學全球排名第19位)的碩士畢業後，成為了編程貓小火箭課程的一名老師，孩子們稱她為扣子老師。
扣子老師
在她的教育理念裡，自己成為孩子，才能靠近孩子。這樣的理念也在無形地為她指引：如何做好個性化的教育服務。
小元寶是扣子老師的學員之一，也是一個酷愛天文學的小朋友。前段時間火星探測器天問一号問天的時候，他還專門打了視頻電話和扣子老師分享了火星的故事，告訴她什麼是黑洞、大氣層與行星和生命之間的關系。
但與天文學相比，小元寶對編程課的興趣并不高。扣子老師在和元寶媽媽溝通過幾次之後，她開始思考：如何通過自己的努力，讓小元寶産生對編程的興趣?
之後她找到了答案，她把孩子感興趣的天文學作為切入點。于是，她搜索了一大圈關于天文學的基礎知識，鋪墊出和孩子溝通的基礎。
扣子老師的努力沒有白費，她和小元寶的距離越來越近：
“剛開始跟小元寶視頻的時候，看到有關八大行星的動畫視頻或者講解都會分享給他。小元寶也很驚喜，這老師竟然主動和他聊行星! 後來他每多了解了一些天文知識，都會第一時間與我分享。
而我也會經常誇贊他知識面豐富，引導他認真對待每一個遇到的問題，有時候遇到我們都不懂的天文學名詞，我們還會各自做功課，然後互相給對方解釋。”
在一次對“小火箭”課程名稱的探讨之後，小元寶得知不管是火箭還是太空飛船，都是由程序控制的，而程序就是用編程知識寫出來的。
終于，這個隻喜歡天文學的孩子，也點燃了學習編程的熱情。
之後小元寶在扣子老師的引導下，用小火箭APP編寫了關于八大行星的程序，創作了自己的小故事。此外他還開始參加一些編程活動，向更多人分享天文知識，向更多人展示自己的天文夢。
用心的服務是走進家長，赢得信賴
碩士畢業于香港城市大學的鄧柯，也是小火箭編程的老師之一，元氣滿滿的她，被大家叫做滿滿老師。
滿滿老師回憶起自己在參加小火箭面試時，她的主管說過一句話：我們選擇去月球并實現很多的夢想，并不是因為它輕而易舉，反而是因為它困難重重!這句話成了她今後教學的工作裡，最有力的鼓舞。
對于教育行業，如何赢得一個家長足夠的信任，是最常見的挑戰，滿滿老師也經常遇到。
“有我臨時去了一趟醫院，回到公司打開手機後發現有一堆未讀消息，全是平平媽媽的，她是個剛剛報課的家長。
她發來的信息裡，從最初的詢問‘您在不在?看到消息後麻煩回複一下’到‘你們不會是騙子吧’再到‘你再不回我消息我就要投訴了!’短短的幾個小時裡，積累了一大堆的不信任。”
滿滿老師意識到想要解決這種疑慮，單靠答疑解惑是完全不夠的，還需要讓家長在自己真實的态度和行動中，感受到老師的服務和真誠。
“我趕緊用視頻通話進行了詳細的解釋，平平媽媽的神情也有了些許變化，不再那般冰冷，也可能是看到了我面容上的疲态，知道我所言不假，選擇了諒解。”
随着孩子正式步入編程的學習，滿滿老師和平平媽媽的溝通越來越多，現在滿滿老師常常會收到這樣的回複‘有你的回複，我相信!’，‘明白你的用心!’，‘分享一下我的喜悅!’之類的話語。
從平平媽媽的字裡行間，滿滿老師稱自己感受到一種強烈的信任感。
滿滿老師的辦公桌
“線上教育就是這樣，總會因為一些不可控的因素影響雙方之間的信任，我們要做的，就是盡己所能，去用自己的服務，用自己的态度，讓家長明白，在做教育這條路上，我們比誰都認真，在做服務這條路上，我們比誰都用心!”
在教育行業，很難用統一的标準去評判教育是否到位，但孩子和家長其實都能感受其服務的質量，這也将決定教育機構能走多遠。
就在前不久，編程貓已經獲得中國質量認證中心(以下簡稱CQC)頒發的5A級在線教育服務認證。這意味着,編程貓通過了國家标準的教育服務認證,成為國内首批通過CQC認證的少兒編程企業。而編程貓小火箭幼兒編程團隊稱，他們也将發揚編程貓注重高品質服務的理念，持續優化用戶體驗,以優質的産品和服務赢得低齡兒童家長用戶的信賴。
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