探訪數字化變革先行者 亞布力論壇企業家走進居然之家

亞布力中國企業家論壇理事陳顯寶、正略集團董事長趙民、渤海銀行副行長杜剛、SAP全球副總裁、大中華及亞太區首席營銷官孫麗軍等30多位亞布力論壇企業家日前走進居然之家新零售數字化門店——北京金源店探訪居然之家數字化變革。多位亞布力論壇企業家表示，亞布力企業家訪學計劃之所以第一站選擇居然之家作為探訪對象，是因為居然之家作為先行者，其經驗具有重要的參考價值，對後來者具有示範性的作用。

用數據摸清需求

  擁有十萬平方米的家居商場怎麼逛?居然之家用數字化工具摸清需求、搞定消費者。

  居然之家金源店總經理周秋紅介紹表示，在居然之家所有門店裡，10萬平米屬于中等規模，消費者逛起來不但費時費力，而且對家居品牌認知度不如快消品高，搞不清需求、辨不清品牌。在居然之家金源店，消費者不再為此煩惱。一進門消費者便可利用數字化産品——智慧大屏根據自身偏好、習慣檢索詳盡的産品信息，在巨大的商場中找到理想商家的位置，為了路線導航更加準确，金源店内安裝了大量藍牙定位設備。門店還将把周圍100多個小區的戶型納入系統内，附近消費者可以直接根據自家戶型匹配裝修風格。

  智慧大屏引導消費者進店後，智慧導購接棒。裝修試衣間将所有3D效果圖一鍵投屏，消費者可以任意設計裝修風格、搭配元素。下單後，也不再需要前往遙遠的收銀台結賬，直接掃碼付款。“以前，消費者可能要在收銀台排隊到深夜，體感很差。現在，我們用pad收銀，在店内付款的同時消費者可能還會購買其他商品，消費者體感越來越好，購買商品的效率也大大提升。“金源店導購說。

  用數據指導決策

  收銀系統轉換和産品線上化隻是數字化轉型的部分環節，真正的核心在數據指揮中心。

  在十萬平方米的金源店，數據指揮中心面積不到40平方米，但它卻是所有經營的中樞大腦。四塊藍色屏幕上，顯示居然之家各個門店、各個入駐品牌的銷售排名、客流統計、周邊小區居民的消費數據分析等，居然之家集團相關業務負責人原來通過走訪門店了解經營，現在每天看各個數據面闆，基于數據改善經營，這意味着居然之家整體管理思維的轉變——從物業管理型轉向大數據驅動型。

  居然之家集團總裁王甯表示，2018年，居然之家正式與阿裡巴巴達成戰略合作，緊緊抓住了互聯網大潮下新零售變革和消費升級的重要機遇，實現線上線下的高度融合、打造新零售樣闆，推動家居行業從物業管理型向大數據驅動型方向的全面轉型升級。

  在阿裡巴巴的技術支持下，居然之家大力進行數據化升級改造，向新零售轉型，北京金源店成為第一個試點。2018年10月12日，天貓聯手居然之家打造新零售數字化賣場“天貓智慧家居館”正式在居然之家金源店亮相，數據指揮中心也随之落成，用數據指導決策從理想成為現實。

  用數據賦能商家

  數據主導的科學決策不但用于居然之家的經營，更重要的意義在于居然之家用數據賦能合作商家。居然之家集團信息技術及新零售管理中心總監李選選介紹，牽手阿裡巴巴後，居然之家借助其大數據優勢，通過商品運營及在線化營銷，将線上客戶引導到線下門店。同時，利用居然之家優質的品牌和服務基礎，向品牌商家賦能，從而實現銷售增長和流量轉化。

  和大多數企業一樣，居然之家向新零售轉型也面臨諸多挑戰，比如對數據看不清、管不住、用不上，對數據沒有把控力，難以處理大量垃圾數據，從擁有數據到利用數據實現企業收益的路上踩過很多坑。

  居然之家的轉型方式可以分為四點：

  1.構建線下賣場數字化基礎能力，對“人—貨—場”進行數字化重構;

  2.開拓線上渠道，構建本地化增量平台——居然之家同城站;

  3.營銷模式升級，打造居然之家專屬直播IP;

  4.建設大數據平台，全面提升居然之家數字化業務能力;

  李選選說，新零售轉型是一個門檻高、投資大、周期長的工程，居然之家新零售轉型的最終目标是為商家提供更好的經營平台，讓商家都有客戶，能轉化，能賺錢。