社會上曾流傳着這樣一種說法，叫做“七年一循環”，指的是每過7年，人的身體、精神狀态就會“煥然一新”。這句話放在彭學森的身上，确實有一定道理：從2013年至今，他從一個默默無聞的快餐店服務生，蛻變成了平均月銷手機90台的“導購”，也從陽光帥氣的大男孩兒成長為了一個有着堅實臂膀的父親。
和彭學森一樣，國内還有數萬甚至數十萬名從事一線手機導購工作的人，盡管并不起眼，但也在日複一日富有挑戰的工作中實現了自我超越，慢慢從青澀、幼稚走向了穩重和成熟。
從“為人子”到“為人父”
早上8時許，彭學森吃完父親準備的早餐，對着鏡中的自己仔仔細細地整理了一番後就下了樓。“我今天都在店裡，你随時都可以過來。”微信的那一端，是提前跟彭學森約好來看産品的客戶。回複好對方後，他取下車鎖，發動摩托車，徑直往一公裡外的手機賣場趕去。
這是他身為導購再平常不過的。七年前，彭學森正式成為了vivo衆多線下手機導購中的一員。工作性質的原因，他常常早出晚歸，“老婆剛開始不太理解，也有過抱怨：為什麼我休息的時候你還沒回來，我起來你卻已經走了?”對此，彭學森的解釋是：“當時剛入行，我對于銷售技巧、産品都不是很熟悉，所以經常‘主動加班’，跟着‘師傅’讨教問題。”
“我覺得作為家裡的頂梁柱，一定要不斷提升自己的能力，不能松懈。”和父親一樣，彭學森待人接物誠懇、低調，平時不愛把成績挂在嘴邊。“我爸是很傳統的中國式父親，很嚴厲、很認真，甚至有些‘不苟言笑’。”在他的印象裡，父親幾乎沒有當面誇獎過他。“即使我的表現再好，他也從不會直接地誇我，生怕我飄了、驕傲了。”
不過，後來母親告訴他，父親其實經常在背後對着街坊鄰居贊他“工作能力強，全家人都很放心。”在家裡，考慮到彭學森工作辛苦，父親還主動挑起“大廚”的擔子，每天變着花樣給家裡人準備飯菜。彭學森一忙起來常常無暇顧及吃飯，這時候父親就會給他打包好送到店裡去。“其實他很疼我，隻是嘴上不說。”
多年的耳濡目染，讓彭學森變得和父親一樣踏實、穩重、有耐心。對待客戶時，他總能站在對方的角度考慮，也從未放棄過任何能争取客戶的機會。某次，一位顧客雖然明确表示了對産品的滿意，但停留了半晌後還是以“回家考慮一下”為由決定離開。彭學森看出客戶猶豫的原因是對價格搖擺不定，于是毅然選擇追出店門，向對方推薦優惠購機方案。“我騎着摩托邊開邊跟她分析，就這樣追出了兩條街巷，花了大半個小時，才最終争取到了這份訂單。”
現在，即将步入“而立”之年的他也成為了父親。很快，他還将迎來自己的第二個孩子。從“為人子”到“為人父”，彭學森對父親的良苦用心有了更深的理解，他自己也立志要成為一個好父親，并把對家人負責任的态度帶入到工作當中。“其實無論是對待家人還是客戶，需要承擔的責任都是一樣的：都需要照顧到對方的感受，讓對方産生信任感，都應該做到。”
從學徒到“導購”
“他在新興縣城手機街上無人不知、無人不曉。”提到彭學森，他的上級領導毫不猶豫地給出了“寶藏男孩”的評價。不過，很少有人知道，如今這位名氣不小的“導購”，曾經也隻是一個毫不起眼的快餐店服務生。
“當時剛剛步入社會，對很多東西都一知半解。”在快餐店打工的一年時間裡，他做的最多的是點單、送餐、打掃這類工作。盡管簡單，但在與無數食客打交道的過程中，他的溝通、交流、服務等能力得到了迅速提高。“怎麼樣去面對客戶，洞察對方的需求，遇到突發情況應該怎麼處理?當服務生的經曆，讓我收獲了很多寶貴的經驗。”
建立了對于自身溝通、察言觀色能力的充分自信，彭學森決定進一步挑戰自己，學着去做一個合格的手機銷售人員。“vivo的企業文化裡，本分、誠信，努力成為世界的企業是很核心的元素，這和我對待職業的态度非常吻合。” 對品牌本身的認可，讓彭學森在vivo線下手機導購的崗位上一幹就是七年。
