醉清風X慧策旺店通,從倉庫管理看用戶體驗的打造

2020-09-02 18:14:01 來源:IT168
        【每日科技網】

  "慧策旗下旺店通産品的優越性,和實施團隊的優質服務,讓我們整體的倉庫效率大幅提升,值得我們贈送錦旗來表達這份滿意和信賴。"醉清風相關負責人感慨道。

  從淘寶起家的醉清風(公司簡稱:享趣電商),在兩性用品領域已精耕12年有餘,擁有淘寶5金冠情趣店,在天貓、京東設有多個店鋪,業務範圍涵蓋了B2C和B2B。數據顯示,自2015年醉清風入駐天貓後,銷售額不斷平穩增長,2016年便超過5億元。從2016年到2019年,複合增長率超35%,天貓平台一年可賣出10億情趣用品。營業額之大,在天貓可能找不到第二家。

  堅持用戶體驗放在第一位,是醉清風的經營理念。創始人老楊曾說過:"醉清風一直定位做中國的成人用品零售商和分銷商,從來不是目标,才是真正的追求。"據天貓後台數據顯示,醉清風的售後滿意度超過90%,明顯高于行業平均水平。醉清風正以優質的産品和用戶體驗,"留"住客戶成為行業TOP。

  從電商經營看,優質體驗包括消費者可感知的售前售後服務,也包括居于"幕後"的倉庫管理。比如在打包中多加一個黑色塑料袋、下單後快速發貨,都是在為客戶體驗所服務。而擁有龐大單量的醉清風,在倉庫管理上更是精益求精,也因此開始了與慧策(原旺店通)的結緣。

  "标準化的倉庫流程作業,能讓包裹以最快速度出庫,到達客戶手中,有利于打造WOW的客戶體驗。它的實現,除了我們自身的策略外,也需要專業團隊和數字化系統的支持。"醉清風相關負責人談到。"通過業内考察了解到,慧策的實施團隊均是倉儲專家,能夠提供專業的倉庫規劃;而慧策旗下的旺店通WMS可針對我們的痛點提供完善的解決方案,所以我們最終達成了合作。"

  對于醉清風來說,旺店通WMS首先提升了揀貨效率。原有倉庫管理中,由于分揀策略不夠靈活,導緻揀貨路徑過長,效率低下。實施團隊通過将不同貨位進行分組,讓揀貨批次按照貨位分組進行生成,此時揀貨員隻需揀分組内的訂單,有效避免了揀貨路徑被拉長的問題。

  其次,通過PDA與旺店通WMS打通,實現醉清風按照PDA提示進行補貨,解決以往通過紙質單打印補貨任務、補貨數據無法系統記錄的問題,有效優化補貨流程,操作高效且數據能夠可視化。

  在庫存管理方面,通過整箱分配的方式區分不同樓層貨區,滿足箱規和不滿足箱規的訂單均設有對應揀貨區域,通過PDA指引揀貨,解決之前無法按照箱規分配貨位、導緻備貨區散件被拆分的情況,能有效降低庫存管理難度。

  同時,解決數據分析難題。醉清風對經營管理的高要求,讓數據分析成為必然的常态。通過旺店通WMS的數據可視化報表,可統計各流程及環節數據,并結合大數據進行系統性分析,工作人員可随時查看拉取,了解貨位貨品的調整情況,以及追蹤貨品出庫等數據,保證所有訂單操作都有單據可查。

  在旺店通WMS的賦能下,醉清風倉庫的揀貨效率、補貨效率、驗貨打包效率等均得到有效的提升。"目前剛上線不久,已經為我們的管理帶來了顯著改變,提升數據還在不斷增長中。相信在後續各環節流程優化中,人員效率還會得到進一步提高,實現标準化流程作業。"醉清風倉儲負責人談到。

  不僅産品功能可完美契合醉清風倉儲管理的需求,在整個服務過程中,從前期調研、現場實施、到後期培訓,慧策也在不斷用品質服務,讓客戶更放心、更信任。系統上線後,醉清風還為實施團隊贈送了一面寫有"保證服務品質、滿足客戶需求"的錦旗,以短短的三言兩語,總結出慧策卓越的服務能力。

  醉清風相關負責人談到:"專業的團隊做的事才能更專業。不論從産品功能上,還是從服務上,慧策都是一個專業的合作夥伴。在他的助力下,我們的發貨環節必能以效率取勝,用極速發貨打造良好的購物體驗。"

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