“新居住就是打造一個場,讓物理空間和數字空間更好的融合在一起,背後是千千萬萬的服務者,他們以前把這個事情看作一個生計,一個活兒,然後看成是一個職業,一個志業。”貝殼找房CEO彭永東在2020貝殼新居住大會上如是說。
繼去年提出新居住戰略,在居住交易服務全面實現線上化閉環,服務者全面進化的背景下,今年貝殼找房CEO彭永東給出了關于新居住更清晰的闡釋,即數字化與服務者相互定義。一方面通過數字化将數字空間與物理空間實現連接和重塑。另一方面提供新居住服務者新供給,代職業經紀人已經在路上。
通過全面數字化與服務者進化,貝殼構建物理空間、數字空間諸要素有序有品質的流動,推動行業正循環發展。貝殼同時宣布願景升級為“服務3億家庭的品質居住平台”。
居住交易服務完成線上化閉環,大數據、VR全面升級
2019年下半年到現在,貝殼找房陸續上線VR售樓部、租房及二手房在線簽約、線上貸簽和資金存管等功能。這意味着貝殼找房走完房産交易線上化最後一公裡,實現房産交易數字化閉環。随着整個交易服務的閉環,用戶消費場景和服務者作業場景改變已經發生。以線上貸簽為例,過去買家、業主、銀行等工作人員必須要當面完成貸款簽約手續辦理,現在均可通過貝殼App入口完成。
“産業互聯網就是改變一個一個場景,才讓這個行業發生根本性的變化。工具帶來場景的進步,所有畫面的改變都定義了這個行業的進步。”大會現場,彭永東宣布樓盤字典、如視VR實現全面升級,推出樓盤字典Live和AI設計。
貝殼找房長期積累的數據能力——樓盤字典此次全面升級為樓盤字典live。在大會現場,彭永東通過樓盤字典Live展示了全國樓盤的實時動态,包含被咨詢、被VR浏覽、被線下帶看等多個維度動态數據。彭永東表示,過去所有數字是靜止的,但是現在數據是動起來的,數據可以被重新激活,把靜态數據庫升級成動态數據庫。從某種意義上來說,貝殼是一家數據公司。
随着貝殼如視VR技術的不斷疊代,在技術全面賦權消費者背景下,“VR+一切”成為可能。截至目前貝殼如視累計掃描和重建VR房源已經突破400萬,3月VR看房日均浏覽量316萬次,人均停留時長較普通房源增加150%。AI設計基于如視VR近十萬套室内設計方案和百萬真實三維空間内的家裝理解,結合深度學習能力,能為用戶提供包含平面方案設計、硬裝軟裝搭配、三維裝修效果在内的自動化完整室内設計服務。用戶可在百萬真實戶型中選擇自己的家,選擇偏好風格、家庭成員等,1分鐘即可獲得可展示、可遊走、可交互的個性化設計方案。
兩大發布點燃服務者:創造新供給,培養代Broker
服務者作為新居住的重要組成部分,一直是貝殼投入的核心。“服務者的改變将帶來整個行業服務水平的大幅提升,如果沒有服務者的改變就沒有行業的變化。經紀人是一種可以長期執業,且具備稀缺屬性的職業。服務者的職業目标應該是大寫的人。”
“直到今天,中國的第一代職業經紀人依然在路上。我們希望在服務者這塊能提供更好的招募、培訓、學習成長以及相應的服務和支持,能夠讓整個中國的職業經紀人再往前邁上一個新的台階。”彭永東宣布,今年貝殼找房将推出10萬個應屆生校招offer。同時,面向整個平台上的服務者推出更多的學習計劃,幫助服務者成長,包括平台連接經紀人全年5000萬小時學習計劃。
從去年開始貝殼通過花橋學堂等方式幫助店東成長。在今年,彭永東宣布加大對店東的培養力度。會上,貝殼發布了三大計劃,包括5000名畢業店東走出花橋、未來三年完成三萬次職業認證的“花火計劃”;幫助平台一半以上門店越過5000萬GMV溫飽線的“領航計劃”以及幫助1000家行業門店實現規模翻倍的“深潛計劃”。
“中國的店東職業化之路才剛剛開始,店東這一層需要一場職業化的洗禮,一場職業化的升級和能力賦能。”彭永東表示。
發布全新裝修和社區服務,新居住實踐進入新賽道
除了繼續保持在居住交易服務領域深耕之外,貝殼将新居住服務擴展到了交易後領域。
在本次新居住大會上,彭永東發布了全新家居服務平台——被窩家裝。被窩家裝緻力于為用戶打造“以标準精工實現個性設計”的家裝新體驗。在被窩家裝APP上,用戶既可以選擇獨立設計師,又可以選用局裝、整裝套餐來構繪理想的家,而施工交付環節則統一由被窩精工提供标準化服務以确保交付質量。
被窩家裝實現了裝修全流程線上可視:用戶通過被窩家裝APP可以實時查看工地,工程進度每日九圖播報,節點線上質量驗收,材料進場透明彙報,水電隐蔽工程VR留底。從進場到竣工,被窩家裝将複雜的裝修流程拆解成一系列的服務标準,将裝修體驗從“太操心”升級為“不用盯”。
會上,彭永東還宣布推出社區生活小程序,希望未來貝殼上每一家門店可以更好的服務所在的社區。無論社區居民打印一個文件,還是去做一些求助,包括複印、社區周邊生活的服務,都可以通過貝殼生活小程序、基于門店的物聯網絡獲得。
彭永東透露,貝殼在北京基于社區門店發生的社區連接和服務次數超過40萬次。“未來的門店一定會成為社區服務的中心,貝殼還将在門店進行更多的改造。社區服務會成為貝殼拓展新居住服務的重要終端,每一個門店、每一個服務者,都能成為社區的連接器。”彭永東表示。
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