4月底全國整體正毛利，首汽約車這家網約車有什麼不同？

　　在網約車行業普遍面臨盈利窘境的現實下,首汽約車的這份盈利消息顯得十分可貴。近日,首汽約車CEO魏東發布全員内部信,宣布2020年4月首汽約車實現了全國整體正毛利,多個城市進入盈利,公司有望在今年4季度實現EBITA為正。首汽約車率先盈利的背後,是其苦練服務、安全“内功”,強化出行生态“外功”,促進企業價值化,激發效益化,實現企業良性循環的根本。

　　以服務和安全締造口碑,以口碑成就品牌

　　企業的内功取決于為客戶創造價值,赢得客戶信賴,以及将産品做到,讓客戶無法拒絕使用。而在網約車行業,這種内功更多地體現在服務質量和安全保障方面。随着整個網約車市場規範化發展,市場由流量導向逐漸轉變為服務導向,服務質量、安全保障等逐漸成為用戶選擇平台的重要标準。

　　首汽約車于2018年初發布15項服務标準,打造“司機”團隊,為行業樹立起了一個可量化的服務标準之後,2019年,首汽約車又通過大數據分析,對用戶群體進行精準細分,針對孕婦、兒童、飲酒醉酒、攜帶寵物、行動不便、視聽障礙六類乘客,發布了特殊人群服務規範,讓服務更有針對性,更貼心和細緻。

　　作為服務型行業中的一員,首汽約車還不斷夯實安全保障能力,築牢企業發展地基。首汽約車上線CI車載智能硬件系統,實現了智能駕駛輔助、智能駕駛安全監測、智能乘車安全輔助、AI語音交互、智能互動娛樂、智能行程管理、智能後台管理等功能,能對駕駛員疲勞駕駛、超速、抽煙、打電話、頻繁超車變道等行為進行有效監督,确保司乘安全。而疫情發生之後,首汽約車也第一時間響應,推出“大消”和“小消”相結合的消毒策略,以及上線系統化的智能消毒解決方案,全力守護司乘出行安全。

　　不斷提升的服務質量和安全守護能力也讓首汽約車擁有了更好的服務口碑,美團打車戰略合作負責人沈鵬就曾提到,首汽約車用高質量的服務赢得了更多美團用戶的青睐。除了來自企業合作夥伴的好評和肯定,全國兩會、地方兩會、G20峰會、金磚會議等重要會議上,首汽約車也頻獲贊賞,首汽約車的優質服務曾得到天津市人民政府以及達沃斯組委會的高度評價,也獲得地方兩會總務組、人民代表、政協委員等一緻好評,遼甯省人大常委會辦公廳和遼甯省政協辦公廳還曾向首汽約車送上錦旗和感謝信。

　　全方位構建出行産業生态,在共生中共赢

　　未來,真正有市場的互聯網企業,一定是服務型的企業、生态型的企業和開放型的企業。而首汽約車在夯實服務和安全的同時,也以開放的心态,攜手更多企業,一步一步構建大出行生态圈,打通食、住、行、遊、購、娛等不同生活場景,實現産業聯動,滿足用戶多樣化的出行生活需求。

　　目前,首汽約車已經攜手OTA、酒店、航空、購物、餐飲、醫療等領域的企業,打破行業之間的壁壘,實現了各類場景的串聯。在旅遊出行方面,首汽約車牽手飛豬、攜程等旅遊業領軍企業,并與長隆旅遊度假區、上海迪士尼樂園、野生動物園等熱門景區合作,給消費者提供個性化、一站式的出遊選擇。

　　而在商旅出行方面,首汽約車與東方航空、中國國航、南方航空、春秋航空等知名航司以及中航信、航班管家、航旅縱橫、飛常準等商旅服務企業達成合作,串聯大交通+小交通,打造空地一體的智能出行體驗,滿足旅客對品質出行的更高需求。

　　首汽約車還和宜家家居、僑福芳草地、藍色港灣等知名商業體達成創新合作,為中高端消費階層打造一站式的夜間出行新體驗,讓消費者能夠享受到更便捷、更有品質的出行購物生活方式。

　　出行與場景的融合是行業未來趨勢,而首汽約車通過串聯起更多的場景,實現了場景的延伸,也讓出行行業與更多的行業在産業生态中實現更深層次的融合,為産業鍊上的各個夥伴賦能,創造出更多行業新增長點,實現最終的共赢。

　　要想高質量發展,企業不僅要有好的方向感,更要踏準節奏,首汽約車此次能在業内率先實現盈利,與其清晰的戰略邏輯以及多年在服務品質、安全能力、生态打法等方面的創新與積澱不無關系。随着首汽約車用戶規模的增長、盈利能力的增強,相信其能構築更強大的競争力,打開出行發展的新局面,迎來更大的突破,擁有更強大的發展韌性。