受2020年初疫情的影響，各行各業的銷售業績都受到了一定程度的影響。但在市場情緒低沉的氛圍裡，OPPO卻用穩渠道、穩就業、保障經營秩序等一系列的舉措和行動，不斷推進服務轉型，進一步夯實了線下銷售服務一體的決心和布局，展示出OPPO向上發展的信心和希望。
圖：位于雲南省昆明市環城東路的手機大樓
對于OPPO提升線下服務，增強用戶滿意度的策略，OPPO雲南總經理曾子健表示：“相比猛烈的爆發式發展，OPPO更願意做長久的事，沉下來做服務，在市場上去和用戶去交朋友，用一種看似最慢、但卻最穩的方式，一個一個地去感動用戶。”的确，有時候最快并不一定就是的，反而是慢工出細活、真心換放心。
而這樣的銷售模式想要得到有效的實施，必須依賴于高效的一線導購團隊。在公司内部管理方面，OPPO提倡“不能讓一線的銷售兄弟吃虧，一線銷售團隊是OPPO的财富。”
擁有5000位老顧客的“工作狂”
OPPO一直緻力于為員工提供家的溫暖，員工也用百分百的幹勁和熱情回饋着公司。
王雨是河南民權縣OPPO專營店的導購，加入OPPO的4年來，幾乎把OPPO專營店當作了家。不管刮風下雨，她給自己定下了規矩，就是八點前必須開門。正是得益于這份執着和堅持，王雨在短短四年就積累了5000多位忠實的老顧客。
當疫情突然到來，老顧客的新需求，成為了王雨的“保護傘”。王雨覺得，線上銷售方式也應該有的放矢。她從來不群發消息，“一張産品圖再加一段冷冷的官方介紹，其實會讓人反感。”相反，王雨會逐一回訪客戶，細心聽取顧客的疑問，了解顧客手機的現狀，再為客提出保養或更換的建議。
同時，王雨也會細心發現用戶實際需求，并給出切實有效的解決方案。疫情期間，許多顧客的孩子有上網課的需求。王雨在評估顧客手機現狀和換機需求後，根據不同情況，為顧客推薦符合他們需求的個性化方案。
圖：消費者在線下門店體驗手機功能
對于服務的真正含義，曾子健有自己的見解：“通過互聯網銷售，并不是單純去賣貨，一定是要以服務為目的，要回到本源。我們借助互聯網去和消費者達成最直接的連接，我把手機賣給你了，你有任何用機需求，随時能找到我，操作上任何不懂的地方我都可以告訴你。通過互聯網解決售後問題，做好服務，這就是回到本源。”
他堅定的認為，“線下永遠都有自己的市場，因為線下是情感溝通，人和人之間不可能隻有機器。”的确，情感是維系用戶關系最牢固的紐帶。
不能讓一線的兄弟吃虧
圖：OPPO雲南公司
對于員工來說，OPPO不僅擁有高效的公司文化，還有家一般溫暖的工作氛圍，他們在這裡保證溫飽，也在這裡找到溫暖。
雲南導購啟彥加入OPPO五年，“一路走過來，除了獲得了年度員工、員工旅遊等激勵，OPPO給我的更多的是一種認可，在這裡我找到了自信。能體現自我價值的工作，才是我熱愛的工作。”
“OPPO給我的不隻是工資和獎金，還有歸屬感。OPPO真的很暖，公司各級管理者經常提到的一句話就是‘不能讓一線的兄弟吃虧。’所有的節日，包括小朋友的節日，公司都會為員工準備禮品。公司還會為員工家庭組織各類活動，我姑娘還赢過一輛單車!”啟彥笑着說。
導購啟彥真摯的表示：“我心裡明白，自己能安心工作，離不開家人的支持，包括父母、家人還有我的女兒，都很理解支持我工作。難得的是，公司也沒忘記員工家屬的付出和支持。我獲得了員工的稱号，公司會邀請員工的家屬吃飯，公司管理層對員工家屬逐一表示感謝。”
圖：OPPO雲南公司辦公室的曆代産品和獎項陳列區
關于疫情對銷售業績産生的巨大影響，曾子健也曾有過擔憂和焦慮，但更多的是自信和堅持。對于維持近3000人的雲南全省導購團隊，他表示：“3000人的導購團隊，是不是意味着很大的開支?那一定是的。疫情期間，導購都在家工作，消費者又不逛街，怎麼辦?我們當時發動導購回訪老客戶來購機，然後通過快遞或導購親自送貨上門的方式來銷售。但僅憑這樣的銷售能支撐導購和門店活下去嗎?支撐不了。那怎麼辦?于是公司拿出了資金補貼給導購，目的就是讓導購不會離開OPPO團隊，讓門店能夠持續活下來。”
同時，OPPO還全力保障一線員工的生命健康安全，疫情期間，2月起線下門店逐漸複工，OPPO除了給所有的一線導購人員提供資金補貼來保障收入之外，也為他們購買了新冠保險，每天向終端一線導購人員發放超過5萬個口罩，幫助大家健康安全複工。
艱難時期，更能凸顯英雄本色。疫情帶給我們的除了困難和傷痛，也帶來了改變和突破的機會。全新的應用場景、全民性的5G換機熱潮、不斷提升的線上銷售和服務渠道占比，這些即将來臨的新機會都是OPPO深化全國銷售網絡的發展新觸點。用真心的服務，換取用戶的滿意，是OPPO始終追求的服務理念。相信OPPO的一線團隊定能用多年具體、細心的服務，赢得用戶的信任，為OPPO的不斷突破和改變貢獻力量。
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