艾媒報告：口碑和師資是影響K12在線平台選擇的重要因素

　　突如其來的疫情，讓在線教育再次火熱起來，被更多家庭認識了解，并走進更多下沉地區的家庭中。很多此前沒有接觸過在線學習的孩子，在教育部的呼籲下和各大在線教育機構的課程捐贈下，或多或少都與在線教育正面打了招呼。面對突然湧入的用戶，在線教育平台應該如何把握和留存這些潛在用戶呢?

　　圖片來源:艾媒咨詢報告

　　前段時間，艾媒咨詢發布了一份《2019- 2020 中國K12 在線教育行業研究報告》。根據報告調查數據顯示，在K12 在線教育平台選擇影響因素中，53.8%受訪用戶認為口碑是影響平台選擇的重要因素;其次，52.8%的受訪用戶則認為是教師資源。這表示，在線教育平台需要從師資與口碑上着力，打造專業優質的師資團隊，提升用戶的學習體驗，建立良好的用戶口碑，不斷增加平台的競争優勢。

　　嚴格把控師資資源 提升用戶學習體驗

　　在互動性的學習體驗中，不管是在學校或者是校外培訓，專業的老師總是備受家長與學生的青睐。對于競争格外激烈的在線教育行業而言，更需要在線教育企業勤練“内功”，嚴格把控師資資源，組建專業的師資團隊，打造平台的老師和明星老師，建立企業自身的師資壁壘。

　　嚴格把控師資資源，打造專業的師資團隊，國内在線少兒英語教育機構阿卡索便是其中之一。據阿卡索官網信息，阿卡索的外教是長期生活工作在官方語言或母語為英語的國家，外教口音地道、原汁原味，學習者能夠在一個純英文的環境下學習。阿卡索采取“校聘模式”，所有外教都要經曆至少 5 輪以上資格審查才能進入到試課階段，外教管理制度嚴格，外教錄取率僅為1.5%。另外，阿卡索是率先完成所有外教持TESOL證上崗，并對用戶提供外教資質查詢渠道的機構。

　　圖片來源:阿卡索官網

　　秉持教育初心，讓用戶在有更好的學習體驗，阿卡索參考CEFR(歐洲語言共同框架)及TESOL(國際對外英語教學專業)标準，全新研發了适合線上用戶的教學模式，對所有外教實施全日制的崗前培訓、課中指引以及課後培養。阿卡索利用先進的AI技術和海量教學數據，不斷提升外教的授課表現，從外教教學質量上給用戶更好的體驗與保障。

　　消費用戶在購買教育産品的時候，普遍的順位是“老師>課程>價格>附加價值”，需要老師在專業的角度，給用戶專業的學習指導，高效提升他們的學習效果，所以專業的師資就顯得尤為重要。

　　建立良好的用戶口碑 增加平台競争優勢

　　所謂良好的用戶口碑是指，一個産品能夠得到用戶的重複購買或者推薦其它用戶購買。通過熟人推薦注冊與購買課程，這種轉介紹方式仍然是在線教育獲客的主要方式。

　　課程作為教育行業的核心産品，決定了平台在市場上的競争力。然而，相對其它功能産品，課程産品的主觀性更強，因此打破同質化産品的怪圈，需要打造具有競争力的課程産品，這值得在線教育平台思考和探索。從 2018 年開始，在課程産品的打造上，阿卡索積極與美國國家地理學習、熊出沒IP等強強聯合，創新研發更多實用且有趣的課程内容。

　　随着國内疫情的逐漸穩定，在線教育如何留住那些因疫情而闖入的用戶，是衆多在線教育機構在思考的問題。歸根到底，還是需要平台從教育初衷出發，沉澱下來聽聽用戶的聲音，在打造專業師資的基礎上，打磨多元化的課程産品，不斷積累良好的用戶口碑。