跨越2城,曆時4小時的貼心維修服務——OPPO能量之星彭汝佳

　　對于品牌來說,用戶的購買行為是服務的開始,售後是解決用戶問題、滿足用戶需求的直接窗口。如今,各個品牌都開始重視服務,用戶體驗對品牌來說極為重要,服務人員的專業技術及服務态度直接決定着用戶口碑。對于OPPO來說,服務更像是一張對外名片,每一次暖心服務,都是美好的傳遞,體現着OPPO把用戶當做朋友的服務理念。

　　在OPPO客服中心有這樣一群人,他們就像你的知心朋友,困惑的時候想你所需,焦慮的時候急你所急,他們放假不放松,過節不打烊,寒冬會為你遞上一杯暖茶,炎夏會用溫柔的話語讓你倍感舒适。他們就是OPPO客服中心的一線服務夥伴。

　　無論春夏秋冬,隻要您前往OPPO任意門店,永遠能感受到細心周到的服務和專業的技術水平,OPPO的每位客服都發自内心地把用戶當做朋友,用心用情将服務做到。

　　彭汝佳是廣東省中山市OPPO客服中心的服務顧問,他的日常工作是幫助到店的手機用戶解答問題,提供貼心服務支持。作為具有6年經驗的客服,他始終以用戶十分滿意為目标,日積月累的自我磨煉讓他擁有過硬的專業能力,總能為用戶帶來超出預期的服務體驗。

　　跨越兩城曆時4小時,隻為解用戶之急

　　年初,一場突如其來的疫情打亂了所有人的生活節奏。2月9日,中山的大街上異常冷清,零星有人路過也是步履匆匆,顯得緊張不安。這天,一位用戶聯系到客服中心,他的聲音中透着急切,彭汝佳的耐心詢問之後,馬上明白到事情的緊迫性。

　　原來,這位用戶不小心将自己的find X 屏幕摔裂了,但不巧的是他已經定了明天一早出國的機票,需要緊急維修手機,此時是下午四點,留給彭汝佳的時間不多了。

　　疫情緊要關頭,連外出都較困難,但考慮到用戶出國不能沒有通訊工具,彭汝佳還是想要幫用戶解決問題。于是他第一時間通過系統查詢配件庫存,發現當時整個中山市都沒有用戶所需的屏幕型号,隻有珠海市香洲客服中心有庫存。

　　接着,彭汝佳又得知了一個雪上加霜的消息,受疫情影響,珠海香洲的門店已經處于關閉狀态,鑰匙在店長手裡,店長家離門店有2個小時的路程,想要進到這有配件的門店中着實有難度。

　　不過彭汝佳沒有放棄,隻要還有一線希望,他仍然想給用戶一個滿意的結果。他打通了香洲門店店長的電話,在告知事情經過以後,店長很支持他的做法,決定帶着鑰匙趕到店裡提供幫助。勝利就在眼前,彭汝佳也立刻出發去拿配件,争分奪秒地與時間賽跑,生怕影響了用戶的出行。

　　從中山到珠海,再從珠海回中山,等拿着換好屏幕的手機交給用戶時,已經是晚上八點多了,用戶非常激動地表示感謝,還特意帶了巧克力給彭汝佳和他的夥伴吃。經過四個小時的緊張奔波,用戶的問題得到解決,他心裡一直繃緊的弦也終于可以放松下來,彭汝佳感到無比的欣慰和滿足,此時,他才想起自己晚飯還沒有吃。

　　“如果我沒有滿足用戶的要求,我的内心也會不安,再大的困難,我也要幫用戶所需。”彭汝佳認為自己是個做事“較真”的人,隻要是自己的分内之事都力求做到,這種追求也體現在了他對用戶的服務上,永遠用标準要求自己,為用戶提供最真誠、最貼心的服務。

　　“隻要用戶有需要,我們都會盡量站在用戶的立場去想問題,讓用戶感受到我們的貼心服務無處不在。”每當有用戶對彭汝佳的服務表示認可,他就覺得成就感滿滿。

　　其實,像彭汝佳這樣認真工作的服務顧問,隻是OPPO千萬名一線服務夥伴的縮影。他們始終用微笑伴随貼心服務,以用戶滿意為依歸,無論嚴寒酷暑,都用實際行動踐行OPPO“願貼心服務成為我們友誼的起點”的服務理念,把用戶當成知心朋友,想用戶之所想,急用戶之所急,用心用情隻為給用戶帶來更好的服務體驗。