TCL第二個海外呼叫中心在歐洲開通

　　經過近八個月的籌備,TCL羅馬尼亞呼叫中心近日在羅馬尼亞首都布加勒斯特開業,這是繼TCL馬尼拉呼叫中心後,TCL在海外布局的第二個呼叫中心,它标志着TCL海外服務體系的進一步升級完善,将助力歐洲業務發展進入快車道。

△ TCL羅馬尼亞呼叫中心

　　九成以上難題一個電話就能解決

　　TCL羅馬尼亞呼叫中心是TCL智能終端業務群OBG在歐洲羅馬尼亞創立的一家現代化多媒體客戶聯絡中心,坐落于羅馬尼亞首都布加勒斯特Sema Park高新園區。中心現有員工近100人,服務覆蓋全歐洲,涉及TCL智能電視、智能手機、音響、空調、冰洗、小家電等産品的售後服務。TCL羅馬尼亞呼叫中心正式運營後,将在客戶服務過程中承擔着重要的支持角色,為消費者提供端到端的客戶互動服務,包括呼叫中心熱線服務、郵件服務、在線多媒體服務,為TCL智能生态家電産業鍊,提供全方位的服務支持。

△ TCL羅馬尼亞呼叫中心開業典禮

　　經過多年的管理與技術經驗沉澱,TCL海外呼叫系統已實現全鍊條管理,打通産品、銷售、服務等環節,可以快捷地查詢,快速響應。座席不僅僅是接電話,還擁有很多管理和服務的職能,座席一次解決率達91%,剩下的9%的服務訴求将轉到後台服務管理人員以及維修供應商處。此舉大大提升了TCL對用戶的響應速度,有助于提高用戶對服務的滿意度,節省了大量人力和成本。

　　夯實基礎設施,提供服務

　　随着TCL海外業務的不斷擴張,海外用戶對TCL售後服務的需求也與日俱增,是否能及時、周到地為用戶提供服務,不但影響用戶對TCL産品的體驗,也關系到TCL全球品牌形象。2009年10月1日,TCL第一家海外呼叫中心——馬尼拉呼叫中心成立,這是中國家電企業第一家在海外自建的呼叫中心。未來,TCL還将在印度籌建獨立運營的呼叫中心,并完成整個全球呼叫中心體系的搭建。

△ 馬尼拉呼叫中心座席在工作

　　以1999年出征越南為标志,TCL出海近20年。二十年來,TCL産品及服務已覆蓋全球160多個國家和地區。去年,TCL以2861萬台榮登彩電出貨量全球第二,市場占有率為11.6%。今年前三季度,TCL電視出貨量持續攀升,穩居全球前二,全球市占率達13.2%,是全球前三中升幅的品牌。海外市場TCL品牌電視銷量維持同比快速增長,達33%,超全年目标增速。

　　在北美市場,TCL銷量同比增幅達31.7%,前三季度品牌彩電銷量市占率同比提升3.3個百分點至16.5%,穩居前二,并在3月份和7月份,單月銷售量居第一。TCL彩電自去年11月開始進駐加拿大市場,今年一至八月在加拿大銷量市占率排名前五,達7.4%;

　　在歐洲市場,TCL品牌電視機前三季度銷量同比增長24.1%,其中第三季同比增幅達33%。西班牙、意大利、法國、德國首三季度銷量明顯增長,分别快速增長247%、236%、108%及101%,在法國市場排名第三;

　　在新興市場,TCL品牌電視機前三季度銷量同比增長36.5%,第三季度增幅超50%,其中快速增長區域包括印度、阿根廷、澳大利亞、印尼、巴西和俄羅斯,銷量增幅分别達到191%、99%,69%,55%,47%及34%。在巴西和印度電視機銷售量市占率排名前五,澳大利亞銷售量市占率在第三季度更一躍攀升至第一。

　　随着包括全球呼叫中心在内各項基礎設施的不斷增強,TCL将為全球用戶提供更的服務。