這期間，他曾受教于衆多導購“老前輩”，現在也成為了年輕一代的“前輩”;他曾經曆過賣場同行間的激烈競争，終于在争取客戶和協調人際關系之間找到了平衡;他曾接待過數千名需求各異的客戶，如今已練就了一雙能迅速掌握消費者需求，“對症下藥”的“火眼金睛”。
“從一個帥小夥，變成了成年大叔。”彭學森笑着說，從業七年，他見證了手機行業從3G通訊步入5G時代，不變的是他對于這份工作的“敬畏”，以及對“挑戰自我”一事的執著：“雖然在這一行已經幹了很多年，但我覺得自己還是沒有達到頂點，還有很大的進步空間。”
“導購”的銷售秘訣
平均每天賣3台手機，一個月能有接近百部的銷量成績。初入導購行業的新人，很多都對這位vivo内部人稱“銷售大神”的彭學森的賣貨秘訣感到好奇。但在他自己看來，他隻不過是做到了“從不放棄任何客戶”這一件事而已。
提到印象最深刻的一次銷售經曆，彭學森想到了曾經住在附近街區的一位女顧客。由于時常在賣場逗留，卻從來“隻看不買”，她被不少櫃台的工作人員暗暗拉入了“黑名單”。“來了四、五次，每次待将近半小時，但卻從來不下單。慢慢地大家都不怎麼理她了。”彭學森說，當時賣場衆多手機櫃台的站崗人員中，他是一個願意接待她的人。“她經常到我的櫃台坐坐，一坐就是二十分鐘、半小時，我們會聊産品，也會聊各種生活瑣事。”
“不要浪費時間了。”一來二去，身邊不少導購朋友都對他的行為感到不解。的确，在銷售行業裡，時間就是金錢，把心思花在不願意掏腰包的客戶身上，怎麼都是筆虧本的買賣。不過，即便如此，彭學森也從沒有選擇“輕慢”她，“就算有新客人來，我不能繼續跟她聊下去了，也絕不會趕她走，而是會請店長幫忙接待。”
或許正是這種耐心、友善打動了她，最後這位客戶竟終于下定決心到店下單，“一進店，她就直奔我這裡來，從拿貨到付款總共還不到五分鐘。”再後來，這位衆人眼中的“黑名單”客戶帶了不少朋友到彭學森所在的櫃台購機，“前後在我這裡買了超過10部手機。”
經過多年的曆練，彭學森實際上已經能迅速判斷客戶有沒有下單的意願。即便如此，“對于購買欲望不強的客戶，我還是會跟。因為跟，我就有50%的機會簽單，不跟我就永遠沒有機會。”也正是這項看似簡單，實則很難長期堅持的“原則”，讓他從默默無聞的學徒一路走到了今天。而除了在售前階段留意外，多年來他也做到了在售後方面用心。“交易結束後，其實才是服務的開始。”彭學森說，現在無論是微信還是電話聯系，他基本都是“随叫随到”。
“到我家裡幫我導個資料呗!過來請你喝奶茶。”時間一長，他和客戶也成了無話不談的朋友。在他看來，這樣親密的互動關系，也正是線下銷售區别于互聯網營銷的獨特魅力。
工作之餘，彭學森把更多的精力放在了隻有1歲的兒子身上。“每天回家的第一件事就是抱抱孩子，多跟他培養一下感情。”彭學森自述導購的職業讓他的物質、精神生活得到了極大的滿足。馬上要迎接第二個小生命，他感到對家庭的責任感更重了，努力工作、求上進的想法也越發強烈。
“男子本強，為父則柔。”很快，他即将迎來妻子和兒子為他慶祝的第二個父親節。“我自己也買好了蛋糕，希望在節日裡親口跟父親說句謝謝。”彭學森在父親的身上感受到了為人父的責任、擔當和細緻入微的關懷，“這和對待客戶是一樣的。我必須講信譽，要讓對方買得放心、用得放心，這是我作為銷售應盡的責任。”
目前，有數以萬計的人正從事vivo手機導購一職。作為龐大線下銷售鍊條中最重要，卻最易被忽視的一環，無論從營收還是品牌推廣角度，他們都做出了巨大的貢獻。這些人當中，有的仍然“為人子”，有的已經像彭學森一樣完成了從“男孩”到“男人”身份的轉變。但無論如何，家庭始終是他們在一線打拼的堅實後盾;也正是通過把這種“為人父”一般對家庭的責任感帶入工作，才讓他們成長為如今讓客戶放心、同行稱贊的“導購”。
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