随着消費升級以及鼓勵長租市場發展政策的推行，品質租房成為當下都市青年的普遍需求，由此帶動長租公寓市場蓬勃發展，長租品牌經曆優勝劣汰，資源陸續向頭部企業集中。
日前，自如宣布房源數量已經突破100萬間，這一規模代表着自如穩居行業領跑者，并成功跻身世界前列。在自如成立八周年之際，其CEO熊林表示，長租行業已由創業期進入精耕期，暫不急于IPO，更需要聚焦于創造用戶價值和社會價值。
自2011年成立以來，自如的成長過程印證了長租企業如何才能成功駛入精耕期。近日，熊林在出席“中國第三屆品牌公寓CEO年會”時分享了自如的發展經驗：“自如在長租領域深耕8年，主要是在品質關、規模關、O2O關、服務關四大方面實現突破，每一次躍升的背後，是大量基礎工作的積累和堅持。”
在進入精耕期後，長租行業未來格局也逐漸明晰。熊林表示，長租行業的分工會越來越細，沒有一家企業可以獨自完成，需要投資商、開發商、服務配套商、等參與方共同協作。“在這個過程中，自如也将整合互聯網運營、管理系統等經驗為行業賦能，期待各方專業協作、共赢未來。”熊林說。
長租行業精耕要過四關
關關有難關關過，在突破每一關的過程中，是自如大量的嘗試與努力。
第一關是産品品質關。熊林表示，很多人認為自如高位創業，但在大的平台創業，并不比從零開始要容易。要不斷調研市場，知道用戶所需，從而做出産品、做好産品。另外，産品質量一定要管好。
第二關是規模關。“10萬間，50萬間，100萬間，其實都是坎，每一次規模躍升，都需要做很多很多的基礎工作。” 熊林強調，長租公寓的本質應該是一個維持低毛利、大規模、高效運營的行業，“在這個行業裡，一時的快不要太在意，看遠一點。”
第三關是O2O關。在今天的長租行業中，自如是一家将自有流量做到90%以上的企業，自建流量的過程非常艱難，但回顧起來，熊林卻覺得有些“慶幸”。“如果當初一開始選擇跟流量平台合作，可能今天就沒有自如APP這樣一個獲客工具。”
通過不斷策劃各類活動，自如最終建立了用戶使用APP的習慣。在國内長租市場，自如率先實現了找房、簽約、支付、租期服務、退租等業務的全流程互聯網化。
第四關，熊林認為是服務關。多年來，自如運用大數據和互聯網技術，開發出高品質的居住産品，此外還提供了保潔、搬家、家修等各類生活服務。“過去幾年，自如每一年都有一個主題，2016年是品質年，2017年是口碑年，2019年則是心服務年。”熊林強調不斷升級服務水平是自如工作的一大重點。
自如在業内首推了“BSH心服務”體系，讓員工“行有品、技專業、心陽光”，提升自如客戶服務水平。“無論是租房還是保潔、搬家、維修等服務，自如都已經形成了規範化、透明化的服務标準。”熊林稱，中國的服務業未來上升空間是非常巨大的。
看清長租本質，謹記“四易四不易”
伴随四大關的突破，熊林也将自如的成長經驗總結為“四易四不易”，他認為這不僅是自如發展至今的關鍵，也是影響整個長租公寓行業可持續發展的重點所在。
第一點是“易小不易大”，熊林表示，長租行業中大、中、小企業各有打法，找準定位很重要，不能盲目追求大。
第二點是“易量不易質”，在規模提升中保持房源好品質，這是确保高出租率、高委托率的基礎。熊林指出，長租企業必須将目光放長遠，在做好每一項基礎工作之上，再去追求速度。
熊林以退租為例算了一筆賬，“房源數量假設在50-100萬間，如果房源質量出現問題，退租率可能是10%以上，但如果将整體質量把控好，退租率可能就降到5%以下，這中間節省下來幾萬間房的流量成本、退租成本、配置成本，是遠遠超過維持房屋質量的裝修支出的。”
第三點是“易實不易網”，所謂“實”，就是可以實物裝修的房子;所謂“網”，即網絡、互聯網、流量的運營，熊林表示：“相比于房子，能不能把互聯網、流量、品牌等建立起來是更不容易的。”
最後一點是“易物不易人”，熊林認為，把人管好是長租行業中最難的事情，甚至比實體管理還要難。而作為企業管理者，對于人才，必須從長遠角度去多思考。“我們要思考這些員工加入自如，經曆五年成長後，他到底在這個城市能不能獲得一份跟他的大學同學一樣的收入，一樣的身份，一樣有成就感的工作。”
基于以上思考，熊林認為在長租行業進入精耕期後，一定會迎來加速進化時代。“我們不需要再去證明這個商業模式是否可行，這個行業是否有價值，需要關心的是在這個行業中，你的企業能不能、該不該存在。”熊林說。
“專業協作”是行業未來
對于日漸明晰的行業未來，熊林給出的關鍵詞是“專業協作”。從經濟學角度講，分工越來越細是一個行業走向成熟的證明，顯然，精耕期的長租行業正走向成熟。
以自如為例，在自如的支出結構中，有将近20%的采購資金用在了生活服務、家電、家具等項目中。作為一個萬億級且仍在持續增長的市場，沒有一家企業可以包攬全局，故而熊林判斷，“專業協作是未來的趨勢，裝修、家具、家電、生活服務等都有非常大的機會。”。
除服務配套商之外，長租行業還需要更多角色的介入和協同：投資商負責壓低資金的獲取成本、開發商負責做好土地規劃和開發、運營商負責高效率管理房源……熊林表示，在存量房趨勢下，長租需要機構化、規模化，也需要産品化、專業化。長租行業不會再有大而全的創業機會，在如此規模的産業中，每一塊都能産生非常好的價值，足夠從業者做好創業。
那麼自如在其中的角色是什麼?
既是運營商，也是賦能者。前者不必贅述，賦能是自如的新角色，“自如将整合互聯網運營、管理系統和培訓體系等經驗為行業賦能，相信在很短的時間内，都會找到共創價值的機會。”熊林說。
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