自如信用體系推動“互聯網+租住”誠信發展

　　随着信息技術的飛速發展，産業互聯網不斷滲透至生活各領域，誠信建設問題也成為影響群衆生活幸福與行業良性發展的關鍵。近日，自如CEO熊林做客“網絡誠信系列訪談——誠信會客廳”時表示，自如正不斷将信用平台體系擴展到整個行業，讓更多的消費者享有完善的租房信用體系，引領“互聯網+租住”進入誠信時代。

　　據了解，“網絡誠信系列訪談”是由中國網絡社會組織聯合會與人民網人民視頻聯合推出，旨在走訪多家企業、專家學者，集聚各方力量，營造誠實守信的網絡空間環境，為打通誠信“最後一公裡”助力。

　　近年來，中國誠信建設腳步的加快以及各級政府部門的重視與努力，互聯網誠信建設也取得了長足進步。但随着人們生活水平不斷提高，互聯網的應用也貫穿在人們生活中的方方面面，它由原來單一的信息承載平台，逐漸賦能到各行各業的發展中，産業+互聯網的誠信問題任重道遠。

　　對于與人民生活密切相關的租住領域，當互聯網化賦能後，承載了更多應用環節，其中解決誠信建設是至關重要的問題。

　　熊林表示，任何行業的互聯網誠信體系建設，最終都要從客戶的角度出發，始終要保證消費者獲得真實的信息;在産品的把控上要有切實保障;在服務環節上建立相對應的誠信監督機制，以解決消費者對租住産品的需求與期待。

　　經過8年多的深耕，自如以互聯網O2O形式率先實現了找房、簽約、支付、租期服務、退租等業務的全流程互聯網化，改善了行業内“黑中介”以及房源不透明的問題，目前自如已經擁有房源超過100萬間，服務近45萬業主，300萬自如客。

　　在産品誠信認證方面，自如在2018年底公布了“深呼吸1.0”租住産品要點，即優于國标E1級闆材、十環認證材料、41道關鍵工序、空氣密閉檢測、空置期管理，為租住行業的誠信體系建設打響“前哨”。

　　今年以來，自如聯合中國質量認證中心等權威科研機構，經過972次試驗，2252個監測點位，對家具闆材、裝修材料、施工管理、空氣質量管理四個維度嚴把标準、優化升級，系統性打造環保、宜居的空間産品，推出品質管理更為嚴格的“深呼吸2.0”标準。值得一提的是，今年9月，自如參編由中國标準化研究院牽頭起草的《長租公寓評價規範》。據悉，自如此次參編的主要研究成果——“深呼吸”，有望沖刺“評級”。

　　對于一家注重誠信的企業而言，不僅要将誠信貫徹至産品的發展，同時也要落實到每一次對客戶服務的交互中，并建立完善了租客信用體系。

　　據了解，自如為每一位自如客建立信用檔案，通過身份信息、履約曆史、租住行為、外部信用四個維度來評定租住期間的生活信用，形成自如信用平台體系，營造安心陽光的“自如社區”。未來自如将把信用平台體系擴展到整個行業，讓更多的消費者享受信用體系支撐帶來的租房便利，同時讓整個的租房行業變得更加誠信。

　　除了企業本身的全周期信用體系建設，2019年，自如先後加入“中國企業反舞弊聯盟”、“中國陽光誠信聯盟”，以誠信廉潔賦能産品，多維度發力營造高品質租住氛圍。同時，通過與阿裡巴巴、萬科等不同領域企業“跨界”聯盟，對各行各業的企業廉正建設起到示範性作用。

　　業内人士表示，企業誠信的關鍵在于内部驅動力，需要企業對于誠信的堅定恪守與長遠目光。自如高标準化服務和規範化管理，不僅豐富了消費者的租住體驗，同時也推動互聯網租住行業質量信用體系建設的突破，帶動了行業良性發展，引領“互聯網+租住”進入誠信時代。