傳統文旅景區如何接招新科技？騰訊送上一記助攻

　　2019年,智慧旅遊成為文旅産業的發展新引擎。近年來,國家一直大力推動“互聯網+旅遊”,加大對智慧景區建設的投入,以智慧旅遊為抓手,提高文旅産業綜合智慧化水平。

　　一邊是政策對供給側智慧化升級的大力支持,另一邊也是新興智能技術的蓬勃發展,AI、5G、雲計算、大數據等技術正在重塑産業發展業态。

　　但對于尚處在數字化轉型初期階段的文旅機構來說,如何将這些聽起來高大上的新技術應用到自家景區,切實為遊客帶來便捷的智能化遊覽體驗,讓景區的運營管理進入數字化決策階段,是一個不小的難題。

　　建立自上而下完整解決方案,構建數字大腦,打通5G經脈,升級智慧服務觸手

　　對于供給側文旅産業單位來說,數字化升級尚處于起步階段,轉型任務重,絕非一朝一夕,一招一令,就能解決的。需要各文旅機構以總覽全局的戰略高度部署,積極開放合作,結合自身定位和需求,構建自上而下的整套智慧化解決方案。

　　文旅景區自身需要化重為輕,接入數字化工具,利用大數據雲平台,構建自己的“數字大腦”,實現管理運營的數字化升級。未來,5G會變成水電一般的基礎設施,低時延、高帶寬的5G如同打通了智慧景區的經脈,加速了網絡的運行,并讓VR/AR全景導覽等智能體驗成為可能。這一點,可參照我國3G、4G、5G移動通信網絡标準“跟跑、并跑、領跑”的升級模式,提早部署,變跟跑、并跑為領跑。

　　如果說,數字大腦和5G經脈都是文旅景區修煉的“内功”,那麼,智慧景區服務則是實打實直通遊客的觸手,直接體現了文旅景區數字化建設成果。文旅供給側需要從遊客角度深度打磨智慧遊覽産品,以便捷、輕量化的應用,讓遊客從入園、遊覽到離園全環節,都能享受到恰到好處的智慧導覽服務。

　　要實現這樣全面而深刻的轉型,顯然,傳統的文旅機構還需要一個個“好助攻”,與科技、通訊公司建立緊密合作,借助他們擅長的互聯化智能技術、通信技術,共同推動文旅産業和互聯網技術的融合創新,實現景區全面的智慧化升級,不失為一種好方法。

　　騰訊、龍門石窟發布“智遊龍門石窟”小程序,讓智慧服務和文化價值觸達遊客

　　近日,騰訊和龍門石窟聯合發布了“智遊龍門石窟”的智慧導覽小程序,就是将智慧服務觸達用戶的一個很好的案例。龍門石窟作為一個典型的文化旅遊地,對于智慧景區産品的需求更甚。“智遊龍門石窟”可以為遊客提供智慧導覽、遊覽路線規劃、AI導遊、語音簡潔、設施查找等服務,遊客通過小程序就能快速了解景區全貌,并随時查找想要前去的景點、衛生間、休息點、停車場等地點。

　　除了這些滿足遊客需求的基礎性智慧導覽功能,“智遊龍門石窟”還有“龍門故事”和“詩歌龍門”等模塊。龍門石窟所代表的佛教文化,對于普通遊客來說晦澀難懂,這些故事和詩歌,能幫助遊客更好地領悟龍門石窟的典故和深層次的文化魅力。

　　在傳統旅遊模式下,普通遊客看見的隻是一座座風化侵蝕已帶上銅色的佛像石刻,和看不懂的佛教紋飾符号,能感受到的也僅限于巨大佛教石刻帶來的莊嚴巍峨感。

　　而在“智遊龍門石窟”的指引下,遊客可看可聽可感,除了極具審美價值的石刻本身,更能領略到這裡久經沉澱的曆史底蘊,拈花微笑的禅宗智慧,詩意盎然的文化傳承。這樣的遊覽體驗,是有厚度,有餘味的。對于遊客來說,也更容易與景區建立更深的情感連接。

　　探尋智慧景區解決方案的“同與不同”,騰訊送上全流程數字化工具“助攻”

　　同時,需要警醒的是,在未來景區的智慧導覽小程序成為标配的時候,如果所有景區都采用一個模子裡刻出來的同質化解決方案,那麼給遊客帶來的個性化體驗必然是要打折扣的。在這一點上,與故宮、秦始皇陵、敦煌等文博機構都合作過的騰訊,并沒有讓産品千篇一律,而是結合不同景區自身的定位和差異化需求,為每個景區進行了定制化的服務。

　　在基礎的智慧導航、手繪地圖、導覽路線推薦、查找衛生間等設施的遊客必需功能上,标準化的應用服務是有必要的。而在其他附加功能、風格及細節上,騰訊都結合景區本身的定位做了差異化的設計。

　　與龍門石窟的合作中,手繪地圖以佛系冷色調為主,AI導遊阿難是佛家弟子,既能推薦景點,又能談詩論道,句句偈語,指點迷津。

　　而在與故宮合作的智慧導覽小程序“玩轉故宮”中,用的是充滿皇家風範的紅黃華麗色彩,AI導覽福大人熟知曆史典故,滿口仁義禮信。

　　在與秦陵合作的“尋迹始皇陵”智慧導覽小程序,則采用拙樸的古銅色和青翠的綠色。一下子就能感受到3個文博景區迥然不同的風格。

　　此外,在附加功能的設計上也各有千秋。在“智遊龍門石窟”裡,詩歌是傳達佛家精神的文化載體,詩歌龍門的平台既宣揚了龍門文化,其讀詩功能又拉近了與遊客的距離。而在“尋迹始皇陵”裡,360度全景VR的功能以獨特的視角,讓遊客以俯瞰的視角一覽景區全貌,縱深的宏大感油然而生。而“玩轉故宮”裡,故宮祥瑞的打卡集明信片功能,讓遊客有了更強的互動性。這些基于景區自身定位和需求的差異化功能,滿足了不同客群的個性化需求,也更彰顯了各景區不同的“性格”。

　　數字化時代,文旅景區需要充分挖掘遊客的新需求,讓景區的文化價值以新的形式更深度地釋放出來。在助力文旅機構數字化升級過程中,騰訊所能提供的支持,絕不止于小程序。作為一個以用戶社交服務起家的科技公司,騰訊擁有十億級的用戶基數、和涉及衣食住行方方面面的騰訊系産品矩陣,這是其他科技公司所無法比拟的優勢,在龐大生态之上,騰訊整合了集遊客服務、景區服務、公共服務、信息服務于一體的智慧文旅全流程服務體系,無論哪個環節景區需要什麼,騰訊都能從自己的“神奇口袋”裡找出相應的“數字化工具”。

　　在遊客遊覽前、中、後全環節中,除了智慧導覽,騰訊還可提供智慧停車、翻譯、展品AR、支付、慢直播、AI識物、智慧交通等多項特色服務,讓遊客僅用一部手機就能玩轉景區。

　　在提升景區的數字化能力上,騰訊可以利用大數據為景區打造用戶畫像,輿情分析,營銷、客服等服務體系,幫助景區建起自己的數據雲平台。

　　有了直通用戶的智慧觸手,打通5G網絡經脈,并打造景區自己的“數字大腦”,形成自上而下的完善體系,才能真正完成數字化轉型升級。文旅産業和科技産業的融合協作,是智慧文旅升級的必然結果,希望未來有更多案例,讓更多傳統文旅景區向着更具生命力的智慧景區升級。