貼心服務升級 OPPO客服95018号碼正式上線

　　在信息量爆炸的時代裡,想要用好一部全新的智能手機,掌握它的全部操作技巧,已經變得非常簡單。盡管我們的知識儲備早已跟不上手機更新換代的速度,但隻要遇到任何問題,無論百度一下,或找到手機線上人工客服,或去往線下客服中心,總能找到解決問題的途徑。

　　在所有官方服務獲取途徑中,撥打服務熱線電話,往往能在短短幾分鐘内解決手機問題,無疑是更省時省力的選擇。

　　全新95熱線上線 用戶體驗升級

　　作為服務用戶的重要陣地,近年來,OPPO以“打造用戶便捷的線上服務窗口”為目标願景,不斷探索及優化線上服務模式。8月,OPPO對外宣布,官方服務熱線從原來的4001-666-888正式-升級為95018。全國的OPPO用戶通過撥打95018熱線,就能快速獲取專業、高效、便捷的服務支持。

　　作為由工信部直接管理審批的特殊号段,95熱線的申請審批标準都非常嚴格,投入使用後全國統一,沒有區号及撥打城市區域限制,具有較強辨識度不易被仿冒,避免用戶誤識風險,使用95号碼,代表着服務流程更規範,品牌公信力更強。

　　同時,相比于10位數的400服務号碼,95018号碼更方便記憶,且容易撥打,全面支持Breeno語音、官網查詢、OPPO客服公衆号等多種喚醒方式。縮短5位數,不僅能簡化用戶撥打服務熱線的過程,更能為線上服務的高效響應加分。

　　而對于原有的400号碼,OPPO客服官方稱,考慮到部分老用戶的習慣,從避免影響用戶服務體驗角度出發,啟用新95号碼後,原有的400号碼還會并存運營一段時間,在這期間,通過兩個号碼都可聯系到官方客服。

　　打造線上多渠道服務 兼具貼心和便捷

　　作為以“貼心服務”為核心理念的手機品牌,OPPO一直以用戶為導向,不斷拓寬線上服務渠道,隻為讓用戶更便捷地獲取服務,包括OPPO官網、服務APP、微信、微博等在内的多種服務渠道,都有24小時人工服務在線,以保障第一時間解決用戶問題。

　　此外,OPPO還通過簡化入口操作、優化服務流程等方法減少用戶時間及精力成本,全面提升服務質量及效率。更有智能化服務全面覆蓋線上渠道,小歐智能客服7*24小時在線,可實時解決大部分用戶的問題解答需求。例如,在OPPO官網,找到在線咨詢入口,在對話框輸入“截屏”,就能立刻收到小歐智能客服提供的操作方法的詳細教程。相信有了智能化服務和貼心人工服務的加持互補,解決用機問題,不再會是OPPO用戶的難點。

　　用戶服務能力與用戶體驗的提升是永無止盡。一個的品牌,離不開良好的用戶口碑和信賴度的累積,OPPO在售後服務模塊的努力,也不僅限于線上服務層面,還有滿足更多用戶個性場景的線下服務:“雙向免郵寄送修”、“足不出戶上門維修”、“現場透明化維修”等,共同搭建起OPPO用戶服務的閉環,給用戶提供全方位的貼心服務體驗。

　　未來,相信OPPO還會将不斷完善和升級服務功能,逐步優化用戶服務感知和體驗,讓售後服務成為OPPO的一張特色“名片”。